汽车维修管理师(六)|汽车维修企业管理师

　　(接上期) 　　 　　4　不要浪费时间 　　 　　(1)不值得做的，千万别做 　　一定不要做不值得做的事，因为： 　　◆不值得做的事会让你误以为自己完成了某些事情。
　　就像将没人听过或读过的论文列在履历表上一样，你只是对白费力气沾沾自喜罢了。
　　◆不值得做的事会消耗时间与精力。
　　因为用在一项活动上的资源不能再用在其他的活动上，不值得做的事所用的每一项资源都可以被用在其他有用的事情上。
　　◆不值得做的事会浪费自己生命。
　　许多机构、刊物或活动根本就不该存在，其仍能持续存在的原因只是大家已经习惯，有了认同感，如果让他们消失的话，会有罪恶感。
　　
　　(2)不要轻言放弃
　　【案例】
　　如果你参加过中国汽车维修技术总监俱乐部于2008年3月16日举办的第一届技术绝活和营销展示，你将会领略到汽车维修历史上最为热烈的、参与人数最为积极的、最受观众欢迎的现场。
　　2008年年初，临近展示会的前一个月，承办方还不能为这次活动准备合理的承办经费。我们为了这次活动准备了好几个月，如果因为没有赞助就放弃了，这不符合我们汽修人员钻研技术的作风。经过大家不懈的努力，想尽办法迎难而上，最终将问题解决了，如果轻言放弃，我们将永远体会不到成功的喜悦。俱乐部最后的努力成了全行业的头条新闻――我们成功举办了汽车维修行业最成功的一个技术推广会。
　　最浪费时间的一件事就是太早放弃。人们经常在做了90％的工作后，放弃了最后可以让他们成功的10％。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。
　　
　　(3)杜绝懒惰
　　许多人不会利用时间，有些人的问题是积极性不高，有些人的问题是对自己要求不严，还有一些人对自己应做什么、什么时候去做不甚了了，另外一些人的问题是懒惰。
　　如果你有懒惰的问题，下面几个建议可以助你成功：
　　◆使用日程安排表
　　如果你对何时应做何事心中无数，这个工具有助于你把所有资料很有条理地记录在一个地方。
　　◆改变环境
　　许多人在家里养成了一套习惯，怎么也摆脱不了，如果把家里的习惯带到工作中，一定不能让你专注的工作。家里分心的东西多，电话铃、门铃、家人邻居干扰、电视机、录音机、家务活等等。而在岗位上，只需要一心的投入工作。克服这种惯性，可以尝试改变一个工作环境，找个安静的地方让自己踏实下来，让精神集中起来，变成另一种习惯带到工作环境中。
　　
　　◆及早开始
　　有时你会突然意识到因为太迟开始而无法完成当天想做的事。这是最令人失望的。许多人在意识到时间不够而无法做他计划中的事时，干脆把整天一笔勾销，什么都不干。解决办法是养成及早开始的习惯。
　　
　　(4)不要一个人包打天下
　　提高效率的最大潜力，莫过于其他人的协助。然而许多人却试图一个人包打天下，是很难提高效率的。解决办法是把工作委托给别人，授权他们去干。
　　要委托别人，你就必须知人善任，清楚各人的长处和短处，把每个人分派到他(她)最能发挥水准的岗位上。授权给别人，同时也要给他们完成任务所需要的条件。你把工作委托给其他人，授权他们去干好，这样每个人都是赢家。
　　
　　(5)不要拖拖拉拉
　　有个朋友问一位做事拖拉的人一天的活是怎么干完的。这个人说“那很简单，我把它当作明天的活――不着急。”
　　有几个办法可以有效对付拖拉的作风：
　　◆确定一项任务是否非做不可
　　有时候，我们感觉到一项任务不重要，于是做起来拖拖拉拉。如果这项任务真的不重要，就把它取消好了，而不是拖延然后又后悔。有效分配时间的重要一环，是把可有可无的任务取消掉。应该从你的日程表中清除乱糟糟的东西。
　　◆把任务委托给其他人
　　有时候，任务是能完成的，但是你不喜欢做。你不愿意或许与你的个性或专长有关。如果你把任务委托给一个更适合做、更乐意做的人，你和他就都成了赢家。
　　◆弄清楚有什么好处，然后行动起来
　　我们往往因为看不到完成一项不愉快任务有什么好处而拖拖拉拉。也就是说，我们做这项任务时付出的代价似乎高于做完之后得到的好处。应付这个问题的最佳办法是从你的目标与理想的角度分析这个任务。如果你有个重大目标，那你就比较容易拿出干劲去完成有助于你达到目标的任务。
　　◆养成好习惯
　　许多人的拖沓已经成了习惯。对于这些人，要完成一项任务的一切理由都不足以使他们放弃这个消极的工作模式。如果你有这个毛病，你就要重新训练自己，用好习惯来取代拖沓的坏习惯。每当你发现自己又有拖沓的倾向时，静下心来想一想，确定你的行动方向，然后再给自己提一个问题：
