实录:家修大篷车开业典礼暨大篷车进社区启动仪式|大篷车
家修大篷车进社区启动仪式
主持人:尊敬的各位领导,各位来宾,朋友们大家中午好！欢迎各位光临家修大篷车进社区启动仪式,我非常高兴参加今天的活动,大家可以看到今天是晴空万里,天气预报说今天的气温达到了北京的最高值,同时在今天这个室内各位领导,各位来宾,各位朋友到来也让我们感受到了大家的热情,感谢各位从四面八方来到这里,共同参加我们大篷车公司的开业庆典,共同见证家修大篷车走进“幸福社区”这一启动仪式.
在这我荣幸介绍出席本次活动的各位领导和来宾,出席次会议的有:北京市社区服务中心主任周吉平、大篷车（北京）家居装饰有限公司董事长刘景鹏、中国联通集团副总裁朱立军、民政部政策法规司司长王建军先生、团中央中国青少年发展服务中心主任孙柱先生、北京电视台财经节目中心宁晓川先生、经济日报社产经新闻部副主任李力女士、赤峰市人民政府驻北京联络处主任张子伟先生、清华大学房地产卓越总裁同学联谊会会长黄大尧先生,北京城建亚泰建设集团有限公司理事长曹国章先生欢迎,河北工科大学土木学院党委书记周书敬掌声欢迎.
本次活动也得到了很多媒体朋友的大力支持,他们是中国日报、经济日报、中国社会报、新京报、中央人民广播电视台、中国国际广播平台、北京电视台、北京广播电视台、东方卫视、新华社北京分社、北京日报、北京青年报、北京晚报、新华日报、北京晨报、北京社区报、致富之窗、北广传媒、新浪、和讯等等.
因为时间关系很多来宾和朋友就不一一介绍了,在这里让我们用热烈掌声对各位领导、各位来宾、朋友们的光临表示最诚挚的感谢和热烈的欢迎,欢迎各位.
今天是公元2012年的6月17日,也是一个非常有意义的日子,在历史上的今天发生了很多具有跨时代意义的大事,1775年的今天美国战争史上的一个非常重要的战役半坡山战役爆发,1938年的今天新四军在江苏桂阳附近地区标志着中国共产党领导的新四军正式加入华东抗战,2012年的今天大篷车公司开业,家修大篷车正式开进北京的各个社区.我想以后当人们再次提起6月17号这个日子,大篷车的名字也会和以上种种并列,当然这是我们最美好的祝愿.
我想刚才大家已经到大篷车的基地和总部参观了,对大篷车公司已经有了一个非常直观初步的了解,那么大篷车董事长刘景鹏当初为什么承办这家公司？大篷车今后又将如何运营？下面请刘景鹏董事长致辞,对家修大篷车进行详细的解析,掌声欢迎.
刘景鹏:尊敬的各位朋友、尊敬的各位领导、尊敬的媒体记者朋友,感谢大家今天参加我们的启动仪式.说起家修大篷车我自己确实感触很深,早在12年前就是2000年的时候我有一天突然有这么一个想法,就是如果在路上能够有一辆一辆流动的车维修车,车上面有全套的工具和设备,然后具有一些全能性的工作班组,当我们家里出现需要维修的时候给这个组织打一个电话他的车能够快速的上门修理,我的脑子快速闪过一个词就是叫家修大篷车.
于是从12年前我就开始禁不住的在琢磨这件事,这件事到底怎么去做？到底怎么把这个建起来？那么到了2010年,也就是说两年前的时候,两年前差不多也是在这个时候,终于经过这几年我自己工作的历练,以及其他的沉淀,那么决定应该是启动这个项目了.
家修大篷车走到今天我们一共走过了三个阶段,第一个阶段是2008年1月份成立之后我们叫做项目论证阶段,用了六个月的时间,把整个项目如何去做？按什么模式去做？按什么要求去做？我们经过数次的讨论和论证,最后定下一个发展的思路.
又经过了六个月的试验时间,在试验过程当中我们选了40多户家庭,大约将近60多处进行了维修服务,最后这部分的一些模式以及一些其他的思路进行了一些验证,发现了很多问题,然后又进行了讨论和修正,最后定下来了整个模式的一个真正的发展方向,特别行业我到底怎么做一个方式.
