员工满意度存在的问题和原因 探析河南企业员工满意度的问题

　　【摘 要】现代企业十分强调客户满意度，员工满意度是客户满意度的前提和基础，提高员工满意度则是企业战略发展的需要。而对于河南企业在面对中原经济区建设的机遇和挑战，更应在管理中落实提高员工满意度的指导方针，同时针对此问题，本文也提出了几个与河南企业相适应的提高员工满意度的可操作性的做法。
　　【关键词】河南企业；员工满意度；提升策略
　　一、员工满意对于企业尤其是河南企业的重要意义
　　员工满意度是指组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得的价值间差距后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验。员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响和意义，主要表现在以下几个方面：（1）为企业最终用户满意和企业持续发展提供了保证。工作本身就包括了丰富的意义，让员工体会工作不仅仅是一种“谋生的手段”，还能够带来相应的满足和享受，是生活中快乐的部分，这是作为企业应尽的职责。定期了解员工的需要和其对公司环境的满意程度，并制定采用一些切实有效的方法改善员工满意现状，提高员工满意度从而使得员工为公司尽心尽力，进而给公司带来积极的工作成果。（2）提升企业竞争力，成为中部崛起和立足国际的重要前提。随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的跨国公司涌入中国，国内企业与国际企业间的竞争日趋激烈，国内企业之间的竞争也日趋规范化和科学化。而对于河南的企业而言，全面借鉴并吸收先进的管理经验，全方位实现管理规范化与科学化，提高员工满意度和敬业精神是当务之急。建设中原经济区是实现中部崛起和河南振兴的重大战略举措。中原经济区建设产业是支撑，企业是主体，大企业是支柱。发展一批具有国际竞争力的大公司和企业集团，是河南省现代化建设进程中一项带有全局性、长远性、根本性的战略任务。（3）是增强企业凝聚力和员工归属感的有效手段。员工的满意度是一种有效的群体沟通方式，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面，是指员工对公司各方面满意程度，经满意度调查后采用一些有效的改进措施，可以激励员工，增强对企业的归属感。员工能够畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，对于企业又能够收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与企业管理，往往使得员工的归属感增强，使得员工对企业产生高度的信任，并且很容易把员工的个人利益融入到企业的整体利益之中，直接加深员工自身对企业的归属感。（4）是客户满意度的基础。客户是企业的上帝，把员工当客户也就是把员工当上帝，只有这样，员工真诚的服务才能让客户感到满意。服务的关键在于真诚，员工对企业满意是真诚服务的源泉。如果员工满意度低，靠管理和培训可以改变员工的外表行为，而无法提高服务的实际质量。
　　二、决定和影响员工满意度的因素
　　（1）员工自身。员工本身的价值观、性格、工作技巧和能力等这些因素之间相互联系和相互作用的，各项因素发挥作用后所形成的实际效果与员工对工作的心理预期之间的关系决定了员工工作满意度。如果一名员工认为他所付出的投入与回报远低于作相同工作的其他员工的投入与回报，那么这名员工的工作满意度会较低。（2）报酬。主要指报酬的数量、公平性及合理性，认为报酬是决定员工满意度的重要因素。报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。（3）领导风格。管理者的领导风格一般分为：一是关心人还是关心生产、二是专权式领导还是民主式领导。一般来说，以员工为中心的关心人的和民主参与式的领导风格能够给员工以更高的工作满意感。（4）人际关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人的接触和交往的需要，有与伙伴同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满足能在很大程度上影响员工的满意度水平。（5）个体特质。员工的不同人格特质会对其满意度产生不同的影响。消极的情感和积极的情感这两种人格特质对员工的满意度影响较大，满意度的大小很大程度上由这两种特质的稳定性所产生。员工情感与许多工作特性有关，影响情感的工作特性主要包括：工作自主性、角色模糊性、角色冲突性。
　　三、提高员工满意度的策略
　　（1）确保招聘合适的员工并多方面的培训。在我们不遗余力地致力于提高员工满意度的同时，还应严把招聘关，避免因挑选过程粗糙而带来无谓的流动。企业在聘用合适的人才为企业服务的时候，应着重考察应聘人员的内在素质，如价值观、心理偏向、个性等，以保证吸收的员工易于同企业核心价值观相融合企业的培训应该在员工掌握自己的岗位知识技能的前提下，鼓励并引导他们了解其他部门所提供的服务以及他们之间的协调工作，逐步让员工树立起顾客导向的思想。（2）有效的员工满意度调查。企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率，高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。通过员工满意度调查，可以直接真实地获知员工的满意度状况，可以找出企业需要改进的地方，有针对性地制定改进措施。实践证明，员工满意度调查作为一种工具，它不仅仅是衡量员工满意度的一种方法，更重要的是它是一种提升员工满意度，逐步提升员工敬业精神的工具。（3）尊重和关怀员工，创造良好的企业氛围。人是社会性动物，需要群体的温暖。弘扬中原文化的“家”思想。中国古代历史上的群居生活对中原文化有着深刻的影响。中原文化的“重家”、“和谐”思想，在中国历史上影响深远，每逢年时河南外出务工人员大批归家过年团聚就是最好的写照。这种归属感，不仅解决了企业的激励问题，还能使员工得到极大的尊重和信任，使员工积极主动地履行各种职责，共同为企业的发展献计献策。企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作；要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬；更要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。（4）制定合理薪酬和公平考核。不论是对于员工而言，还是对于公司而言，考核和薪酬是一件大事。考核和薪酬体现员工的付出和回报，公司也在衡量付出与回报。在薪酬决策时要综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。组织结构确定后要明确岗位，这要根据企业自身业务流程的特点，进行专业化分工，划分出不同的岗位，明确岗位职责。要做到收入与岗位贡献相挂钩，要对员工进行个人绩效考评。合理确定薪资水平，从事相同工作的员工，由于为公司创造的价值不同，获取的报酬也应该不同。各岗位的相对工资率确定后，还需要确定每个岗位的绝对工资数，它主要受外部劳动力市场和产品市场的影响。最后，要对员工进行个人绩效考评。根据各岗位工作特点，制定不同的考核周期和考核内容，形成了不同的薪酬结构。（5）及时给予员工激励与认同。企业应根据员工对企业所做出的贡献，及时做好实绩考核工作，明确、合理地奖励、表彰优秀的员工，建立公平、公开和公正的企业晋升机制，发挥考核与奖励的杠杆作用企业应该更多地让员工了解自己工作的意义和价值，以及自己努力的方向，同时针对员工的不同特点采取不同的激励方式，让他们感受到自己的努力得到企业的认同和重视，从而激发员工的进取精神和努力工作的积极性。
　　员工作为企业最宝贵的战略性资产，其满意度的高低决定了工作效率的高低和工作质量的好坏，进而影响着企业的生存与发展。中原经济区建设的挑战和机遇摆在面前，河南有能力建设中原经济区，发展一批具有国际竞争力的大公司和企业集团，是河南省现代化建设进程中一项带有全局性、长远性、根本性的战略任务。像关注用户满意度那样重视并提高员工满意度是企业发展的重要组成部分，因此，员工满意度是河南每个具有长远发展构想的企业都必须做好的功课。
　　参 考 文 献
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