图书馆馆员具备素质 图书馆馆员素质和图书馆激励机制

　　图书馆的服务效率是图书馆管理的核心问题之一。图书馆服务效率的提高，除应用新的管理流程，配置新的管理设备和投入完善的基础设施作为基础，还应以人本管理为主，注重提高馆员素质，辅以经济激励等基本手段，从根本上调动图书馆管理人员和服务提供者的工作积极性。这应是当前社会市场经济条件下我国图书馆管理中提高服务效率的基本思路之一。
　　一、图书馆馆员应具备的基本素质
　　（一）思想素质。图书馆馆员将社会中零散的文献信息进行搜集，通过有序整理后，传递给读者、受众，是文献信息生产者与利用者之间的“二传手”。每一位馆员都应树立正确的世界观、人生观、价值观，热爱图书馆事业，以满腔热情和高度负责的精神对待广大师生，积极进取，甘愿为图书馆事业无私奉献；有强烈的事业心和责任感，努力为广大群众服务好，使图书馆文献资源得到充分的开发和利用。
　　（二）现代信息技术知识。在信息爆炸的今天，传统资源共享方式已经远远不能适应经济、科技、文化等事业发展的需要。因此，随着信息技术的广泛应用，图书馆不仅要提供一般的查询和借阅服务，而且要成为信息资源开发的中心，为广大群众提供全方位的信息服务，这种任务和职能的实现，只能由现代化图书馆承担。现代化图书馆是以信息化、网络化为主要特征的，即不再是以馆藏为中心，而是以广大读者为中心，它的目的是提供以网络为基础的全方位信息服务。新技术的应用要求馆员必须熟悉现代信息技术的基本原理，熟练掌握其操作方法以适应快节奏的时代要求。馆员的信息获取能力是至关重要的，为此有人称现代化图书馆馆员是“导航员”。
　　（三）图书馆情报专业知识。现代图书馆馆员首先应具备图书情报学专业知识，通晓图书情报学及其分支学科，熟悉图书馆的各项业务，这些都是从事馆员工作的基本条件。此外，合格的图书馆馆员还应当熟悉一门与本馆服务对象有关的领域、行业的专业知识，更好地为某一领域、行业服务，只有这样，才能使图书馆工作向深层次、高水平发展。
　　（四）基本技能。（1）掌握国内主要出版社发行机构的性质、特点、出书质量、发展历史与现状，并与重要的出版发行机构建立必要的联系。（2）掌握一门外语知识。在掌握外语的基础上，图书馆馆员应有计划、有步骤地向广大读者推荐外文资料，帮助广大读者克服语言障碍，提高外文资料的利用率。（3）思想敏锐，善于及时捕捉来自各方面的信息。如国家政治方针，当今世界科技与社会发展的趋势，当前读者关注的热点和需求的卖点等。21世纪的图书馆馆员，思想僵化，因循守旧是搞不好工作的。
　　（五）创新和拼搏精神。图书馆信息化、网络化是一个崭新的领域，没有现成的模式。文献信息资源的开发利用和管理都出现了新形势下的新问题，从一定意义上讲，是所谓“第二创业”，到底采取怎样的模式才能适应社会发展变化的需求呢？这就要求馆员有创新意识和拼搏精神，勇于探索，积极进取。从根本上说，还是靠全体图书馆馆员的共同努力，靠全体图书馆馆员的努力拼搏。
　　二、激励机制理论在图书馆管理实践中的应用
　　在社会主义市场经济条件下，人们的行动准则越来越受到经济利益的影响。如果我国图书馆管理层不及时转变观念，不重视图书馆工作人员的个体经济利益要求不断强化的发展趋势，就难以适应当代图书馆管理发展的基本要求。按照激励机制原理，要使图书馆工作人员的工作热情高，或自觉地努力提高服务效率，就必须满足参与约束和激励相容两个基本条件。在图书馆管理中，这两个基本条件具体表现如下。
　　首先，图书馆主要管理者给予作为代理人的工作人员的预期收益，不能低于后者在同等劳动条件下的其他行业岗位上获得的预期收益。值得明确的是，这里的预期收益不仅指经济报酬，还包括对工作的满意程度，领导评价与赏识水平，自我实现的可能性，以及其他阴性的福利收益等因素。实事上，图书馆中和谐的服务气氛在其中发挥着重要的作用。
　　其次，图书馆主要管理者的管理目标要与工作人员的个人行为目标相容，或者说，图书馆工作人员实现其预期收益最大化的行为，同时保证了图书馆管理的最终目标的实现。图书馆是人类文化的象征之一，其灵魂是圣洁的，但作为图书馆的实际管理却不能脱离最基础的经济利益而只高谈圣洁的文化。市场经济给予每个人的影响促使后者不能不现实地对待他们基本的经济问题，即工作的经济报酬。激励相容原则是以经济报酬最大化为基本手段的，同时强调个体的总体福利收益最大化。
　　在图书馆的实际管理中，通过增加一定的工作报酬，能够使图书馆代理人调动劳动的积极性；通过报酬的岗位差别待遇，能够提高服务效率；在管理中有效地限制某些工作人员的“搭便车”现象（如工作人员滥竽充数或“出工不出力”）而制定相关的政策措施，使原有的“搭便车者”牢骚满腹，那么就没有理由不实行这些政策措施。按照微观经济学原理，如果工作人员中出现“搭便车”现象而又不能有效地限制或消除，将会降低图书馆的总体服务效率。在图书馆的管理实践中，主要管理者难以获得或不可能获得每个工作人员的实际努力程度的私人信息，也没有必要为获取这类信息而花费大量的机会成本（如管理时间）和管理成本。为使每个工作人员“自觉”地工作，应改变以往的管理规则，一切以实际的产出、数量和质量为标准，明确岗位工作的基本报酬和预期报酬，从而激励工作人员的工作热情，提高服务效率。在这里，岗位的基本报酬包括基本工资、岗位津贴和完成岗位任务的奖励。预期报酬指包括岗位报酬在内的超工作量补贴、岗位奖励和先进奖励等报酬。上述这些措施都应以图书馆管理规则和章程的形式固定下来，并不断改进和完善。
　　有必要指出的是，应用激励机制，以经济报酬为激励手段提高图书馆的服务效率，并不表明可以完全抛弃必要的职业精神教育，而应以经济报酬为基本的激励手段，在此基础上辅以敬业精神的教育和培训，而不应反过来，这是基本的、有效的激励手段。