【转化“差师”要注意沟通的技巧】 书面沟通是把所有的语言转化成

　　摘要：在教师队伍中有少数“差师”。“差师”充当“良师”，是提高教师队伍素质的重要问题。转化“差师”的首要问题是沟通。因此，我们要注意沟通的技巧，在实践中要明确沟通的目的，注意沟通的方法，端正沟通的态度，选择沟通的时机，消除沟通心理障碍。
　　关键词：“差师” 沟通 技巧 心理障碍
　　
　　在教师队伍中大部分都是优秀教师。但是，也有少数师德不高、知识储备不足、教育教学技能缺乏的“差师”。“差师”充当“良师”，是提高教师队伍素质的重要问题。转化“差师”就成了我们的首要任务，那么如何转化“差师”呢？沟通就成了主要问题，因此，我们要注意沟通的技巧。下面谈谈我在实践中的几点体会。
　　一、明确沟通的目的
　　目的不明确，心中无数，说起话来就没个准，不仅不能说服“差师”，还会招致对方反感。说服对方，就要分析问题的根源，问题出在什么地方，怎样才能使对方接受，要求对方怎样做，这样才能有效地说服对方。
　　有效沟通需要明确的目标。根据目标的不同，选择合适的沟通方法和沟通手段。这样才能使得沟通有效进行。根据目标，在沟通前才能进行针对性的准备。确认目标，是接下来沟通的基础，使得沟通的目的性更强，使沟通更加有效合理的进行。
　　二、注意沟通的方法
　　“一把钥匙开一把锁”。不能知人，就难以说服人。转化者必须掌握和了解“差师”的情况，对不同的“差师”，采用不同的说服方式。例如，对性格内向些的“差师”，宜语气平缓，话语婉转，言辞中充满激励、信任和理解；对性格外向而又任性些的“差师”，宜单刀直入，明话实话，说话语气明确，态度坚定，使其感受到话语的力量。针对不同的“差师”，刚柔相济，才能收到转化教育的实效。
　　对于问题，不能简单的一刀切，一定要根据每个老师的不同情况，采取行之有效的、有针对性的方式方法。只有这样，转化者才能保证沟通的效果。
　　三、端正沟通的态度
　　 “我说你服，我打你通”，这种居高临下的沟通态度很难奏效。欲使人心悦诚服，就要平等相待，以诚相见。只有与人为善、平等相待、以诚相见，才会表现出诚恳耐心的态度。转化“差师”也不能板着面孔，用空洞乏味的说教或成套理论来灌输，而应当根据“差师”的理解水平，承受能力、心理状况，和颜悦色，推心置腹，以情感化。端正态度，与人为善，春风化雨，润物无声，有耐心才有教育。
　　既然是沟通，那么人与人之间首先要建立在平等互信的基础上，只有这样，才能打开心扉。如果不能有一个正确的态度，那么沟通非但不能取得良好的效果，反而会适得其反。
　　四、选择沟通的时机
　　转化活动都是在一定的时境、心境、语境中进行的。因此，沟通时要把握情势，随机应变，有时顺水推舟，有时顺事说理，有时顺势成趣，自然贴切，才易为人所接受。一时难以接受意见，转化者可以从长计仪，不宜急于求成；一时难以达成共识，可以求同存异，说些宽容体谅的话，给别人留点面子，以待转机。
　　改变一个人的想法，需要的是一个漫长的过程，是一个从量变到质变的积累过程，不能急于求成。合适的时机往往来之不易，所以一定要抓住。但是，如果时机不成熟，也不应过分的强求。
　　五、消除沟通心理障碍
　　沟通时还必须注意消除“差师”的消极心理。“差师”常会出现紧张、畏惧、戒备、对立、猜疑、逆反等不利于谈话的心理状态。要使“差师”心悦诚服，接受你的意见，就必须从说理的内容和情态方面与“差师”的心理情感交融。
　　那么如何解决心理障碍，也就成为了沟通的一个重要的难题，笔者就此总结了几点方法。
　　1．以心换心，摸清“心境”
　　转化“差师”一定要摸清对方心灵的脉搏，了解他的“心境”。了解是沟通的前提，了解“差师”才能知道他们的愿望、要求、个性、情绪，才能“对症下药”，把话说到对方的心坎上。了解包含人的感情沟通，也包含转化者对“差师”心理活动及其发展规律、发展过程的认识。有了理解，摸清“心境”，才能搭起沟通的桥梁。在这方面，转化者重视调查研究，善于倾听各方面的意见，勤于掌握第一手资料是十分重要的。只用精心的准备，转化者准确地了解“差师”的实际情况，明确问题的根源。只有具体问题具体分析，才能使得沟通效果事半功倍。
　　2.缓解气氛，拉近“身距”
　　讲打扮，谈文学，缘于共同喜好，拉起共同话题，产生共同语言，谋求心灵沟通，这是正常的交往。然而进入教育教学话题，他们的心态常常紧张拘谨，个别性格倔强的“差师”，甚至会先摆出对抗的态度，对你的教育谈话采用戒备或抵制的心理。这些都不利于转化谈话的顺利进行。转化者空洞的说教，冷漠的态度，轻率的训斥以及谈话时紧张的气氛和不适宜的时间或地点，都不利于转化谈话。这时，转化者要注意转移话题，说一句轻松幽默或者表示亲近友好的话，缓和、化解紧张气氛，就成为消除双方心理隔膜的首选良方了。如果双方有隔阂，那么“差师”并不会接受劝导。这样即使转化者百般努力，由于“差师”内心早已经有了防御的心理，并不会接受。
　　3．巧用语句，缩短“心距”
　　转化时是否心理相容，与你选用的句式和语气密切相关。不恰当的谈话内容可以导致心理不相容，不恰当的句式、语气和语态也可以导致心理不相容。例如，在感情较冲动的情况下，疑问句就不如陈述句平和委婉，反问句就更加生硬。问句的语气，往往带有咄咄逼人的意味，会给对方造成强大的思想和心理压力，造成没气生气、越听越气的不良后果，加大了沟通的障碍。如果转化者找“差师”来谈话，先说一句“打搅你了！请坐吧”；如果他回答一句“不会，谢谢”；如果你能和颜悦色、语气舒缓地谈话，那么俩人间的“心距”自然缩短了，就容易沟通了。所以，只有拉进交谈双方的距离，使得转化者走进“差师”的内心，这样沟通才能进行下去，才能取得预期的效果。
　　总之，在转化过程中，由于转化者态度、语言和方法的不当，再加上“差师”认识水平和理解角度的局限，都会影响俩人之间的沟通，造成俩人情感通道堵塞，致使转化者苦口婆心的教育无效。要解开“差师”心里的“疙瘩”，排除其思想上的障碍，消除误会，相互理解，达成共识，就需要掌握和运用沟通的技巧，从而达到双赢的效果。