创新服务理念　人文科技并行_弘扬医院人文服务理念

　　高文华:热爱文化工作,投身文化事业近30年。合作创作的电视连续剧《绿荫》1987年荣获全国“飞天奖”,成为黑龙江省第一个获此殊荣的电视连续剧作家;电视剧《同桌》荣获黑龙江省文艺精品工程奖二等奖。创作发表电影、电视剧剧本、小说、报告文学及论文100多万字。执笔完成的社会文化论文获全国“群星奖”银奖,黑龙江省“群星奖”金奖。1993年获省直文化系统先进工作者并获晋升一级工资奖励;2000年～2003年,连续获省直文化系统先进工作者;2006年～2008年,连续获省直文化系统先进工作者及优秀共产党员称号。
　　
　　记者采访黑龙江省图书馆馆长高文华时,他办公室的电话频频响起。高馆长有条不紊地安排好事务后,不用记者提醒,便能很快地接着刚才的话题侃侃而谈,思维敏捷、观点明确。
　　高文华2006年才调到黑龙江省图书馆当馆长。之前,他自己都没想到能到图书馆工作。高文华学习编剧出身,毕业后在黑龙江艺术学校做教师,接着在黑龙江省戏剧工作室从事戏剧创作和理论研究,3年后到《文化导报》做编辑室主任,后历任黑龙江省文化厅社会文化处副处长,黑龙江省文化艺术电影干部学校校长,黑龙江省艺术职业学院副院长。高文华来到省图3年的时间,改革创新、锐意进取,迅速改变了省图书馆及全省基层图书馆事业的落后局面,树立了全省图书馆延伸公益文化服务的良好形象,在全国图书馆界产生了广泛影响,被新一届中国图书馆学会选举为常务理事。
　　没有图书馆工作经历,为什么能这么迅速地在图书馆界做出成绩?高文华看出了记者的疑惑,他说,从1984年毕业,他就一直在文化单位工作,非常熟悉当地文化建设情况。尤其是在社会文化处工作6年,主管农村和基层文化建设,让他非常了解黑龙江省基层公共文化建设的历史和现状。
　　高文华认为,省级图书馆不仅仅是大型的城市图书馆,还应该是全省图书馆发展的龙头和中心,应该引领和带动全省基层图书馆事业的协调发展。就省馆自身建设而言,应该大力弘扬公共性和公益性,不断拓展开放性和人文性,重点建设科技性和先进性。省馆不仅要在数字图书馆建设方面要跟上时代发展步伐,而且要加快现代科技发展所带来的一些音像资源建设。
　　
　　引领全省图书馆协调发展
　　
　　目前,黑龙江省馆节假日接待读者最高达1万人次,无论是接待能力还是网络访问能力都远远不能满足读者的需求。高文华决定先从网络入手,将原来的100兆带宽扩展为200兆,投资200多万扩充省馆计算机存储能力,并且将基层馆的网通和电信通道双向并行,让基层馆可以方便无障碍地访问省馆网站。
　　2007年起,高文华开始统筹建设全省文化信息资源共享工程体系,统一全省图书馆自动化技术标准和平台,加大基层图书馆的数字资源建设,加快基层图书馆的服务和自动化进程。他告诉记者,在调研时,他发现黑龙江省68个市、县级图书馆中能够实现自动化管理、具备计算机网络设备和条件的只有11个,不足18%。经过两年多的努力,目前全省已经有45个县区图书馆实现了与省图书馆的自动化联网管理,统一了技术标准平台,达到了全国一流水平。省馆可以通过镜像的方式,与基层馆共享所有数字资源,包括音频、视频资源。2007年10月,省馆出资购买了国家图书馆联合编目中心的全国机读编目数据,省图书馆挂牌作为全国图书馆联合编目中心的黑龙江省分中心。这些数据可以在全省公共馆实现共享,并可生成黑龙江省公共图书馆系统的联合目录。
　　在谈到基层馆现状时,高文华感慨地说:“2006年末,省图书馆年报作了一次统计,那时基层图书馆平均财政投入每个馆只有27.54万元,有21个馆没有购书费用,24个馆全年没买一本新书。”为实现“普遍均等、惠及全民”的公共文化服务目标,高文华在2007年提出“全省流动图书馆工程”建设规划,两年多来,在全省边境县、贫困县、农垦管理局和重点旅游景区建设了30个流动分馆。由省图书馆为每个分馆统一配送4500册图书、提供15TB的数字文献资源,定期交换流动。流动图书馆工程极大地改变了全省县级图书馆资源匮乏、服务落后、生存窘迫的危机局面,促进了地方政府对公共图书馆事业的投入,大大提升了全省基层图书馆的公共文化服务能力,促进了和谐社会建设。
　　
　　加快公共文化建设步伐
　　
　　为了进一步体现出省馆的公益性和公共性,高文华作出了一个大胆地决定,从2008年10月1日起大幅度减免多种服务项目收费,各项业务数据均创开馆以来的最高记录,馆舍设施与馆藏文献的利用率也达到历史最高水平。高文华坦言,这跟省财政厅和省文化厅的大力支持是分不开的。到2008年给省馆的财政拨款已经达到了2160万元,增长幅度非常大,加快了省馆的公共文化建设步伐。
