构建自动化的ＩＴ运维中心:如何做好it运维管理

　　当前，IT应用在企业的业务运作过程中发挥的作用越来越大，软件应用几乎已经渗透到业务的各个环节，影响到了企业的大部分关键业务。但IT交付能力与业务需求之间的差距越来越大，如何缩小这个差距?同时，企业正在走向业务科技，如何优化关键业务服务的可用性和性能，从而使CIO们能够切实帮助企业提升业务成效，降低业务风险?惠普BTO解决方案中的BAC(Business Availability Center，业务可用性中心)就是提升IT能力的重要手段。
　　
　　手工运维管理面临挑战
　　
　　统计数字表明：企业IT投资中，超过70％的I7花费为维护费用，而仅有20％多的IT投资用于IT创新，降低运维成本，提高运维效率已是势在必行。
　　企业迫切需要一种解决方案能够应对这些挑战，惠普BAC能够帮助客户从服务消费者的角度监控业务服务和应用的状态，并评估某事件可能会对业务服务和应用产生的影响。它可利用其收集的信息，使企业更快地掌握发生问题的区域，并找出性能问题发生的原因，全面支持企业管理业务服务和应用状况，并优化其可用性、性能和效率，满足业务需要。可以说，BAC为客户构建了下一代的自动化企业运维中心。
　　
　　BAC的四大关键功能
　　惠普的BAC提供了全面业务服务管理：包括端到端应用响应时间测量、SLA(服务水平协议)监控和报告、基础架构事件管理、IT服务依赖性视图等，满足了业务服务管理的四种关键需求。惠普业务可用性中心包含一系列基本组件。
　　惠普最终用户监控器(HP EndUser Monitor)是业界领先的监控工具，它可以主动监控最终用户的应用体验，例如可以逐屏重放当一个问题发生时用户的每次行为，包括用户看到的任何错误信息。这有助于应用专家利用Web界面，快速锁定问题，帮助解决问题。
　　惠普服务影响分析功能(HPService Impact AnalysisFunctionality)也是市场占有率第一的产品。该软件可以关联事件与被影响的服务，从而使IT部门对服务水平进行正确评估。同时该模块支持第三方产品。
　　惠普服务级别管理(HP Ser-vice Level Management)软件支持企业定义、管理和分析业务及IT目标，以分解责任，实施有效规划。
　　惠普通用配置管理数据库(HP Universal CMDB)具有自动发现和建模功能。可以自动发现IT基础架构中的各种平台设备和应用元素，并能够确定这些元素之间的相互关系，从而缩短配置和管理数据库的建模时间。
　　惠普的仪表盘面板(H PDashboard)软件可以提供综合的业务视图，它不仅可以展现业务状态，同时还可以展现系统的状态，使客户对所管理的系统一目了然。
　　另外，性能诊断分析工具可以对各种应用如SAP、J2EE、.NET等进行详细的分析诊断，通过交易追踪对复合应用进行诊断，通过有计划的统计数据相关性分析，展示服务级别正常和非正常行为等。
　　
　　用户评价：革命性的方案
　　
　　目前，惠普的BAC解决方案在国内已有众多成功案例。以某移动公司为例，该客户此前已经采用了一些软件对系统状态进行监控，但这仍不能满足他们的需求――缺少对业务体验的监控，BOSS响应变慢、BOSS系统不可用等状况时有发生。
　　最终该客户选择了惠普的用户监控器对网上营业厅、BOSS系统等进行监控，例如对网上营业厅的客户登录、历史账单、详单查询以及BOSS系统的登录、话费充值、详单查询等进行监控。结果是不仅得到了综合业务视图，同时还可以得到KPI的趋势分析、历史数据展现、图表等，实现了对业务的全面监控。该用户颇有感慨：“以前我们花了很多钱，但只是实现了系统监控，而惠普的可用性中心帮我们实现了业务监控，这是革命性的方案!”