又经过七个多月的试运期到了今天,在这七个月时间我们在北京的天通苑和回龙观以及附近的社区开始正式的进行试运营,整个体系按照规划好的模式已经初步完成,整个管理进行一个一个论证研究,那么到今天为止基本上这个体系我们已经把它搭建起来了,这个服务的标准以及其他一些程序的标准已经基本有一个架构.
那么为了完成家修大篷车整个战略系统的建设,那么大篷车公司我们又做了其他的板块内容.
第一个板块叫家修研究中心,家修研究中心是由我的圈子里一些好朋友,就是在家修维修方面很有经验的一些好朋友,以及我合作19个美国产品的厂家,专家们共同组成,主要对我们家修中经常出现的复杂的问题进行方案论证和优化,最后确定切实可行的方案.
第二个就是今天上午大家看到公司看到了,我们的家修培训中心,目前在中国我的培训中心应该算是第一家真正专业的培训中心,在这个培训中心里我们的学员通过进行职业操守、服务流程和标准以及基础技能这三个方面的培训,最后进行考核,考核合格进入我们班组,组成我们维修的班组,就是我们家修工程师班组.
保障一个项目的运营我们成立了一个家修大篷车的运营管理中心,整个这个运营管理中心由三部分组成:
第一部分就是客户服务中心,我们的400电话中心,在这个中心主要进行客户报修电话的登记、统计,以及报修的主要地,以及修复的回访.
第二个中心就是我们调度和派工的中心,在这个中心主要就是接到报修电话之后协调调度我们整个班组定点上门,在什么时间上门处理这些事情.
第三个就是后勤保障中心,主要是物料的采购和仓储、配送,公司统一进行配送等等.
整个我刚才介绍这个就是我整个家修大篷车现在的一个体系,那么在今天开始我们的班组已经达到了标准的八个服务办事处:一个专业的修复班组,一个机动的班组,也就是十个班组,公司准备在今年年底在北京市投入二三十个班组,基本能够覆盖城中心区,到明年我们计划在北京的东南方向和西南方向建设两个基地,同时整个班组达到100多部车,当然下一步像其他城市的发展我们也在计划中.
这个项目也是我多年的一个梦想,所以今天得到各位好友过来捧场,我昨天跟朋友讲,我说我这次是从我初中到我进修班的同学都来了,那么我毕业单位从我第一个单位,到我现在自己搞的公司五六个单位的领导和同事全都到了,所以我也在这里非常非常感谢大家过来给我捧场,过来这么多年你们对我的支持是今天家修大篷车能够启动的一个主要源泉.
有点激动.
好,那在这里我也非常感谢北京市社区服务中心,我们这个项目在启动之前跟北京市服务中心进行了联谊,就是大家看到的这个96156这个社区服务平台,目前我们已经成为这个平台的签约服务商,在前几天我们跟周主任对接的时候,也谈了我们下一步的一些想法,这个活动是大篷车进社区的启动活动,这个活动之后我们要进行一个居家安全与维修的一个百场巡展,那么在北京各个社区里面大家可能都会看到我们的巡展车,在那里我们和社区服务中心共同推进这个项目,也想借此机会对各个社区居民生活质量提高做一些贡献.
好,我今天想讲的就是这些,再次感谢各位来宾,各位好友的到来,谢谢大家.
主持人:谢谢刘景鹏董事长精彩的介绍,让我们对大篷车公司有了更加详尽的了解,那我们也相信大篷车公司以及大篷车公司职工更加专业优质周到的服务,但是服务质量的好坏我说的不算,大篷车公司自己说的不算,只有接受了大篷车公司服务的客户他们才有发言权.
在此之前几个月的时间里大篷车公司进行了试运行,其中一位客户今天也来到了我们现场,下面就有请家修大篷车服务过的客户代表,朱海燕女士发言,掌声欢迎.
朱海燕:各位来宾大家好,非常高兴我作为一个体验用户来参加这次的启动仪式,我不知道在座是不是跟我有同样的想法,在大篷车刚刚成立的时候,我也有这种疑问,就是家里这些事情是装修公司和物业公司都能做到.
