完整销售流程图 [销售部流程图]
销售部流程图
流程开始 客户接待流程 土地证办理协助流 程 流程结束
房源确定流程 换订进入换订流程 下订流程 退订进入退订流程
房产证办理流程
交房流程
合同签订流程
折扣审批流程
工程质量监督流程
补充协议签订流程
合同变更流程 合同款收款流程 收取首付款 按揭办理流程 按揭手续已清、 款项清 合同审核流程 合同鉴证流程 收取全款 回款核对流程 客户合同领取流程 工程变更流程
客户接待流程
客 户
流程开始 到达售楼现场
1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 2. 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解 信息来源途径等,并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求
销 售 人 员
客户特别有意向,进行谈判, 促成下订成交
客户有意向,对意向房源进 行着重介绍，未成交
客户随便了解一下
下订流程
递上名片并请求客户 留下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写客户登记表
日后追踪客户
流程结束
房源确定流程
销 售 副 总
流程开始 确定可以发售的房源， 包括有房源 退出或换出、 经上级批准可以放出 的销控房源及需销控的房源， 并通 知。
订单审核批准签字
销 售 经 理
销控表登记并在第一时间内 公示房源。在当天例会需予 以再次确认。 确认房源并通知 订单审核签 字 销控表登记， 第一时间公 示房源并汇报。 流程结束 不可订
销 售 人 员
自有房源表登记并在 可销售房源范围内进 行销售。 客 户 下 订 前，再次确 认此房源。 另 行 推 介。 进入下订流程，签 订单。
下订流程
销 售 人 员
流程开始 根据客户需求 重点推介 确认房源情 况并汇报 订购单 填写 提交订单 提交订单 陪 同 返回订单
客 户
认可推介房源 要求下订
认可签字
交纳 订金
保存
销 售 助 理
确认房源， 发放订购单
审核签字
销控登记、 公示房源
订单 客户联
确认订金已交， 填统计表格
销 售 经 理
审核批准签字、 盖章
订单 收据
财 务 部
收取订金
订单内务联
订单财务联
存档
客 服 部
流程结束
电脑录入客户资料， 及订 单保存
换订流程
流程开始
客 户
因个人原因提出 口头换房申请
维持原订单
提交书面申请
办理新房源购房手续
销 售 人 员
成功 了解真正原因并 解释
不成功 填写换房申请表并确认换 房房源收回订单客户联， 重新补订购新房源手续 和签定购房合同
销 售 助 理
审核换房申请资料，签字确认。并 收齐所有订单联。
进行销控登记， 公布房源。
销 售 经 理
回复 审核换房申请资 料并向上级请示 资料送交 签字确认 通知
财 务 部
收齐原房源三联单及收据
办理新房源的 收款及开票
客 服 部
交回内务联订单
流程结束
资料存档
退订流程
流程开始 流程结束 维持原订单 提交书面申请 带齐身份证及订 金收据 进入退 订流程 应在规定时间内 完成所有手续
客 户
因个人原因提出 口头退订申请
销 售 人 员
成功 进行劝说挽回
不成功 填写退订申请表并收回 订单客户联，提交资料 ， 进行销控 登记。 通知退订并告 知须带资料
不可延期
可延期 通知 流程开始
销 售 助 理
审核退订申请资料，签字确 认。并收齐所有订单联。
通知
返回
因订单过期 进行汇报
通 知
销 售 经 理
回复 审核退订申请资 料并向上级请示 资料送交 签字确认 通知 签字确认订金 已退， 资料交回 了解实际情况，做出 处理决定并下达指令
财 务 部
收齐三联单
订单留存，通 知退订金
退还订金并收回订金 收据，其它资料返回
客 服 部
交回内务联订单
流程结束
资料存档
折扣审批流程
流程开始
总 经 理
同意折扣申请
签字
指 令
销 售 副 总
同意折扣申请 指 令
签署折扣审批表
收取折扣审批表保存，填写 折扣登记表，记录折扣情况
销 售 经 理
确认折扣，了解和 核对下订情况 指 令
确认下订情况并 汇报
确认折扣登记表已签字，告 知合同签订时金额
销 售 人 员
汇报下订情况
确认，进入合同签订流程 流程结束
合同流转流程
客 户 销 人 售 员 内 务 员 内 主 务 管 销 主 售 管 销 经 售 理 办 公 室 财 务 部 销 副 售 总
审核合同，签字 流程开始 准备好相关资料及款项 1. 到内务领取合同.填写领取合同登记表 2. 签订合同。审核签字 收取签订 好的合同 保管 传递 保管 传递 保管 传递 保管 传递 保管 传递 保管传递 保管 传递 通知 领取 流程结束 领取合同， 登记表上签字
保管传递
审核合同，签字。电 脑录入各项数据
合同鉴证
签字同意领出
审核合同，签字。填写各项表格
签字同意领出
审核合同，签字
签字同意领出
盖章
填写回款周报表
合同签订流程
流程开始 通知客户签约时间。告知相 关事项：
1 、首付款、杂费；2 、携带相关 资料,包括产权人、共有权人的身 份证或户口册,按揭资料； 3、 产权 人、共有权人必须到场。
销 售 人 员
审核资料
讲解合同,对客 户的异议做出 合理解释
填写合同
审核签字， 带领客户 付款
确认
客 户
准备相关资料及款项
仍 有 异 议
