[多渠道金融服务呼之欲出] 呼之欲出什么意思啊

　　新鲜出炉的“2010年NCR自助服务消费者调查报告”显示,72%的中国消费者在过去的5年里曾经一次或者数次更换过银行,这一比例在被调查的所有国家中是最高的。而位置更加便利的分行 (68%) 和能够获得网上及手机银行服务 (55%)是他们更换银行的两个主要因素。95%中国受访者表示,他们更倾向于选择服务渠道的组合――为其提供网上、分行和ATM服务的金融机构。
　　从2007年至今,NCR连续4年针对消费者对自助服务技术的认知和态度进行了调查。此次调查是由NCR委托市场调查公司Buzzback进行的。Buzzback于今年3月开始在全球9个国家、针对4570位消费者开展调研。该调研覆盖了501名中国消费者。
　　调查还发现,分行的排队问题依然是中国消费者的主要难题之一,高达60%的中国受访者表示,他们会选择排队时间更短的分行,并希望能够以更快的速度在分行办理业务。
　　虽然服务渠道选择日趋多样化,数字化功能也日益强大,却仍然有45%的中国受访者表示很难从多种渠道获得一致的信息,这一比例高居9个被调查国家的榜首,而56%的人表示在某些渠道获得的信息,在其他渠道却缺失。
　　中国消费者期待金融机构提供客户化的服务,从而让他们更宽泛地选择金融服务和产品。67%的中国受访者希望能够以个性化的方式从包括网上、ATM、电话客服中心等多种渠道获得服务。
　　65%的受访者希望,金融机构能够通过他们喜欢的渠道提供客户化信息,如通过邮件、在线、短信或者印刷品的方式提供对账单和到期日期提醒服务等。63%的受访者希望能够确保在最需要的时候及时获得相关的产品信息,如透支提醒以及在ATM取款时能够享受更多服务选择。
　　NCR北亚区市场总监范炀表示:“调查结果充分表明了中国消费者在接受金融服务时,希望能够在融合的ATM、网上和移动渠道间顺畅地游弋。新自助服务技术的运用对银行而言既是机遇也是挑战。NCR将与银行协作,为消费者提供更高的服务便利性。NCR推出的解决方案能够让银行通过互联网、移动、ATM、分行、电话呼叫中心和印刷品等多种服务方式,展开跨渠道的市场营销。”
　　个性化的自助ATM如下所示:假如用户通常每次都在ATM机上取款1000元,而且不打印凭条,那么,个性化定制的ATM机就会记住用户的行为与喜好。与常规的步骤相比,这可为用户节省40%的操作时间。ATM提供的个性化服务还远不止如此,譬如当用户插入银行卡、输入密码之后,ATM机会显示:“欢迎您,**先生。”假如用户有一笔定期存款到期了,ATM机会提示:“您的存款已经到期,是否有兴趣了解其他理财产品?”