实际上我自己有一套房子算是比较高档的社区,但是由于下水的问题让这条道里面有水,但是对我房间里面并没有什么不舒服的地方,但是因为这样物业公司是不管的,即使是一个高档的小区我这里就不说小区的名字,我也找过家装公司,但是家装公司也是觉得事情非常繁琐,也不愿意做这个事情,幸好有大篷车给了我很大的帮助,真的是只用半天的时间帮我解决了一个困扰我很长时间的一个问题.
大篷车公司的员工确实很专业,在我们家看了一下环境,就很精准的找出了问题所在,用最低的成本,也是破坏边界最小的这种维修方式,帮我解决了困扰的事情.
所以通过我自己的感受,我真的感觉刘总创建大篷车公司真的是为普普通通百姓家庭提供了一个很好的服务,在此我还是要特别要感谢为我家里很小事情维修做出服务的大篷车的员工,同时预祝大篷车顺顺利利发展,更好的为北京社区做好服务,谢谢.
主持人:谢谢,我在下面坐着有一个疑问,您说的非常流利我怀疑您是不是一个托,您是不是跟大家说一下？
朱海燕:我真的不是,虽然我跟刘总是好朋友的确是,但是我毕竟是有这么一个事情,而且下一步我住的家也要装修,而且我也不想大动,也是就是在居住的情况下进行装修,所以我非常期待大篷车无尘的工具在我们家使用一次.
主持人:谢谢,其实朱女士您的褒奖可以说是对大篷车公司最高的褒奖,像朱女士这样的家庭其实在北京市还有很多,这样的小事情也依然会使大家有很大的困扰,其实政府相关部门也一直在谋求这些问题为百姓排忧解难,北京市今年就提出了2012行动计划,这个行动计划有哪些内容,又会给百姓带来哪些实实在在的帮助呢？下面请96156社区服务中心领导讲话,进行2012“幸福社区”活动介绍.
周吉平:尊敬的各位领导、记者朋友,还有刘总的亲朋好友,感谢大家参加我们的开业典礼,其实是大篷车,家修大篷车进社区这样一个活动,我们北京市今天因为是星期天所以先干些正事,然后我们再干点非正经的事.
北京市这几年在社区方面一直在做工作做了很多,大家知道去年我们提出来的干净社区、文化社区、服务社区、规范社区、安全社区、健康社区一共六个社区,其实在所有的多次提出都是一个综合工程,所有的社区建设不仅仅是服务社区,所有社区类型建设都包含了很多服务在里面,包括政府部门、公益部门,所以我们今年在6月分启动了一个2012年“幸福社区”行动,这个行动要持续到明年的5月份,现在咱这个家修大篷车进社区的启动仪式是系列行动之一.
这个活动我们“幸福社区”这个活动主要目的实际上只有三点:
一、提升了政府的公共资源,我们讲叫公共服务.
二、提升社会组织公益服务.
当然这不能简单的划分,我简单的给大家说,就是便利服务我们就是便利服务这个方面我们集合了很多社会组织和各个公司企业提供了便利社区服务.
大家知道社区当中有时候会出什么问题,家里会出什么问题,社区是政府管理的单元,但是家庭是生活的单元,家庭里会出很多的问题,咱们找装修公司装完了维修保修两年,两年以后没人再修了,有的可能物业公司好的会帮帮忙,有的会特别费劲.
咱们丁副市长特别提出来96156平台热线,希望提供便捷的服务等等,所以我特别欣赏刘总提出来的叫重点新区,这个是社区现在确实迫切需要的,所以我们在考查因为和96156签约是很麻烦的事情,作为政府的一个社区服务热线,一定要符合要求,所以我跟刘总说了和政府合作一定很麻烦,麻烦在哪呢？因为我们一定要考核半天,所 以刘总在家修服务在我的小区运转的时候进行了多次的评审,所以我们才有所签约希望他的家修大篷车能够带来更便利、更方便、更合乎这种家庭的生活,所以他后边就是美好家庭空间,但是我觉得更重要的是其实家庭是咱们最终的环节评估.
