【ＰＣ巨头斗法售后服务　扬天借春促新招试图领先】 PC

　　有过维修电脑经历的用户都知道，如果是明确的硬件故障，厂商都能按照承诺进行售后维修，但若被厂商判定为软件问题，用户就可能被拒之门外。可为说不清、道不明的软件故障付费维修，大多数用户从心理上还无法接受。
　　正是看到了厂商服务与客户需求的这种落差，联想扬天在今年春促中推出新举措：3月5日～5月10日，凡购买联想扬天电脑A、M、E系列者，将获赠桌面顾问服务软件支持，用户自购机之日起一年内可享受10次标准软件相关服务。
　　
　　三巨头比拼服务
　　
　　在产品日益同质化的今天，行业竞争的焦点已从产品向服务转化。服务早已不再是一种附加在产品上的辅助措施，而是以一种企业核心竞争力的面目出现。进入2008年，服务更是被推到前所未有的高度，成为各厂商寄望于走出同质化泥沼的尚方宝剑。
　　2月1日，惠普在京推出服务产品化理念，将服务的定义透明化与标准化。其推出的“金牌服务方案”目前已可提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品。这种服务形式让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款。
　　春节刚过，戴尔也正式推出其酝酿已久的ProSupport全新服务模式，不仅实现了服务的标准化、定制化，还在主动服务方面迈出了实质性的一步。以往客户所熟悉的“白金”、“白银”等多项服务分级打包方式被摒弃，取而代之的是两个针对不同客户类型、包含若干灵活选项的庞大菜单，提供支持服务与预先管理的全部内容。
　　联想扬天的桌面顾问服务，这一针对中小企业市场的产品，更是直接让利给最终用户，免费的软件支持服务显然更符合中小企业客户的需求。
　　
　　中小企业需要软件支持
　　
　　“和那些拥有大量IT技术人员的大企业用户不同，中小企业用户很少愿意为额外的服务买单。”联想大中华区商用台式营销总经理马�认为，“在这点上，他们与消费类客户非常相似。”
　　福建省建瓯市永恒电脑有限公司总经理李锦春告诉记者，软件故障是最令他们头疼的事情，“厂商可以不管，但我们不能不管”，客户总觉得渠道商上门服务是天经地义的事情。为扭转这种观念，李锦春在销售电脑的同时，送给客户6张自己设计的，每张价值50元的软件服务卡，每次为客户提供软件支持服务后就收回一张。这样，客户逐渐认识到软件服务的价值，才愿意在接受第7次服务时付费。
　　显然，由于计算机的应用相对复杂，中小企业对软件支持服务有很大需求，但对厂商的收费服务肯定还需要有个逐步接受的过程。
　　马�表示，此次春促赠送的服务产品是专门针对中小企业用户提出的，配以联想庞大的服务支持网络，能够随时应对企业出现的硬件和软件问题。专业售后人员可以通过电话和网络，从远端及时解决软件方面出现的问题，在一定程度上也为用户免去了电脑送修所面临的信息泄露风险。
　　
　　链接：桌面顾问服务
　　该服务支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、ＦＴＰ传输类共１１类，１４７种常用应用软件。用户自行安装的正版简体中文软件也可享受服务，同时联想还提供在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。