一切从信任开始:没有信任一切无从谈起

　　上世纪20年代末，随着第一次世界大战的结束，美国商界重新恢复了繁荣。在曼哈顿，一位原本经营杂货店的老板，也兴致勃勃地把自己的杂货店扩张成了商场，还请了好几位员工，其中就有一个刚刚从芝加哥大学毕业的小伙子。
　　那时候的商场格局非常单一，四周有三面都是封闭式的墙，哪怕是三面沿街，也只是在其中的一堵墙上开着门。那样的设计也有一定的道理，万一发生强抢财物的事情，歹徒就不是那么容易逃走了。
　　这家商场开张后，生意非常平淡，有许多附近的人甚至都不知道它。小伙子不禁开始动起了脑筋，怎么样才能改变现状呢？有一天，一位顾客打来电话让他送货到“卡特街38号”，等他来到的时候，才发现那里的房子是东一间西一间错落无序的，小伙子正愁着怎么才能找到38号呢，没想到随意问了两个人就找到了那里，“卡特街38号”对他们来说似乎特别熟悉，等小伙子来到那幢房子跟前时，才发现原来房子的四面墙上都订着门牌号，主人告诉他说，因为他经常要叫外卖，为了便于人们找到，他除了在大门外订了门牌号，在其它的几面墙上也都订了门牌号，这样，人们就能从不同的方向都能看见这幢房子的号码，所以留给别人的印象也特别深！
　　小伙子忍不住说，你这么做，难道不怕有什么坏人用你的门牌号打歪主意吗？房子的主人笑笑说：“不怕，因为我信任身边的每一个人！”
　　小伙子突然想起自己所在的商场，他心想如果把沿街的墙全部都打通，换上透明的玻璃墙，让人们在外面就可以看清商场里的情形，那样会不会能增强商场留给人们心目中的印象？小伙子立刻跑回去对老板说出了自己的想法，可是老板却把他的话给完全否定掉了：“不行，那样别人不就可以轻易砸破玻璃进来抢东西了？”
　　小伙子忽然心生一计，他抱起满满一怀的货物，走到大街上，让老板跟在他的后面，老板不明就里地跟着他兜了一大圈后回到店里后，小伙子说：“如果把砖石墙换成玻璃墙会被抢劫，那么我刚才捧着货物上街不就早被人抢光了？”
　　“这……”老板不禁有些语塞。
　　小伙子接着说：“其实每个人都是善良的，你要信任每一个人，信任每一个潜在的顾客，现在，我们不妨就从信任开始，创造一次透明墙的改革吧！”
　　老板终于动了心，就请工程队在保证房子的承重安全的前提下，打通所有的沿街墙，安装了明亮净爽的落地玻璃窗。营业以后，人们纷纷往这家透明商场投来好奇的目光，因为两面临街，透明墙对每个路过的人都起到了很好的广告作用，到了他们要买东西的时候，自然就都来到这里了，人气顿时上涨。短短半年时间，它就成了曼哈顿销量最高的商场。
　　“透明墙”的成功改革让这家商场一跃成名，直到成为日后大名鼎鼎的斯威特贝大超市。而当初的那位小伙子，就是后来获得第十届诺贝尔经济学奖的决策管理大师赫伯特·西蒙，他有一句广为人知的话是这样说的：“人类所有的经济活动其实都有一个共同的根，那就是人类的真善美，它能使一切死板的经济活动拥有动人的生命！”
　　现在，几乎全世界的任何一家卖场超市都拥有这种透明墙，然而，当你站在街边看着橱窗里的商品时，你有没有意识到，那里面除了展示着琳琅满目的商品以外，还展示着一份人与人之间的信任之美？
　　摘自《分忧》