情商和领导者素质【情商是提升领导者影响力的必备素质】

　　摘 要： 当今社会，情商已成为成功的领导者关注的焦点。对任何一个组织而言，领导力对组织正产生越来越重要的影响。在“以人为本”的核心理念的大背景下，情商与领导者的影响力密切相关，它是领导者的必备素质之一。因此，对于一个领导者而言，加强情商管理，进而提升影响力，已是刻不容缓的现实问题。本文以国内外学者对于情商的研究为依托，对已有的研究结论进行归纳总结，在此基础上论述情商对于提升领导者影响力的必要性与重要性，并从情商的角度，对如何提升领导者影响力提出对策。
　　关键词： 情商 领导者 影响力 领导素质
　　一、前言
　　生活中常常发生这样的事情，一个极其聪明并有着多项工作技能的管理人员，在提升到领导岗位后，却遭遇了失败。而一个并不是特别聪明而且工作技能一般的管理人员，在提升到类似的领导岗位之后，却能一路扶摇直上。如果单纯以智商的标准衡量领导者的影响力，这样的事例往往超出我们所能理解的范畴。究其原因，笔者认为很大一部分在于领导者的情商。
　　二、实情观察
　　美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中指出，在一个人的成功因素中，智商（IQ）大约只占20%，其余的80%则归因于其他因素，而情商（EQ）则是其中的关键因素。
　　现代心理学研究提出：人的成功商数可以概括为智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商（AQ），它们对成功的贡献率分别是15%、80%和5%。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。
　　美国心理学家奥列佛·温德尔·荷尔姆斯以情商为标准，对美国历史上诸位总统进行了分析，他认为：富兰克林·罗斯福是个二流智商、一流情商的政治家，但被公认为是美国历史上的卓越领导人。而尼克松总统拥有一流智商，但情商一团糟，故而黯然下台。
　　成功学的创立者拿破仑·希尔在研究成功者取得成功的关键因素时提出了一个PMA黄金定律：一个人如果情商很高，心态积极，那他就成功了一半。
　　美国领导者中心的研究显示：一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系紧张，而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲大企业总裁调查之后，列出管理人员九大致命缺陷，它们大多与个人“情绪素养”有关。
　　微软全球副总裁李开复在演讲中谈到人才观时说道：情商比智商更重要。
　　分析以上的研究结果，我们不难发现：一个成功的领导者，仅仅有着高智商是很难取得较大成就的，情商对于一个成功的领导者的重要性可窥一斑。
　　三、实情剖析
　　（一）情商的界定
　　情商，简称EQ。情商的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出的。他们在1990年把情商描述为由三种能力组成的结构：（1）准确评价和表达情绪的能力；（2）有效调节情绪的能力；（3）将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行动过程的能力。1993年，沙洛维和梅耶对情商应包含的能力作了进一步的界定：区分自己与他人情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力；运用情绪信息引导思维的能力。
　　1995年，作为情商理论主要大众传播人的美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在《情绪智力：为什么它比智商更重要》一书中进一步继承发展了情商的理论，将情商定义为“一种识别自我和他人感受、自我激励、并管理自己在处理人际关系过程中情绪表现的能力”，戈尔曼提出情商应该包括：自我意识、自我控制、自我激励、移情能力和社交技能。
　　简言之，笔者认为情商即准确认知自己、适时控制自己、合理激励自己、善于换位思考和妥善处理人际关系及承受挫折的能力。
　　（二）领导素质与领导应具备的情商特质
　　领导素质不仅包括领导者的生理、心理素质，而且包括内在的思想、政治、道德、文化、组织能力等各种素质，要想成为一名真正的有影响力的领导者，必须在各个方面具备过硬的素质。而就情商角度而言，拥有较高的情商特质是成功的领导者必备的素质之一。
　　1.能够准确认知自己。
　　现实生活中，优秀的领导者既要对职位所赋予的奖惩权、资源分配权有明确判定，又要对自身的人格魅力和专业特长等有准确了解，尽可能通过非权力影响力对其追随者产生影响。
　　2.能够妥善管理自身情绪，充满自信、乐观。领导者的情绪会直接影响团队情绪，需要领导者积极驾驭自己的内在状况和才智，妥善调整和管理自身情绪。同时领导者必须有着富于感染力的乐观主义，以及在面临困境时坚持不懈的意志力。此外，还必须浑身洋溢着自信。充满自信并富于感染力的乐观主义是领导者必备的魅力特质，几乎所有富于魅力的领导者都有一个共同特点：充满自信、乐观。
　　3.善于沟通，能够了解下属心理需要，善于自我激励的同时善于激发员工的工作热情。
　　为保证员工朝着领导者所设定的目标方向努力，就需要领导者与追随者积极沟通，采取有效手段激励下属的工作热情。最高效的领导者是能够了解并满足下属的心理需要，激发下属实现组织目标的热情。同时也应该不断地自我激励。一方面，只有不断地自我激励，才能持续地调动自我积极性，培养自身主动创新、进取的精神，善于工作、乐于工作、精于工作。另一方面，领导工作又是一个社会高期待的角色，领导者需要通过自我激励不断提高自身素质、适应社会发展的需要、实现人民群众的期望。
　　4.善于培养助手并放在最合适的位置上。
　　强将手下无弱兵，一个高情商的领导者总是善于培养助手，并把他们放在最合适的位置上。让自己能从繁杂的事务中脱身，有时间和精力用于大的决策的制定和落实。巴尔默做了微软的CEO以后，放权给公司的七大部门的负责人，不再做每件事的最后决定人，而更支持七个部门负责人的成长，他不再做一个最有煽动力的拉拉队队员，而是一个幕后的教练。他把自己对竞争对手的研究转换成对人才的研究。
　　5.善于化解矛盾，具有高超的人际处理技巧与谈判技巧。
　　协调力是领导者最基本的能力，领导者应该妥善处理与员工的关系。当集体内部出现矛盾，领导者的到场应能起到镇静和化解的作用。这是领导者在集体里威信的体现。当你领导的集体利益与对手的利益发生矛盾时，领导者情商高低常体现在谈判桌上，谈判是斗智斗勇，但更是比拼心理素质。