【云服务质量的挑战及保障研究】 卫生服务质量标准面临的挑战

　　摘 要：随着云服务应用深入，其所面临的挑战也越来越突出，对于云服务质量的思考成为其突出问题和研究热点。文章通过对云服务研究现状的考察，从服务性能、服务安全性、服务可用性、服务管理以及法律风险等方面详细分析了云服务质量面临的挑战，并提出了应对这些挑战的有效措施，重点介绍了SLA，分析了其在应对云服务质量挑战中的措施和突出作用。
　　关键词：云计算 云服务 云服务质量 SLA
　　中图分类号： G250.7 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０4－0006-06
　　全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner在2011年对多数组织最具战略意义的十大技术和趋势的评选中，云计算居于首位。在2012年，该公司对于技术趋势的预测，云计算却降至第10名［1］。这并不是说云计算已经不再重要，据该公司调查，是因为现有系统移到云计算上，其迁移成本、实现周期、技术成熟度和安全性，都必须要解决，而且还可能冒着被新技术替代的风险。德国舍勒投资有限公司的CIO高峻指出：“CIO没有尝试云计算的关键在于安全问题和集成问题没有彻底解决。我觉得讨论尝试云计算动力的时候，也要看清楚阻力。”云计算的应用确实可以给各中小企业带来不可超越的优势，但是由于其本身存在的一些问题使得我们不得不考虑其面临的挑战。其中云服务质量决定着云计算能否广泛应用，用户选择云计算平台主要看其提供的云服务能否满足需求，所以分析云服务质量面临的挑战并研究其保障措施有着重要的意义。
　　1 云服务研究现状分析
　　云计算所蕴含的巨大能量是通过云服务的形式才得以表现的。云计算发展到现在，其应用越来越广泛，已经深入到人们生活的各个方面。据互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）预测，未来4年全球云计算服务市场平均每年将增长26%。著名计算机工程专家李德毅院士认为，云计算产业的未来的发展速度将是目前IT产业的6倍［2］。不管是对于IT行业的专业人士，还是日常生活的普通人，我们都有可以选择使用的云服务。云服务的应用已经深入到生活的各个领域，本文采用文献计量的方法使云服务的应用现状可视化，从中分析其热点问题，总结其发展现状和趋势，为云服务质量的研究作指导。
　　以“云服务”作为关键词，在CNKI（包括博士学位论文全文数据库和中国优秀硕士学位论文全文数据库）中进行检索，共检索到138条记录。将它们在citespace中的Node Types面板中选中“Keyword”，分析的时段为2008～2012年，“Time Scaling”值为1，运行得到的关于云服务的热点图（见图1）。
　　　[图1 云服务研究热点]
　　从研究热点图中可以看出，关于云服务的研究主要表现在云服务的应用和安全两个方面。一方面，云服务的应用越来越广泛，应用到了教育、网络、图书馆、政府、公共服务等各个方面；另一方面，随着云服务的广泛应用，云服务的质量受到人们的关注，主要表现在人们对于云服务安全性的考虑。利用citespace的统计数据，可以得到出现频次靠前的关键词（见表1）。
　　[序\&频
　　次\&中
　　心
　　度\&关
　　键
　　词\&年
　　份\&序\&频
　　次\&中
　　心
　　度\&关
　　键
　　词\&年
　　份\&1\&227\&0.51\&云服务\&2009\&10\&7\&0.00\&云平台\&2010\&2\&143\&0.25\&云计算\&2009\&11\&7\&0.00\&云存储\&2009\&3\&14\&0.00\&图书馆\&2010\&12\&7\&0.00\&物联网\&2011\&4\&12\&0.00\&数字
　　图书馆\&2009\&13\&6\&0.00\&云管理\&2010\&5\&11\&0.00\&云制造\&2010\&14\&4\&0.00\&安全
　　策略\&2012\&6\&10\&0.01\&虚拟化\&2011\&15\&4\&0.00\&安全性\&2012\&7\&10\&0.01\&电子
　　政务\&2011\&16\&4\&0.00\&风险\&2009\&8\&9\&0.01\&云安全\&2009\&17\&4\&0.00\&云共享\&2011\&9\&8\&0.00\&信息化\&2011\&\&\&\&\&\&][表1 高频关键词列表]
　　2 云服务质量面临的挑战
　　云服务质量是指云服务提供商提供的云服务是否能够满足用户的需求。它关系到用户的基本权益。云服务表现出来的经济效益和社会效益使其应用广度和深度不断加深。这种加深促使其面临的问题和挑战也越来越明显。2008年10月，IDC发布了关于云服务挑战的调查数据（见图2）。从IDC发布的关于云服务挑战的调查结果以及云服务的故障分析，可以将云服务质量面临的挑战归为几类：服务性能、服务安全性、服务可用性、服务的管理以及法律风险。
　　　[图2 云服务挑战的调查结果［3］]
　　2.1 服务性能
　　云服务的提供需要强大的软件技术作为支撑，特别是系统软件、平台软件和数据库管理系统。对云计算平台来说，其技术复杂度和管理要求都非常高。要保障技术上的万无一失相当困难。
　　（1）服务中断问题。云计算要实现把所有的服务搬到云端，用户只需要从云端获取服务即可。要实现这样的目标，云服务提供商必须保证服务提供的连续性。但是在实际应用中，因为云计算技术发展的不完善性，不可避免地会存在技术方面的问题。如云计算倡导者Google，其AppEngine在2008年6月17日，停止服务5个小时；其Gmail服务在2008年8月11日，停止服务1.5小时；并在2009年和2010年分别发生文档错误共享、社交网络Buzz泄漏用户好友隐私以及多次宕机事件［4］。微软的云计算平台Windows Azure在2009年3月试运行期间，停止服务22个小时，出现服务中断导致用户数据丢失。Amazon在线计算服务的主要组件简单存储服务（S3）在2008年和2009年多次出现服务中断，并且其基于云计算的EC2（弹性计算云）服务在2009年先后被黑客攻击、 旁道攻击和僵尸网络攻击［5］。Google、Microsoft、Amazon都是云计算服务提供的霸主，他们都会出现云服务的技术故障问题，更别说新兴发展云计算服务的中小企业了。