评选服务明星自我推荐

评选服务明星自我推荐_服务明星评选管理办法

服务明星评选管理办法 一、 评选目的 为了提高公司的物业管理水平和服务质量，进一步提高和调动员工的积极 性、树立德、能、勤、绩兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范作用， 弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，针对员工的工作态度、业务技 能、突出事迹、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的 动力，提高工作业绩；公司决定开展“服务明星”评选活动，特制订此方案。

二、 评选对象 服务中心全体员工（副主管以上人员不参与评选） 三、 评选原则： 1、坚持客观、公正、公平、求实、合理的原则； 2、民主原则：充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被 选评人与参与评选的员工对评选结果提出异议； 3、多角度考核原则：分别从工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等多个 维度进行综合考核。

四、 评审小组成员及职责要求 1、评审小组由分公司领导、人事行政部、项目经理、各部门负责人组成； 2、人事行政部负责本方案的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各部门 开展“服务明星”的评选工作，同时负责“服务明星”的表彰、奖励工作； 3、各部门负责人职责： （1） 负责在本部门宣传“服务明星”评比思想、方案及相关要求，同时客观 及时地反映本部门员工的意见和建议； （2） 负责 “服务明星” 的推荐、 提名工作， 并在规定时间内提交推荐材料 （ “服 务明星”评定表和相关事迹材料）。

（3） 为本部门下属员工提供评选结果反馈和面谈，做好心理疏导工作，并帮 助下属制定改进和提高实施计划。

五、 参与评选的条件 （一）基本条件 1、试用期满，经批准转正后的员工； 2、表现特别优秀，有特别突出事迹的试用期员工，经主管推荐，项目经理同意 后可参与评选； 3、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，评选当月无任何违纪处罚记录； 4、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 5、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，评选当 月无一例业主有效投诉发生； 6、使用文明用语、服务语言温馨、态度和蔼亲切； 7、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好的公司形象和口碑，有特殊服务技 能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 8、一切行为以公司利益和声誉为重； 9、积极参与公司的各类活动和培训，培训考核合格。

（二）各岗位的特别要求 1、客服部员工除具备以上基本条件外，当月的物业收费率需达到公司规定的标 准或得到业主的书面表扬； 2、秩序部员工除具备以上基本条件外，在评选当月管辖范围内未发生偷盗及其 他安全事故， 敢于同坏人坏事作斗争，对维护服务区域的正常工作秩序有显著成 绩，对可能发生的意外事故能够防患于未然，确保公司、业主人生财产安全； 3、维修部员工除具备以上基本条件外，团队协作能力强、维修技术全面，严格 按照维修操作规程服务，能够及时发现并消除安全隐患，节能降耗成绩突出； 4、环境绿化部员工除具备以上基本条件外，能严格按照公司清洁、绿化规程负 责本区域内的清洁、保洁、绿化工作，长期达标并获得客户表彰； 六、 评分标准 考评项目 评 分 要 点 分 值 ? 工 作 态 度 （30 分） ? 工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏； 工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行，工作中的行为较大程度 的超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事 及正确做事； 具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部 门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作； 爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外 的工作；努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标； ? ? ? 举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好 的服务意识； 评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故； 工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险 情防患于未然； 具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达 95%； 熟悉行业的法律法规，不断学习，提高业务技能； 处理问题有条不紊，效率高； 10-15 分 15-20 分 ? ? 20-25 分 25-30 分 秩序岗 业 务 技 能 （30 分） 10-30 分 客服岗 ? ? ? ? ? ? 10-30 分 维修岗 熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备 设施，排水系统和控制节点； 团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 10-30 分 能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出； 按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作； 对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报； 所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表 扬； 10-30 分 保洁、 绿化岗 ? ? ? ? 综 合 素 质 （20 分） ? ? ? ? ? ? ? 无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确的处理业主与业 主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽； 除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力； 具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时的解决，非本部工作能及 时上报，并协助处理； 突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害 性降到最低； 基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在 500 元以内； 应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在 1000 元以内； 受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在 5000 元以内； 重大事件处理事迹，如防患火情处理、电梯救人处理等。为公司或业主挽 回损失在 5000 元以上； 5-8 分 8-12 分 12-15 分 15-20 分 5-8 分 8-12 分 12-15 分 15-20 分 突 出 事 迹 （20 分） 备注：若评选当月突出事迹较多，对于没有被

评选服务明星自我推荐_服务明星个人评选要求及申请表

服务明星个人 1、基本要求： （1）具有较高的政治素质、良好的职业道德和工作作风， 爱岗敬业、乐于奉献、遵纪守法、廉洁奉公； （2）具有良好的业务素质，严格执行各项业务规章制度， 业务技能熟练； （3）遵守总行及分行各项服务规范，服务主动、热情、礼 貌、 耐心、 周到； 在上级机构和总行服务检查中未发现服务问题； （4）明星柜员从事邮政金融工作 2 年以上，明星大堂经理 从事邮政金融工作 3 年以上； （5）明星大堂经理所在网点交易替代率超过所在二级分行 平均水平（其中黎城、壶关、长治县均低于我市平均水平） 。

