[商业银行营销能力]商业银行
测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： ×
A 拒绝是客户的习惯性动作
B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
正确答案：
2. 营销在本质上是一种： √
A 沟通
B 竞争
C 语言表达
D 合作
正确答案： A
3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：A 傲慢
B 漫不经心
C 防御
D 关注
正确答案： C
4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： ×
A 提倡者渠道
B 专家渠道
C 社会渠道
D 反馈渠道
正确答案： D
5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √
A 声音
B 视觉
C 语言
D 周边环境
正确答案： B
6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员：A 关心客户
B 了解客户需求
C 积极认同客户，理解客户的感受和情绪
D 优化自己的声调
正确答案： C
7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √
A 不懂装懂
B 留待以后再说
C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题
D 巧妙地回避过去
正确答案： C
8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： × √ ×
A 介绍法
B 直接法
C 缘故法
D 访问法
正确答案： B
9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： × A 上门访问
B 街访
C 做广告
D 电话约访
正确答案： D
10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √
A 过多的寒暄
B 直接进入主题
C 提出见面要求
D 简短
正确答案： A
11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于：A 推出新产品
B 了解竞争对手的策略
C 拓展客户
D 及时准确地把握客户的金融需求
正确答案： D
判断题
12. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 √ 正确
错误
正确答案： 正确
15. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。 √正确
错误
正确答案： 错误
√