论360度反馈评价体系在商务英语实训教学中的可行性_商务英语实训总结

　　摘要:360度反馈评价体系是一种现代企业员工绩效考核体系,与目前商务英语实训教学评估之间存在较大的共通性。在教学实践中,360度反馈评价体系与商务英语实训教学评估之间的对应关系使它在教学活动中呈现出较明显的优势,增强了它在商务英语实训教学中实施的可行性。
　　关键词:反馈评价;商务英语;对应
　　
　　360度反馈评价体系是一种现代企业员工绩效考核体系,最早由美国英特尔公司提出并实施运用。该体系通过员工自身、上司、同事、下属、顾客等不同主体给出的考评信息,从多个视角对员工进行综合绩效考评并提供反馈。该评价体系打破了传统评价中单纯的上级对下级的评估,将自我评价、客户评价、同行评议、直接上下级之间的评价纳入其中,使评价内容更全面,评价方式更多元,评价结果更客观。360度反馈评价体系的运用让被评价者得以全面了解自身的长处与不足,以期完善今后的职业发展。
　　当前商务英语教学的课堂评估倡导的是语言全方位法(The Whole Language Approach),强调宏观的教学评估,而不仅仅是单纯的技能考核。因此,在整个教学活动中,评价模式和工具也趋于多元化,教师和学生都作为教学评估的主体参与评估。其中主要通过学生参与的评估、教师评估以及合作评估等形式来完成。
　　在学生参与的评估中,自我评价是主要的评估手段之一。学生通过自我评估了解自身学习的优缺点,增强自主学习的能力。另一种方式是同伴互评,即学生个体或团队之间进行相互测评。互评的重要功能是让学生意识到“同伴文化” 的力量,学习合作与分享。
　　教师评估作为实训课堂评估的一部分,其作用是多层面的。其中包括对学生任务完成的示范、帮助、管理、指导和支持等。而师生共同参与的合作评估也是商务英语实训课常用的评价方式之一,即教师和学生共同面对学生在任务完成过程中的成长。学生通过教师的反馈明确努力方向,教师通过得到学生的反馈而不断改进教学,提供给学生更有意义的指导。此外,商务英语实训教学有校内实训与校外实训之分。对于完成了课堂内实训任务的学生,绝大部分都进入企业或其他机构进行校外实习。学生实习结束后,用人单位通常以书面形式对学生的实习情况予以评价。
　　
　　一、360度反馈评价体系与商务英语实训教学评价模式的对应关系
　　
　　1.评价目标一致
　　商务英语实训教学的评价目标是在真实的实践环境中全方位地考查学生对工作任务的完成情况,培养学生语言运用、职场交际以及自主学习的综合能力。而360度反馈评价体系的主要目标之一就是全面、公正地考核员工绩效,激励员工的自我发展。
　　2.评价方向一致
　　从上述商务英语实训教学的评价方式可以看出,评价的主体与客体之间的关系从传统的单一模式过渡到了重视不同角度的多元化模式,即改变了传统教学中教师作为唯一评价主体对学生进行评价的形式,让学生个体、同伴、教师、雇主等多方参与评价。而在360度反馈评价体系中,涉及员工自我评价、直接上下级评价、同行互评、客户评价等来自不同方向和主体的评估,其方向性与商务英语教学评价理念较为一致,并有明显的对应关系。
　　3.评价功能一致
　　商务英语实训教学的评价功能在于有效地打破了“一锤定音”的单一评价模式,从不同角度对学生的综合能力进行评价,并从终结性考核过渡到形成性考核,倡导对学习过程和综合能力的考核。而360度反馈评价体系在实施过程中,重在对员工的各项绩效进行考核,实现了对员工工作过程的激励以及职业生涯发展的建议。由此可见,360度反馈评价体系从功能意义上与商务英语实训教学的评价较为接近,即从工作过程中对被评价者进行综合素质的考查,而非单一的技能考核。
　　
