百姓困难求助热线【求助热线】

　　求助品牌：富勒 　　涉及产品：鼠标 　　辽宁读者董越：我于2011年10月在淘宝商城购买了一套富勒A200G键鼠套装。近日，套装中的鼠标出现滚轮故障。求助富勒客服，客服表示让我联系总代理更换，并自行支付往返运费。但总代理以我和他未发生利益关系为由拒绝更换且态度恶劣。我认为既然是产品本身存在问题，其返修运费自然应该由厂家承担，为何会让消费者承担呢?
　　处理结果：15个月免费包换。
　　富勒回复：我公司客服已经与这位用户取得联系并进行了产品更换，鼠标现已能正常使用。如果其他用户遇到产品故障，可第一时间联系卖家，凭发票日期享有15个月非人为损坏的免费换新服务。如果已无法联系直接卖家，可拨打富勒官方官服电话400－882-8266，凭键盘(鼠标)条码查询该产品的出货代理商及联系方式。
　　求助品牌：磐正
　　涉及产品：主板
　　读者段先生：我于2010年5B组装了一台台式主机，其中的主板是磐正P55主板，支持1156针脚的CPU。不幸的是该主板于2011年发生故障，经经销商返厂维修，返回一块依然无法开机的所谓良品。目前第二次返厂已经过去一段时间了，没有任何回音。请MC帮忙协调解决。
　　处理结果：已更换。
　　磐正回复：对于维修超期没有按时归还的主板，我们将采用磐正良品先归还的替代解决方案。如无原型号良品，将与客户沟通换取同等型号良品。另，磐正依据国家《实施三包政策的微型计算机商品目录》、《微型计算机商品性能故障表》与《微型计算机商品维修更换退货责任规定》等条文规定实行三包服务，对于主板产品我们将实行三年质保服务，同时，我们的9510―5809客服热线也为每位消费者随时开通。
　　求助品牌：金士顿
　　涉及产品：内存
　　安徽读者贺新铖：2011年9月我在网上购买了一根金士顿2GBDDR3内存，该内存于近日出现故障。联系卖家，卖家不愿意质保。经我查询，该内存属于正品行货，显存颗粒上贴有“AVENT金士顿总代理”易碎贴。但原包装和发票质保书均被遗失，希望MC帮助我问一下代理商是否能保修此内存?
　　处理结果：正品可享受保修。
　　金士顿回复：建议用户携带产品到你所在地的金士顿授权服务中心，工作人员会帮忙验真伪，如果是金士顿正品，则可以享受相应售后服务，授权服务中心地址可见：http：//legaey.省略/china/support/center／map／list.htm
　　求助品牌：Netgear
　　涉及产品：无线路由器
　　读者枯树老鸦：2011年12月27日，我在京东商城上购买了一个网件Netgear WNR2200无线路由器，当时购买页面上显示附送一块旅之星120GB的移动硬盘。但随货收到的发票上却只有路由器明细，无赠品的信息。我立即联系京东客服，客服称赠品只有15天质保期。但《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定，商家所送的赠品同样享受国家“三包”政策质保，难道一个企业自身的规定就能超越国家法律的效力吗?
　　处理结果：无额外质保。
　　京东回复：对于该赠品，我们仅提供15天的质保期。
　　MC：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条的规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。”商家的这种“赠送”也可以界定为“附义务的赠予”，只有消费者支付了“主商品”的价格，商场才会履行“赠品”的赠予行为。因此，根据《合同法》第191条的规定，“附义务的赠予，赠予的财产有瑕疵的，赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”，而销售方对“赠品”承担“三包”责任，已经是消协处理消费投诉、法院审理相关案件的共同认识。