【企业ERPII绩效产生根本原因研究：基于批判实在论的视角】高团队绩效的根本保证是

　　摘要：文章基于批判实在论的视角，建立了一个三层架构的ERPII绩效生成理论模型，即企业经验层感知的绩效来源于实际层的不同实际事件，而机制和结构层（真实层）是产生上述两个层次绩效的根本原因。企业实施ERPII中会产生机制冲突、机制融合和机制趋同，导致企业的责权利重新分配，产生出ERPⅡ应用的根本动力，正是这些动力产生出ERPⅡ绩效。文章依据该模型对海尔的ERPII的绩效进行了定性研究，认为该模型能够充分解释海尔ERPII绩效的产生原因。
　　关键词：ERPII；绩效；机制趋同；批判实在论
　　一、 批判实在论与ERPII绩效综述
　　1. 批判实在论。批判实在论（Critical Realism-CR）的创始人是巴斯卡，起源于科学哲学研究领域，后面被Archer & Sayer发展到社会学领域。在信息系统研究领域，已经有学者在哲学层面（Dobson； Klein； Mingers； Mingers & Walsham； Mutch），理论层面（Bygstad； Hevner et al.； Longshore Smith； Mutch； Reimers & Johnson）和实证研究层面（Faulkner & Runde； Volkoff，et al.； Wynn & Williams； Zachariadis & Scott）利用批判实在论做了一些研究工作。
　　批判实在论的基本假设认为存在有独立我们知识之外的真实世界：本体。本体是具有层次性的，它可以被分成三个域：真实域、实际域和经验域。真实域由对象组成，包括物理对象和社会对象，它们具有的行为称为机制，机制具有因果力，能触发事件。实际域的所有事件都是被来自真实域的机制触发。人们可以观察到事件仅仅只是实际域中被触发的事件少数部分。
　　批判实在论并不以发现一般规律为目标，而是以理解和解释经验域背后的东西即真实域中结构和机制。对于一个特定的输出，我们先经过经验观察，假设存在一些机制可以解释该输出，经过回溯，确定这些机制是跟我们要研究的对象本质联系在一起，这些机制并不是一些可以解释很多现象的规律事件。这样，批判实在主义案例研究的目的是超越事件的罗列，识别出生成事件关联的机制。CR在信息系统的研究同样不只是关注数据和方法分析，而是转为去理解我们真正面临的问题和背后的原因。因此它提供了一个包含多种方法的框架去探索ERPⅡ绩效评价和机制。
　　明格2004年强烈号召把CR引入到信息系统和组织变革过程中，Habermas认为批判科学的重要角色是批判已接受的组织框架，把这些框架及利益格局暴露出来，使得被过去的理念束缚的人、事物获得解放，使得所有人员获得权力，重新定义企业的行为意义及目标，从而使得企业人员和企业实体共同获得成长。
　　基于以上研究成果，本文将借助CR这一平台，去全面挖掘企业ERPⅡ绩效评价和机制研究。
　　2. ERP/ERPII绩效。1999年，美国调查咨询公司Ga-rtner Group在原有ERP的基础上扩展后，提出了ERPⅡ这个新概念。Gartner给ERPⅡ的定义是： ERPⅡ是一种新的商业战略，它由专业化的行业应用组件构建而成，通过它们支持、整合和优化企业内部以及企业之间的商务、协作运营和财务运作流程，从而创造和提升客户以及股东的价值。Charles Moller归纳了ERPⅡ的概念性框架，包括基础层、流程层、分析层和门户，具体子系统包括ERP、CRM、SCM、PLM等。
　　对于ERPII实施绩效的研究，但是，传统ERP的绩效评价是有限的，重点关注于经济和效率的考评，是基于我们的感知视角的，只是去观察ERPⅡ绩效指标和关键成功因素，而不是去挖掘和解释绩效产生的真正原因。比如，国外在MRPⅡ/ ERP 应用绩效和企业评级方面提出了许多考评的指标和方法，最为著名的是1977年Oliver Wight 推出的ABCD 检测表。ABCD 检测表虽然被广泛学习和借鉴，但由于这些指标和方法主要涉及企业实施MRPⅡ过程中应该做哪些工作、做了没有、是否按规范去做、准确性如何，而很少涉及企业应用MRPⅡ后所怎么获得绩效这方面的问题。此外，S.C.L认为可以采用关键成功因素法来研究ERPII成功的原因。Weston列出了组织企业变革、当地文化、培训、测试和好的项目管理都是ERPⅡ实施过程中的重点的绩效指标。在此基础上Loh等人扩充了上面提到的ERPⅡ成功因素，加入了影响ERPⅡ实施的BRP/BPM因素。同样，关键成功因素法无法对隐藏在后面的ERP绩效释放的因果过程进行详细解释。因此，我们需要研究ERPⅡ绩效产生的根本原因，超越ERPⅡ绩效的展现来研究产生绩效的机制和系统结构，把机制的动力和作用过程通过ERPⅡ的机制趋同过程挖掘出来。这对科学评价ERP 应用水平、进一步完善ERP 项目评审规范，提高中国企业管理水平是至关重要的。
　　本文认为企业中ERPⅡ绩效的产生存在客观的本体论，即绩效产生存在独立于我们认知的因果机制。操作ERPⅡ系统并不等同于操作一个纯粹物质的东西，ERPⅡ是一种意义的和物质的组合，ERPⅡ系统里构建了很多社会和物质的行为，这些行为独立我们的认知而存在，有些可以被我们直接感知，大多数则隐藏在我们感知到的事件的后面，因此，ERPII绩效是分层的，同样具有三个不同的层次。
　　二、 ERPII的绩效产生过程
　　本文利用CR的研究范式，从其提供的三个层次的研究平台视角出发，分别是经验层、实际层和真实层来研究ERPⅡ绩效的作用和释放过程，所建立的 ERPII绩效产生和释放模型见图1所示。其中实际层绩效是经验层绩效的浅层“因”，真实层绩效才是经验层绩效真正“因”，它们是ERPII绩效产生的真正动力和原因。
　　1. 信息系统采纳的经验层绩效。CR认为，在信息的搜寻和使用中，我们能找到的只是一些经验事件。事实上，这些事件并不透明，需要更进一步的描述和解释。如果不考虑方法，理论的工作就是解释经验事件背后隐藏的力量——过程或者机制。因此，要对ERPII的绩效进行考察，首要任务是分析ERPII实施过程中呈现的经验事件，然后才是对背后隐藏的机制的挖掘。