　　二、360度反馈评价体系在商务英语实训教学中的实施步骤
　　
　　从上述三种关系可以看出,360度反馈评价体系在商务英语实训教学中较为适用。笔者也在教学实践中尝试将360度反馈评价体系运用到商务英语实训课堂中,效果较为显著。通常来说,360度反馈评价体系在企业绩效管理的实施过程中主要有以下几个步骤:绩效计划、绩效实施、绩效考核、反馈与沟通、考核结果运用。还有两项必备要素:一是选择和培训评价者;二是在分析评估数据和信息时,要针对不同方面考虑不同数据来源的权重。因此,在将360度反馈评价体系应用于商务英语实训教学中时,也应考虑上述因素的合理运用。
　　为了使评价体系与实际工作实现最大程度的对接,在绩效计划阶段,通常会确定实训教学的考核对象、考核内容和考核形式。在实施绩效考核阶段,核心内容是确定评价者以及评分的权重。
　　另外,评价的权重是360度反馈评价体系在商务英语实训课堂运用中不可忽略的关键。根据360度反馈评价体系在企业绩效管理中的实施规则,各评价方式在整体评估中所占的比例也应根据企业的具体要求和组织发展计划有所不同。在分析评估数据时,通常也针对不同方面考虑不同数据的权重。
　　反馈与沟通阶段在360度反馈评价体系中通常是上级与被评价者针对考核结果进行沟通和确认,并提出改进建议。在商务英语实训课堂中则是师生之间进行学习效果的沟通,并根据评价结果给予学生改进学习的建议,这种反馈通常以书面或面谈的形式进行。考核结果运用主要体现在将学生360度评价中的结果作为该实训课程的结业成绩,与学生即将进入职场时绩效评估的准真实环境对接。
　　
　　三、360度反馈评价体系在商务英语实训教学实施过程中的优势体现
　　
　　1.提高了考核的全面性、公正性和实用性
　　评价主体的多样化使考核得以从多视角来检验学生任务完成的情况,减少了传统意义上教师对学生进行唯一评价的主观性。通过自我、同伴、教师、雇主等工作中必须涉及的人群来评价学生,使评价更为全面、公正。此外,360度反馈评价体系作为现代企业一种常用的绩效考核模式,它本身就具备一定的实用性。而商务英语实训课的宗旨是为学生提供运用相关语言和商务技能的真实环境和内容。因此,在实训课堂内使用360度反馈评价体系也是帮助学生对即将面临的真实职场进行了一项“无缝对接”的考核实训。
　　2.增强了学生在评价中的主体参与度
　　从商务英语教学现有的评价模式来看,倡导多元化评价理念和形成性评价是目前大部分院校的终极目标。形成性评价提倡以发展和过程作为评价目标,并让学生作为主体参与到评价过程中。360度反馈评价体系作为一种以全方位考核为特点的评价模式,被评价者(学生)的主体地位得到了充分体现。
　　3.全面考查了学生的职场综合能力
　　360度反馈评价体系从不同的评价主体对学生的工作过程进行评价,而不同的评价主体也从不同的角度和能力取向对学生进行考验。例如:自评部分主要针对学生自身对相关知识点的理解和掌握情况,有利于提高自主学习能力;同伴互评则将学生在职场中的人际能力纳入其中,包括团队合作、协调,以及解决问题的能力等;而合作评估则在很大程度上考查学生在任务完成中对问题的反思和决策能力。
　　综上所述,360度反馈评价体系在商务英语实训教学中的运用体现出较为明显的可行性。主要表现在与商务英语实训教学评估理念之间的对应关系、实践操作中的优势地位以及与真实职场相联系的现实意义。当然,360度反馈评价体系在商务英语教学的实践运用中也存在着一些弊端,如花费的时间相对较长、准备的程序较多等,这些都有待在进一步的实践和探索中有效地予以改善和推进。
　　
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