所以我觉得刘总办的这个家修大篷车,我相信会给社区的老百姓带来更多的便利,我们也希望刘总能够进一步,因为他现在的构架是非常好的,有研发,也有培训,还有服务,希望咱们的媒体朋友,包括咱们的居民朋友体验、报道、申请家修大篷车的家修服务,你可以拨打刘总公司的电话也可以,拨打96156也可以,也可以申请家修的服务,现在我们看上线以后效果不错.
今天也感谢刘总,刘景鹏先生,因为可以看见他的为人,因为他的为人可以看见他做的公司非常好,因为他从小学朋友到毕业的朋友,从他走过每一个部门同事今天都来了,所以我想他为人非常好,所以今天有这么多的朋友来给刘总捧场,我也感到非常的荣幸.最后我希望咱们的记者朋友继续跟踪家修大篷车社区服务活动,谢谢大家.
主持人:谢谢周吉平主任的精彩讲话,我们也相信通过这一系列活动社区居民的生活幸福指数会进一步的提升,接下来我们将进行授牌仪式,请北京社区服务公司周吉平和大篷车公司董事长刘景鹏同志上台,掌声祝贺,拍照留念,好,谢谢.
有了这个授牌我想从这一刻起家修大篷车就可以利用96156这个平台为社区提供更好的服务了,下面我们将要进行的是家修大篷车进社区启动仪式,现在有请:北京赤峰商会会长苗复春先生,中国联通集团朱立军先生,清华大学房地产卓越总裁同学联谊会会长黄大尧先生,河北工科大学土木学院党委书记周书敬,北京市社区服务中心主任周吉平先生,大篷车（北京）家居装饰有限公司理事长刘景鹏先生以上几位领导,为我们共同启动启动球,掌声欢迎.
请几位领导将手放在启动球上,好我们现在看到已经启动了,向家修大篷车表示祝贺,谢谢合影留念,请几位领导合影留念,非常难忘的一个时刻,谢谢台下落座.
那从现在开始家修大篷车暨“幸福社区”行动启动了,今后将看到一辆辆的家修大篷车穿梭在大街小巷为百姓提供服务,在这激动人心的时刻,接下来我们有请北京赤峰商会会长苗复春上台,让我们聆听他此时此刻的感受,掌声欢迎.
苗复春:各位来宾、各位媒体、各位同乡大家好！首先我要代表北京赤峰商会对今天大篷车开业仪式,开始事业的起步表示热烈的祝贺！
刚才我给主持人纠正了一下就是我们叫北京赤峰商会,是因为在北京的赤峰同乡有数万人,所以大家后来在商会基础上又成立了一个北京商会,刘景鹏先生就是我们北京市商会的副会长之一,今天我们商会几位副会长都已经来了,为开业启动仪式捧场祝贺.
因为刘景鹏先生刚才都做了一些介绍,他确实是很有理念,很务实这样一位,他原来学过建筑从建筑出身做房地产,也做过其他一些工作.但是后来他不做了,他跟我讲他就要做这样一件实事,这确实是贴近老百姓.
就是要为老百姓服务的这样一件实事,所以我觉得他有事业心,很务实,应该讲这样的一个事业是要走遍千家万户,甚至还要千言万语解释说明.但是为此执着奋斗的我想为实现自己的理想,因为刘先生也很年轻,他团结一支年轻的团队在他的周围这个团队也很年轻,也很勤奋,也愿意做这样的事业,所以我们相信这个事业的成功.
所以今天在座的同乡也好,我们的朋友同学都来关注,都来支持,我相信大篷车名字也起的好,可能好多人看过印度的电影就有大篷车,所以现在我们觉得这个名字很好玩,所以这个大篷车它是民间,还要为民间,各位乡亲祝愿他们的事业能够越做越大,前景越来越好.
现在在此我想我们商会,他的亲朋好友来参加这个活动都是会有一个良好的祝愿,我们今后继续关注大篷车它的行动,继续支持为它捧场,为它呐喊,也为它发展壮大.所以我们最后的祝愿就是大篷车澎飞万里,大篷车明天会更好,谢谢大家.