【奔驰卡车２００６情人节培训进行时】奔驰卡车
也许是巧合，这一次梅赛德斯-奔驰卡车为它的维修站代表们准备的一场培训大餐有点特别。特别之处在于，2006年2月14日，在这个本属于情人的温馨、甜蜜和浪漫的日子，一群男士则齐聚在北京的奔驰卡车培训基地把车言欢。
虽没有佳人陪伴，来自广东、河南、黑龙江、四川、云南、新疆等地的维修站代表们似乎没有感到失落，而是沉浸在用车知识交流的快乐中。认真的倾听、投入的切磋，完全沉浸在热烈的讨论氛围中，其乐融融。其中尤其感到欣慰的当属奔驰商用车辆售后服务部的技术主管、培训师王先生。
关键在于提供思路
剑好，还需剑法出众。梅赛德斯-奔驰以此来形容培训及其服务体系的重要作用。一切防患于未然，让客户全面了解正确操作车辆的方法，以便最大程度地发挥车辆的功效，尽一切可能减少事故隐患，让客户具备自行维修车辆的能力，以减少因故障造成的停滞时间，为客户创造更多的经济效益是梅赛德斯-奔驰卡车培训的目的。
此次是有关电路方面的培训。据介绍，现代载重车绝大多数的故障是电路故障。虽然在梅赛德斯-奔驰系列载重车上，驾驶员可从仪表盘菜单中直接读取故障代码，奔驰的专业服务工程师会通过这些故障代码提供电话远程指导，从而驾驶员可及时采取正确的应急措施。但对于驾驶员来说，自己掌握一些对故障的诊断知识也是非常重要的，这样可以大大提高解决故障的效率。维修效率的高低，很大程度上取决于处理故障的思路是否准确。对此，奔驰的培训更主要的是提供一种思路，通过一些典型的故障问题，培训师会把相关部件的工作原理、产生故障的原因等进行深入的解析，以使维修技师能从根本上认识问题，从而提高解决应急问题的现场处理能力。
王先生介绍，维修站培训课程的内容设置要兼顾几方面的考虑。首先综合各个维修站近期的维修反馈；其次是汇集维修人员对每次培训内容的期望；同时还要融入最新产品、最新技术等因素。
为拓宽网络做铺垫吗？
在王先生全年的培训计划里，记者注意到，从培训的内容看，奔驰的培训种类很多。但按培训对象分，它的培训主要分为两类：一是针对客户的各种培训，如驾驶及操作培训、产品培训、保养培训及技术培训等；二是为维修网点提供的各种专题培训，以保证这些网点的各项技能，硬件及软件设施能够同全球的梅赛德斯-奔驰服务标准同步。其中对于经销商及维修网点的培训占了很大的比重。
据王先生介绍，以前针对驾驶员及客户特别是大用户的培训比较多，而随着奔驰服务网络的逐步建立，针对经销商及维修网点的培训越来越受到重视，这与奔驰卡车与日俱增的保有量紧密相关。
在中国，梅赛德斯-奔驰卡车一直致力于完善服务网络体系。目前，奔驰卡车已经在广州、深圳、上海、杭州、成都、哈尔滨、郑州、乌鲁木齐、北京、昆明等地成立了12家销售及维修服务网点。同时，为加强现场维修服务力量，以备即时出发为用户解燃眉之急，除上述12家站点外，还有一批以戴・克驻北京和上海机构为基地的梅赛德斯-奔驰专业售后服务队伍随时待命、奔赴维修现场，为客户全力以赴解决车辆使用中遇到的各种问题。
人决定了什么？
梅赛德斯-奔驰卡车在北京、涿州、库尔勒等地都设有培训基地。基地配有专业的设备及培训教具，如教具车、发动机、变速箱、桥、仪表台等各种教学模型；同时还为学员提供场地培训，使学员获得操作、拆装总成及部件的实践机会。
根据梅赛德斯-奔驰完整的系列培训计划，戴・克提供全面、专业的培训师，如驾驶员培训师、服务工程师等。
除培训课程的设计外，培训人员的素质更直接影响品牌的形象。在培训过程中，梅赛德斯-奔驰培训工程师们全面、扎实的理论基础，娴熟的实践操作能力，以及高度的敬业精神都可以让客户深刻地体会到梅赛德斯-奔驰卡车所代表的无以伦比的品牌价值。据相关人士反映，奔驰卡车的设计非常精密，产品的电子化程度很高，对操作者和维修者都提出了更高的要求。而且，他们实践的经验表明，正确的操作和日常维护的确可以降低产品的故障率。有相当多的奔驰卡车客户，由于配备了专门的驾驶员，并且正确地执行了产品操作和维护的相关规定，奔驰卡车运行十几年无事故的例子有很多。
名牌学院的专业学习加上多年一线的工作经验，确保了奔驰培训师的素质和水平。据王先生介绍，在他成为培训师之前，除了在奔驰的相关部门工作之外，还做了3年一线服务技师工作，而卡车培训部的一位更加资深的培训师则有10年的时间是在维修第一线工作的。
丰富的一线维修经验为他们的培训工作打下了坚实的专业基础，而经过戴・克企业文化和梅赛德斯-奔驰品牌文化熏陶和培养过的工程师们更以他们出色的敬业精神打动了客户。当得知记者想写一篇有关奔驰培训的文章时，参加培训的学员除了向记者反映直接的专业收获外，纷纷对培训师的工作精神表示了肯定。这多少给人一些触动，“授业、解惑”之外，“传道”似乎是一个容易被人忽视而又更加重要的课题。奔驰品牌的品质也许在某种程度上更直接由奔驰人的素质来诠释，特别是在服务领域。