进入补充 协议签订 流程
填 写 错 误
审核签字
流程结束
销 售 助 理
领给合同并要求 签字
罚款、领给合同 并要求签字
保管传递
进入合同 审核流程
财 务 部
收取一次性付款 或按揭首付款。 通知
合同款收款流程
销 售 人 员
流程开始 统计合同金额并填写收款确认表 收取收款确认表，陪同客户 提交收款确认表 保管传递
销 售 主 管
核对合同金额并签字确认，返回
进行销售统计
销 售 助 理
存档 流程结束
客 户
准备首付款及杂费 (现金、支票、存折、 转汇)
财 务 部
1. 核对收款确认表上的应 收取款项总金额； 2. 收取首付款及杂费； 3. 开具发票收据 4. 收款确认表签章， 并交回
1. 现金:直接收取； 2. 支票、存折:与客户到银行收取； 3. 转汇:待到帐后方可开具发票收据
按揭流程
流程开始
销 售 人 员
1、 通知客户带齐资料及 应到人员 2、 与银行约定时间
复印按揭合同并与购销 合同一起进入合同流转 流程
催办资料
客 户
带齐相关人员资料： 1、 身份证 4、收入证明 2、 户口本 5、缴存证明（公积金） 3、 婚姻证明
客户交齐资料
银 行
1、 签订按揭合同 2、 与公证处公证按揭合同
确认客户资料收 取情况 资料未全
审验客户情况并放款， 写放款回执单
销 售 助 理
资料已清 收到资料已清回执单，开始 进入鉴证流程 通知
提交一份合同
财 务 部
流程结束
收到回款确认单并检查款项是 否到帐。并进入回款核对流程
合同审核流程
销 售 人 员
流程开始 上交已签订的合同 修改合同,完毕,重新进入审核流程
销 售 助 理
流程结束 审查合同,检查合同各要素的填写是否符 合规范 收取并上交 发 现 错 误 返 回 保管、传递 鉴证
销 售 主 管
全面审查合同的各要素的填写，付款、 按揭办理等情况同意鉴证后签字；登记 各项相关报表及表格
销 售 经 理 办 公 室 销 售 副 总
全面审查合同的各要素的填写，付款、 按揭办理等情况同意鉴证后签字；
盖章
审查签字
回款核对流程
流程开始
财 务 部
财务人员根据首付、 一次性付款及银行 按揭回款情况填写回款周报表，提交
向按揭银行或其它银行落实具体事项， 并反馈
销 售 助 理
签收回款周报 表，上交
作为已鉴证合同鉴领取 的依据
银 行 按 揭 流程结束 落实具体情 况并通知 知晓情况， 进行再核对、 再催办并作相应处理
销 售 主 管
发现应到但未到款项 回款核对、汇报 作为销售人员业 绩考核的依据 确认并通知
落实、催 促 相 关 责任人 一 次 性 付 款
销 售 经 理
知晓，反馈意见
销 售 人 员
流程结束
知晓回款情况
接到通知，向客户催办并汇报情况
合同领取流程
流程开始
财 务 部
确认回款到帐，提 交回款周报表
销 售 助 理
1 、确认合同已鉴 证； 2 、填写合同 领取登记表
保管传递
通知客户领取 合同
1. 送交相关银行(按揭付款) 2. 余下的送交公司档案室存档
销 售 主 管
审核签字
销 售 经 理
审核签字
客 户
领取合同并在合同领取表上签字 流程结束
补充协议签订流程
客 户
流程开始 口头提出补充 协议内容 收回 进入合同签订流程 确认 流程结束 再次确认签字 流程结束 确认签字
销 售 人 员
记录补充协议 内容， 做出判断
回复
销 售 主 管
做出判断
回复
确认修改 不 不可行，返回；可行 并上交 可 拟定补充协议内容 行 ， 做 出 回复 确认修改并返回 解 释
通知
通知
通知
明确要求，布置任务
销 售 经 理
做出判断， 咨询 回复 回复 确认修改并返回 通知
经上级批准或接上级通知 需增加补充协议 , 通报协 议样本并布置工作 流程开始
销 售 副 总
提出可以签订 与否意见
确认修改并返回
合同变更流程
流程开始
客 户
准备旧合同及相关凭证 提出口头变更申请 维持原合同 提出书面变更申请 未鉴证
合同已鉴证并办理了 按揭手续自行处理
销 售 人 员 销 售 主 管 销 售 经 理 销 售 副 总
不同意 不同意 做出判断并汇报 回复 不同意 落实具体变更要求 做出判断并汇报 回复 不同意 落实具体变更要求 做出判断并汇报 回复 确认并通知 签字确认，上报 确认并通知 签字确认，上报 确认并通知 同意 填写合同变更申请 表，附客户书面申请
收到申 请表通 知
1． 收齐所有旧合 同及相关凭证 2． 签定新合同
合同 审核 流程
通知
通知
判断、决策
签字确认，返回
流程结束
销 售 助 理
1． 旧合同作废。 2． 若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销 售人员至产权登记中心注销。 3． 新合同进入网上鉴证流程。 4． 变更申请表存档。
产权证办理流程
流程开始
销 人 售 员 客 户 销 助 售 理 财 务 部 销 经 售 理 总 经 理 行 政 部 房 管 局 银 行
陪同 提交办理产权相关证件复 印件， 填写申请表、 委托书。 装订成册、登记：申请表、委托书、 客户相关证件复印件、合同、发票 保管 传递 保管 传递 提交 资料 领产权 证通知
通
知 带身份证领取产 权证原件或复印件 银行按揭 一次性付款
审核资料
提交办理按揭 产权证原件
签领 原件 流程结束
签领 复印件 流程结束
财务审批，开不动产发票
审核、签字
审核、签字
给每份资料盖公章
签收资料办理产权证
签收