管理由被动变主动 [Ｒｅｍｅｄｙ：管理变被动为主动]

　　Remedy是BMC的一个子公司，但它在IT服务管理领域的知名度，并不亚于其总公司。或许，这正是BMC软件在两年前以3.5亿美元的价格收购Remedy的原因。或许BMC CEO Bob Beauchamp并没有预料IT服务管理应用得会如此之快，而当系统管理被越来越多的用户所使用，当ITIL（信息技术基础设施库）正在成为这个领域规范的标准的时候，IT服务管理已经悄然成为市场需求的一个热点。而主导着Remedy未来技术方向的CTO Doug Mueller则表示， IT服务管理正在帮助客户将其被动的业务管理模式转向主动管理。
　　Remedy产品主要为电信行业、银行及金融服务业、政府部门和制造行业提供IT服务管理解决方案。目前已在中国拥有中国移动（香港）有限公司、中国银行、中信实业银行、铁道部计算机中心、IBM、DELL等近20家用户；并与神州泰岳、ITApps、IBM和Datacraft等多家本地和国际合作伙伴合作。
　　在Remedy的IT服务管理解决方案中，包括帮助台、变更管理、资产管理以及服务级协议在内的Remedy综合IT服务管理套件，在Gartner 公司2003年发布的IT服务桌面“象限图（Magic Quadran）”中占据了的“领军者”的位置。这是Remedy自1998年来第四次殊荣。
　　今年，Remedy还首家推出了基于Web服务的服务管理解决方案。“由于具备了基础架构和环境、注重服务管理领域、模块化方案等特点，Remedy正在向流程自动化管理的首选解决方案这一目标而努力。” Doug Mueller介绍说。
　　除此之外，还包括针对中型企业的Magic IT服务支持、针对小型企业的Magic HelpDesk IQ，以及针对IT服务提供商的综合IT服务管理。这些产品基本上都是BMC收购Magic、Viadyne、Marimba公司而来，有助于BMC打造企业服务管理（BSM）产品战略。
　　为了更好地帮助国内客户了解、使用Remedy产品，BMC在上海成立第六家Remedy中国技术支持中心，它将大大加强Remedy产品在中国市场的技术服务与支持，从而更加有效地帮助直接合作伙伴向提供客户高质量服务。