2、否决条件： （发生下述任一情况，予以一票否决） （1）活动期间出现违法和重大违纪、违规行为； （2）活动期间出现较严重的业务差错； （3）近两年内出现针对该个人的投诉或媒体曝光，经查证 属实的。

请见符合条件的支行人员，填写电子材料和纸质材料各一 份，事迹应翔实、准确，有具体的感人案例及客户评价情况，充 分体现推荐对象的优质服务水平。

请于 1 月 8 日（星期三）报送至个金部，过期视为放弃。

联系人：刘帅 0355-35500161附表 3：中国邮政储蓄银行服务明星个人推荐申报表所属网点名称： 参评 类型 姓名 学历 柜员□ 大堂经理□ 出生 日期 所在网 点属性 统版机构代码： 自营网点□ 代理网点□性别从事邮政金融工作 时间 年 X 月至今） （X 岗位毕业 院校 事迹简介（1000 字左右）规范化服务提升活动领导小组意见年 总行意见月日（盖章）年 注：网点名称填写金融许可证上的机构名称。2月日（盖章）3

评选服务明星自我推荐_服务明星评比标准

“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、 遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的 工作任务、言行一致、表里如一。2、服务行为规范要求：（1） 、严格执行操作规程和服务标准； 分） （ （2） 、工作期间不接打私人电话； （ 分） （3） 、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹， 串岗吹牛，上机游戏。

分） （ （4） 、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵， 严禁打架斗殴。

分） （ （5） 、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作 区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

分） （5 （6） 。

分） 、 （ （7） 、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无 人，不理不睬。

分） （ （8） 、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护， 不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

分） （ （9） 、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务 的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍） 、包厢卫生等。

（10） 、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客； 该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、 感染力。

（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表： 分（1） 、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范， 扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

分） （ （2） 、左胸前佩带服务牌。

（ 分） （3） 、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外 露，不戴戒指（除婚戒） ，不涂指甲，不穿响底鞋。

分） （ （4） 仪容仪表、 、 站姿站位、 文明礼貌各方面能起到表率作用。

（ 4、服务用语要求： 分 （1） 工作生活中适时使用好 、 “十字” 文明敬语， 禁止出现服务忌语。

（ 分） （2） 、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有 迎声，问有答声，走有送声。

（分） （3） 、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或 者不作答。

分） （ （4） 、接打电话使用标准服务用语。

（ 分） 分）5、服务意识标准员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务， 充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾 客主上”的的原则。6、其它标准：（1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为 100%。

（2）当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。

（3）工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现 象。

（4）立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。

（5）乐于助人，能带动新员工学习进步，认真遵守公司各项制度。

（6）当月获得过顾客表扬（口头或书面表扬信） （7）政治思想好。思想品德好，热爱本职工作，积极参加公司的各 项活动。

（8）业务技能精。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务， 业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞。

（9）组织纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规 范和操作规程，无违规、无违纪现象。

（10）服务质量优。使用文明用语，热情周到，礼貌待人，宾客满意， 无人投诉。

（11）服务形象佳。穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端正。

（12）讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管 理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

（13）熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

（14）坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客 安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主 管报告。

（15）负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修 项目。

（五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务 流程并根据客人的要求合理安排。

（16）填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

（17）拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付 前厅经理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过前厅经理， 请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效 证件并登录备案， 方可返还， 如长时间无人领取， 上交公司另行处理。

（18）客人等待服务时间限定为 60 秒，不得超过规定时间，不得冷 遇客人。

（19）客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理 安排 （二）加减分细则：服务质量属于加减分内容 （1） 、加分： a、服务技能培训考核名列前三名者，依次加 3 分、2 分、1 分；单项 满分者加 1 分； b、通报表扬一次加 1 分；c、每月服务态度综合反馈提名最多者加 1 分； d、对保持“服务明星”一年的人员年终履职考核加 1 分。

（2）减分： a、每天卫生质量检查扣分列入每轮评选扣分内容； b、客人投诉一次扣 20 分； c、发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制，凡在本考评周期内不 得参加服务明星的评选。

d、无论任何原因，在本考评周期内，受到公司通报批评者，不得参 加服务明星评选。

（三）考评办法 采取人力资源部参与、前厅各部门自评、行政部调查相结合的动 态考评方式进行综合考核评分。

1、实行两级考评制：一级考评由人事部考核小组按培训内容每月进 行考核一次；二级考评由服务部按以上“服务明星”标准要求每月进 行考评一次； 2、综合两级考评结果， “服务明星”每月评比一次，得分最高将被评 选为本月度公司的“服务明星” ； 3、在公司设立“服务明星”榜专栏，对本季度评选为“服务明星” 的人员进行张榜公示； 由各部门管理人员及员工代表 2 人共同组成评 比小组根据上述标准进行评比。

4、对本月度被评选为“服务明星” 的人员，进行通报表扬，给予奖 励人民币 50 元。注：凡每月被顾客投诉过的员工，参与工作不足 1 个月的员工、当月 被公司处罚超过 2 次的员工，均不得参与评选。