　　“龙江讲坛”是省馆近年来打造出的一个文化品牌。“龙江讲坛”作为免费的、面向大众的、大型的公益系列讲座,每个周末在省馆举办,2007年开展了健康系列、龙江文化系列和院士讲坛系列公益讲座。邀请“百家讲坛”主讲人阎崇年、隋丽娟和张望朝等30多位专家、院士登上讲坛。2008年又推出改革开放三十年系列和金史文化系列讲座。高文华说,“龙江讲坛”几乎场场爆满,它让百姓更多地走进图书馆、利用图书馆,一方面获取知识,另一方面,他们对图书馆的认知、认同度都发生很大转变。
　　
　　打造全方位服务体系
　　
　　“黑龙江省馆作为一个大型公共馆,不仅要满足读者借阅要求,还要满足读者消费娱乐等需求。”按照这种思路,高文华将省馆打造成为了具有全方位的服务体系的图书馆。
　　黑龙江省馆开设了读者餐厅、水吧、图书超市,同时增加开放微型影院、语言学习室、读者自修室等。读者到图书馆来,不仅可以看书借书,还可以在图书馆大厅的图书超市买到自己喜欢的书。尤其是读者如果在图书超市看到了自己想借而图书馆没有的书,可以登记,一周之后便可以实现借阅。这种读者建(议)购(买)的方式体现出省馆细致的人性化服务。
　　保护未成年人成长,深化弱势群体的服务从另一方面反映出省馆对读者的人文关怀。省馆专门为青少年读者创建开通了“绿荫青少年网”,将公共图书馆汇集的新闻资讯、图书资料以及音视频资源与社会尤其是青少年读者共享,建立了一个青少年、家长、老师和社会各界共同参与的绿色网络家园。
　　面向社会弱势群体,省馆增设了视障读者阅览室,安装有声阅读软件,并增购《龙源电子期刊阅览室》1600种语音版,为到馆和家庭上网的视障读者提供周到便捷的服务。
　　为政府提供信息服务是公共图书馆的重要使命之一。一方面,省馆共享工程的建设对于推动政府的信息公开起到了不可或缺的作用。高文华说,通过共享工程,省馆建设政府信息公开平台之后,将覆盖全省的乡村,村村都有一个服务点。农村所有的农民群众只要通过共享工程就能获取政府信息。另一方面,省馆陆续为省委、省人大、省政府、省财政厅等省直机关建立分馆,开通“数字图书馆服务专线”,让他们随时调用省图书馆的数字资源,实现对17个大型数据库的在线查询,从而构建起领导决策信息支持系统。
　　
　　高文华认为,目前公共图书馆的发展正处在我国的历史最好时期。国家对公共图书馆建设的重视程度是空前的,公共图书馆的建设发展在广大群众心目中也越来越重要。但是我国的图书馆制度和法制建设相对滞后,发达国家已经形成了一套完整的公共图书馆制度,包括资格准入,人员素质培养和提高等方面,而我国的公共图书馆法还没有出台。因此,尽快建立健全图书馆法制和制度,对于中国图书馆行业来说有决定性意义。
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　　名馆展示
　　文化方舟 扬帆起航
　　黑龙江省图书馆新馆坐落在哈尔滨市的长江路上,2000年5月破土动工,2003年10月新馆落成。总建筑面积3.3万平方米,由哈尔滨工业大学建筑设计院设计,作为黑龙江省文化建设的标志性建筑,代表着黑龙江省现代图书馆的发展进程。
　　新馆建筑由主楼和裙房组成。主楼为地上六层,地下一层,裙房为地上三层。建筑以银灰色亚光铝板和镀膜反射玻璃构成整体幕墙。建筑结构采用钢筋混凝土框架,以同层高、同柱网、同荷载的模数设计,使建筑内部达到了广泛的适应性,为使用和发展提供了自由空间。整体造型运用几何形体调度组合,曲线与直线交织,构成了新颖生动的形态,配以现代的建筑材料,创造出了简洁、流畅、新颖、庄重的新时代的文化建筑形象,建筑师运用设计构图,巧妙地寓意了建筑“文化方舟”的深刻含义。
　　图书馆新馆建筑是建国以来黑龙江省投资最大,建设水平最高的大型公共文化设施,是面向社会公众的文献信息服务场所。新馆设计藏书规模350万册,总阅览座位1700余个,日接待到馆读者3000人次,互联网访问4万人次,并实现了全年365天开放、24小时面向全球提供多媒体存取、远程网络传输、智能化检索、跨库无缝链接等超时空的信息服务。
　　黑龙江省图书馆现有中外文藏书近280万册(件),报刊5000余种,其中馆藏善本书约6602册,唐写本《大磐若波罗蜜多经》、元刻本《韵府群玉》和元刻本《新编事文类聚翰墨大全》等均为馆藏珍品。省馆还存有文化部、财政部赠送的《中华再造善本》(第一期工程:唐宋编、金元编)共787种,9213册。此外省馆还收藏有丰富的东北地方文献和有关满族、清代以及伪满时期的文献资料,并与日本、美国、加拿大、俄罗斯、朝鲜、新加坡等7个国家的15个图书馆建立了书刊交换关系,在全省各地建立了35个分馆流通站。省馆还藏有大量数字资源供读者使用,其中电子文献33778件,7类专题数据库,17个自建数据库。
　　黑龙江省图书馆还与省新闻出版局签署共建协议,联合建立黑龙江省版本图书馆。全省所有出版单位,包括出版社、杂志社、报社、音像社,出版的所有地方出版物由省新闻出版局审读,审读本全部转移到省馆版本图书馆馆藏,并对全社会开放。
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