　　“我最快能在什么时候完成这个任务?”定出一个最后期限，然后努力遵守。渐渐地，你的工作模式会发生变化。
　　
　　5　时间管理的八个关键
　　
　　(1)有明确的目标
　　如果你没有明确的目标，那时间是无法管理的。
　　时间管理的目的，是让你在更短的时间达成更多你想要达成的目标。我们都知道成功等于目标，所以你愈能够把目标明确地设立好，你的时间管理就会愈好。
　　【案例】
　　在我参加工作的这么多年，每年都会给自己制定明确的工作目标，如2009年的目标是：
　　1)在5月份之前完成《汽车维修管理师》一书(本书)的编写：
　　2)进行技术总监800～1000人的培训，简称“千人培养工程”；
　　3)完成技术总监俱乐部网站的建设和运营；
　　4)组织中国汽车维修行业创业大赛，并争取把活动推进中央电视台；
　　5)研究院大力发展，与2个主机厂合作，与5所汽车类学校合作，聘任100名研究员；
　　6)建立起“安莱汽车维修连锁机构”，建立中国真正的汽车维修连锁企业。
　　
　　(2)一张“个人清单”
　　也就是你必须要把今年所要做的每一件事情都列出来
　　现在就把你要完成的每一件目标列出来，不光是主要的目标，还有一些小的目标要达成，也要把它列出来。
　　当你有“个人清单”之后，下一个你要做的是把目标切割。譬如为了达成今年的每一个目标，我上半年必须完成哪些事情?下一步就是把它切割成季目标。我这一季度需要做哪些事情，全部列出来，如此再推出每一个月需要做哪些事情
　　假设你没有办法列出全年的“个人清单”，你至少从现在开始必须要有每个月的“月清单”。当然我们都知道一日之计不是在于晨，而是在于昨夜，所以在前一天晚上要把第二天要做的事情列出来。记住，你永远没有时间做每一件事情，但你永远有时间做最重要的事情。
　　当你列出来之后，把优先顺序排好，并且设定完成期限，这时你就已经迈向成功之路了。
　　
　　(3)弄清最重要的事情
　　你要把时间管理好，一定要知道哪些事情对你是最重要的，它赋予你最高的生产力。假如这些事情你不是很清楚，不是很了解，那你的时间管理永远不会很好。所以每一天必须花最多时间做那一件最重要的事情。 　　还有一点，就是运用视觉的力量。导致时间管理不好的原因通常就是拖延。当“马上行动”摆在你前面。你很明确地看着它，它就会刺激你的潜意识，进入你的脑海里，迫使你马上行动。所以你应该在你的书桌前面贴一个“马上行动”四个大字。
　　时间管理要做好，你就必须有一个明确而且详细的计划计划愈详细愈容易管理，你也愈容易成功。
　　
　　(4)每天1小时“不被干扰的时间”――留白
　　假如你能有1小时完全不受任何人干扰，自己关在自己的房间里，开始思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情，这1个小时可以抵过你1天的工作效率，甚至有时候这1小时比你3天工作的效率还要高。所以记住，不被干扰的时间至少要30分钟，最好是1小时。
　　一般来讲，需要花20分钟才能让自己的头脑冷静下来，心定下来。假设只有30分钟，效率并不会太好。所以给自己1个小时不被干扰的时间是非常有效的方法。
　　设定不被打扰的时间在早上，最好是起床的时候，5点-6点，这个时候，你一个人思考，尤其是你的头脑非常清楚，你会发挥非常非常大的力量。假如你这个时段没有办法做到，还有一个时间段你可以试试，就是在中午吃饭的时间，或是在下午3点-4点的时候。我自己设立的时间则是在晚上回家之后。
　　
　　(5)目标和价值观要吻合
　　你一定要确立你个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要。当价值观不明确的时候，你时间的分配一定不好。所以你一定要找一个时间把自己的价值观确定一下，什么对你才是最重要的?是健康、是事业、是家庭、是朋友?把它分配好。
　　记住，
　　“时间管理”的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。
　　
　　(6)控制你的电话时间
　　善于管理时间的人通常是由他的秘书帮他查询到底是谁打电话来，或是请他留言。留言时必须记住什么时间回电是最好的时机，不然你打电话过去，人家又不在，徒劳无功。一般来讲，把电话积累到某一个时间，一次把它全部打完。
