[浅析高校危机公关的现状与对策] 高校国有资产管理现状及对策

　　摘要:随着高校办学自主权的进一步增强,高校的危机公关工作必将更加复杂而艰巨。对这一理论的研究和应用将有助于提升我国高校应对突发事件的意识和能力,增强高校管理的科学性、系统性,推进公关、危机管理等学科在实践中的运用,维护我国高等学校、高等教育的形象和声誉,高校也可以从危机事件中总结经验、吸取教训,从而不断发展壮大。
　　关键词:高校;危机公关;现状;对策
　　
　　一、加强高校危机公关的意义
　　
　　1.高校危机公关是学校自身发展的需要
　　在当今社会主义市场经济条件下,高校与社会生活日益融合,社会各界对高校的要求不断提高,生存与发展成了高校必须直接面对的问题。与其他组织一样,高校也面临着许多需要处理的关系,存在着许多矛盾和问题。随着我国教育改革的不断推进,高校获得了更多自由发展的机会,这为高校开展公关活动提供了可能。
　　2.高校危机公关是塑造学校良好形象的需要
　　高校要想在激烈的竞争中取胜,就必须搞好学校自身形象设计,尤其要在危机事件处理中塑造形象,以获得社会公众的认可和支持,从而提高学校的可持续发展能力。高校良好的形象能够起到凝聚人心、鼓舞士气、激励斗志的作用,并赋予师生员工坚定的信念,使师生员工把自己的命运与学校的前途联系起来,产生强烈的努力工作和学习的驱动力。高校良好的形象还可以赢得社会公众的关注,获得政府部门、社会公众的充分信任,加强企业、社会各界对学校的支持,从而使学校获得更多的推动自己发展的资源,提升学校的竞争力和综合实力。
　　
　　二、高校危机公关的现状
　　
　　1.高校危机公关的意识依然淡薄
　　目前,高校危机公关的意识依然淡薄,危机公关的经验和能力普遍欠缺。近年来,针对高校连续发生的一些重大安全事故和治安案件,教育主管部门从健全制度、完善管理和加强教育等方面对高校应对危机提出了明确要求。在政府的主导和推动下,校园危机管理开始受到部分高校领导的重视,但总体看来,校园危机应对多数还停留在补救阶段,广大师生的危机管理意识仍然很淡薄,很多大学生还缺乏应对危机的基本知识。
　　2.高校危机公关缺乏完备的组织机构
　　目前,我国高校在危机管理组织机构方面的建设基本停留在临时组建危机管理领导小组这一阶段,学校和相关管理部门普遍缺乏专门的、常设的机构来从事危机事件的管理工作,更多的是针对某一事件临时抽调人员组成非常设机构,抽调的人员一般以学校的党政管理人员为主,具有很大的临时性和不确定性,不利于危机事件的有效处理。同时,这些临时抽调的从事危机管理工作的人员大多不具有专业背景,没有受过正规的、系统的危机管理培训,处理危机的方法大多以行政领导者的经验管理为主,领导者个人的阅历、经验和胆识等因素在很大程度上决定着危机管理的成效。
　　3.高校危机预警和心理干预不到位
　　建立危机预警系统是开展危机管理的重要环节,它对于避免危机的发生、降低危机的危害具有十分重要的意义。在一些发达国家,危机管理早已成为学校管理的重要组成部分,但在我国,传统观念仍然认为危机主要潜伏并发生于企业及公共领域,因此有些高校师生甚至部分领导对建立预警系统不当回事,甚至产生排斥心理。另外,对学生的心理危机的干预和预防也存在缺失,工作力度不够。对有关高校危机事件的统计结果表明,学生心理问题的比例占到60%,而目前我国高校心理健康教育工作者数量普遍偏少,咨询工作者专业化程度较低,有些学校的心理咨询老师甚至没有接受过专业培训,开展心理预防的形式较为单一、条件较为有限。
　　
　　三、高校危机公关的对策
　　
　　1.高校危机的预防
　　危机出现后考验的是高校的危机预防系统。危机公关对时效性和技巧性要求很高,所以危机公关大部分工作应该做在危机到来之前。
　　一是开展危机意识教育和培训,将危机意识教育放到学生思想政治教育中。高校通过开展多种形式的活动来加强危机意识教育,引导学生关注危机,提高广大师生应对危机的意识,将大多数危机消灭在萌芽状态。
　　二是建立健全危机预警系统,设立由相关部门组成的危机管理常设机构,尤其关注那些优秀生、贫困生、单亲家庭学生、心理比较孤僻的学生、受过纪律处分的学生。
　　三是重视和发挥各方面参与学校民主管理的作用,加强与家长、社区、政府各职能部门的沟通与联系,认真分析各个管理部门的运行状态,找出薄弱环节并及时整改。
　　2.高校危机的应对
　　危机事件发生后, 高校要根据上报的渠道规定主动与上级主管部门保持密切联系,以求得到指导和帮助,实事求是地汇报情况,不隐瞒、不歪曲事实真相,随时汇报事态发展和准备采取的措施,事件处理后还要详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范方案。汇报材料要从学校授权的部门统一上报,切忌多头上报和越级上报,以免给学校的工作带来干扰。主管部门应完善危机应对资源的储备,编制资源目录,以便有效地调动资源。
　　一要及时深入调查,了解基本事实。危机事件发生后,高校应迅速启动危机处理预案,有关人员立即深入现场和公众之中,及时了解事实真相,查清危机发生的真正原因,做到有的放矢。
　　二要公众至上,安抚受众,缓和对抗。危机事件发生后,高校应首先安抚受害公众,诚心诚意地取得他们的谅解,切忌为自己辩护或推卸责任。只有取得了受害公众的充分谅解,才能为危机的化解创造良好的环境。
　　三要积极合作,主导舆论,加速化解。不管责任在谁,高校都应通过建立“第一发言人制度”,主动与新闻界沟通,“捂”或“躲”不仅于事无补,反而会使情况恶化,导致小道消息散布,流言四起。因此,高校要积极为媒体提供真实的资料,以保证信息传播的真实性、客观性。
　　四要充分运用权威和法律处理、调控危机。多数情况下,权威意见对公关危机的处理不仅十分有效,而且能起到决定性的作用。处理公关危机的权威主要有两类:一类是权威机构,如政府部门、专业机构、消费者协会等;另一类是权威人士,如公关专家、行业专家等。法律调控手段主要包括两个方面:一是依据事实和有关法律条款来解决;二是遵循法律程序来处理,以达到维持处理危机事件的正常程序,维护学校和公众的合法权益。
　　五要有效行动,维护形象,转危为机。组织的声誉是组织的生命,而组织公关危机的发生必然对组织的声誉带来影响,有时甚至是致命的影响,因此维护声誉是危机处理的出发点和归宿点。鉴于此,高校不但要积极进行信息的有效传播,而且要从维护高校声誉的角度采取实际行动,有效处理危机事件,直至其顺利解决。
　　3.高校危机过后的善后
　　危机过后的善后是高校危机管理的重要组成部分,但其中一些环节也是最容易被高校忽略的。危机事态被完全控制后,也可能出现一种高度的失衡状态,因此高校的思想政治教育工作仍应继续加强,做好善后工作;继续宣传正面的信息,营造宣传声势;举办有影响力的公关活动,关注师生的群体心理和行为,及时进行教育和调整。危机事件总是给学校带来一定的有形和无形的损害或危害,而危机恢复正是扮演着善后角色。职责履行得好,不仅可以把危机可能造成的损失降至最低,还可以为学校的新一轮发展提供契机。
　　
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