2019便民办税春风行动简报 便民办税春风行动简报

华坪县国家税务局“三管齐下”优化服务工作

和丽根 王永美

为了进一步深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，并积极响应税务总局“便民办税春风行动”的号召。华坪县国家税务局以开展纳税服务规范工作为契机，在优化税收服务过程中更加注重落细、落小、落实，从而不断提高服务水平，提升服务质量，增强服务意识。并充分利用各种涉税业务传播平台，多维度、多视角形成立体的宣传合力。进一步维护纳税人的合法权益，提高其纳税自觉性以及税收遵从度，加强信息反馈，不断提高税收管理的有效性。

服务从“广告”开始,自“便民办税春风行动”开展以来，华坪县国家税务局积极围绕“便民办税”的主题，优化和改进服务的同时做好“广告”业务。每一项服务规范的改进，每一项服务流程的优化，每一项优惠政策的出台，都能借助多种宣传手段将各项信息及时有效的传递到纳税人手中，真正达到 “广而告之”的效果。第一，以办税服务厅为平台，通过设置导税标识和办税流程图，使纳税人在办税过程中对涉税业务流程一目了然。第二,充分借力网络媒体通过门户网站和微信公众平台加强涉税业务宣传，同时建立微信涉税业务群，方便纳税人咨询和交流涉税业务并及时传递涉税最新政策。第三，在2014年8月份在办税大厅设置了户外电视墙，两台电视同步滚动播放涉税优惠政策，涉税业务流程以及税收岗位设置基本情况，同时公布涉税业务咨询电话和服务投诉电话，切实提高了纳税人对税收的认知程度，增强了纳税意识。