　　
　　(7)做“时间日志”
　　你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来，每天做了什么，一一记录下来。你会发现，哎呀!浪费那么多时间。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。
　　
　　(8)做最有生产力的事情
　　把这句话“在每一分，每一秒都要做最有生产力的事情”贴在床头，你就会发现你的时间管理的确有进步，同时也因为这句话会进入你的潜意识，促使你好好管理你的时间。所以，每个人都应把这句话贴出来，时刻提醒自己每一分、每一秒都要做最有生产力的事情。一旦掌握了时间管理的秘诀，你会发现自己做事的效率竟然会这么高，你终于有了更多的时间来做自己真正想做的事情。这一切其实都源于你的亲身实践，就从现在开始，让自己成为一个不折不扣的时间管理专家。
　　
　　(四)汽车维修管理者的五项修炼之四――执行能力
　　《孙子兵法》曰：“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜负矣。
　　没有执行力，再好的战略和决策都实现不了，那么怎样才能提升执行力呢?世界经理人网站在2005年10月31日至11月28日进行了一项关于执行力的调查，有1828位网友参与了调查，其中包括了沟通、奖罚、决心、协调资源、收集信息等因素。近半数的人认为良好的沟通最为重要，占参与者的47.98％，他们认为良好的沟通，可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加；细致、分明的奖罚措施占23.14％；坚决的决心占13.46％；协调内部资源占13.07％；收集反馈信息占2.35％(参见下图)。
　　我们经常可以听到一些管理者叹息，指令下去真正执行的少，信息反馈的也少，各个部门各自为政，自有一片小天地、那么如何才能营造一个执行力强的修理队伍?执行力，顾名思义，可以理解为个人、团队执行任务的能力和效率。对于企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的能力。严格说来，执行力包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力，是一种合成力，这六种“力”实际上是六种职业执行(做事)技能，对于企业中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致。
　　很多时候说到执行力时都会听到管理者对下属执行力的不满。但是必须记住：企业在执行力不是上级说给下级听的，导致执行力不强的原因有以下5个：
　　◆上级没有把需要执行的内容说清楚，最省事的方法就是下完命令后要求执行人“重复一遍”；
　　◆上级没有选择好合适的执行人，如果下属听清了即将执行的任务而不能完成，那么是由于上级没有挑选好合适的人；
　　◆上级没有能力去监督执行情况，所有的任务在执行的过程后都需要验证，如果放任自流那么结果的正确率只有50％；
　　◆上级没有制定好不能够完成任务的后果，这种后果的监督和制定是一个上级必备的特权，不使用不要怪别人；
　　◆上级没有培养好下级完成任务的能力，每一个员工到我们的企业只有两个期望：学点东西和赚点钱，你做到了吗?
　　【案例】
　　一个投入将近300万元的汽车维修企业开张了，在开张不久，总经理(投资人)就抱怨制度落实不下去，维修质量不满意，修理人员的技术不到位。总之是没有达到自己原来设想的结果。
　　总经理找到了飞远博飞管理汽车技术研究院，希望从那里获得解决问题的方法，找到企业事与愿违的病因。经过几次沟通，顾问们发现真正的原因就在于制度执行不到位，与总经理反应的一样。关键问题是：执行制度的标准没有。总经理虽然很清楚企业的问题所在，对企业的管理没有一丝不苟，心情好就一路绿灯，心情不好就怨这怨那。结果导致了企业员工是按照总经理的心情做事，没有做好做坏的标准。企业的制度制定得非常完善，就是没有几个人记得。顾问对员工进行了制度考核，结果发现常规制度没有几个人能熟记于心。
　　后来顾问与总经理又重新制定了制度，并对每一条制度设计一套支持制度，包括制度本身、制度执行标准、制度执行人、不执行的奖惩、考核人等内容，对每个具体制度的条款都在5～8条之间。事实证明这样的制度非常有利于执行。(未完待续)