【档案工作总结(精选多篇)】档案整理工作总结
第一篇：2014年档案工作总结
岳 池 县 人 事 局
二○○九年档案工作总结
二○○九年，县人事局的档案工作按照县委、县政府的安排部署，在县档案局的具体指导下，结合人事部门实际，扎实工作，认真做好文书档案的归档整理和人事档案的管理工作，取得了明显成效。现将这一工作总结如下：
一、加强领导，健全机构
年初调整了局档案工作领导小组成员，由局党组书记、局长齐小云任组长，党组成员、副局长张雪萍、杨勇君，党组成员、编办副主任李建生,党组成员、纪检组长祝良健任副组长，各股室负责人为成员。领导小组加强了对档案工作的安排、指导、检查和考核，把档案工作纳入重要议事日程，及时研究和解决档案工作中存在的问题，落实专人负责日常档案工作的管理。将档案工作纳入全局工作统一安排部署，做到了年初有计划，年终有总结。
二、高度重视，加强保障
档案工作是人事部门的一项重要工作，管辖的范围也较广泛，不只是本局的文字档案等工作，还有人事部门管理的政府部门和一些事业单位人员的个人档案工作。早在年初，局党组就专门开会研究了本局的档案工作目标，落实档案工作专项经费，落实了专人负责管理局档案室，使人事局的档案工作不但强化了组织领导，还有专项经费作后勤保障，专人负责管理此项工作。
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从人员、资金、工作三方面夯实人事档案管理基础，不断提升人事档案管理质量。一是配备专职管档人员，负责人事档案的日常管理、档案的调阅、档案材料的装档等工作。二是多方筹措资金，购置档案袋和除湿机，风扇、铁皮柜等一些档案维护的硬件设施及防潮、防霉、防虫药物及相关设备，安装档案室报警系统，确保人事档案的安全。三是采取档号、姓名、档案三对照的办法，对干部人事档案进行全面清理，对未及时装入个人档案的材料进行装档，促进档案工作有序开展。对一些因工作需要而转递调出档案的，都是通过专人封好档案后直接以“特快专递”的形式邮寄到对方单位，确保了档案转递这一环节中，档案管理的严肃性，对需要查阅档案者，都由专职档案工作人员前去档案室查阅。每一年之后，都专门聘请县档案局的工作人员指导局的文件、资料归档、存档等工作，使本局的档案工作步入了正规化的进程。
四、奖惩逗硬，措施有力
将各股室负责人确定为该股室档案工作的直接责任人，并将档案工作纳入各股室年度岗位目标考核，与奖惩挂钩。局档案工作领导小组定期对档案工作开展情况进行检查，对检查中发现的问题及时进行通报和整改。加大对档案工作违纪行为的查处力度,确保了本局档案工作的有序开展。
二○○九年十二月十五日
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第二篇：档案工作总结
档案工作总结
今年以一我所严格按照四级派出所档案室的管理要求，以学习实践科学发展观为指导，紧紧围绕年初制定的档案管理目标任务，积极推进公安档案规范化建设和信息化建设，在拓展档案信息资源收集和利用范畴上下功夫，主动为公安中心工作和现实斗争提供优(请关注：wwW.hAOWorD.COM)质服务。我所借三项建设之东风，不断以更高的要求和标准，在档案规范化建设上摸索前行，力争顺利通过优秀档案室的考核。我所现有档案 卷（件），其中文书档案 件，业务档案 卷（其中重口卷 卷，侦查卷 卷，治安管理处罚卷 卷，备查卷 卷，场所管理卷 卷），声像档案 卷。
一、高度重视，加强领导
我所高度重视档案管理工作，将档案管理工作纳入工作日程，加强对档案管理工作的领导，专门安排民警负责档案管理工作，专门设立档案室、阅览室，配置档案柜2个，为档案室配置了计算机、打印机、打孔器等专用设备，适应了现代化档案管理的需要。
二、积极参加档案培训，完成上级交办的任务
为进一步提高档案工作的规范化、科学化管理水平，我所档案专职人员对档案局《文件材料归档范围文书档案保管期限》进行了认真的学习，对档案工作的开展提供了科学依
据。
三、不断丰富档案收集归档的内涵
作为公安派出所，我们在做好文书、业务、视听等档案的管理以外，从实际治安情况和派出所日常工作需要出发，在综合利用档案方面动脑筋、想办法，将派出所基础台帐、重要案件、治安事件、审讯嫌疑人录音录像、专项活动文件材料等分类编目，全面收集有价值的档案信息。
雅安市雨城区公安分局南郊派出所
二o一一年十一月
第三篇：档案工作总结
**清平机械厂技术研发楼外墙装饰工程
档案工作总结
一、工程概况：
**清平机械厂技术研发楼外墙装饰工程位于**市北部新区大竹林组团，由**清平机械厂投资承建，**德辉装饰工程有限公司设计，**市北部新区质监站监督，**兴宇工程监理有限公司监理，**山海建设（集团）有限公司承建。
本工程全部为现浇钢筋混泥土框架结构，其中地上六层、地下负一层，建筑高度25.15m。面积为6500m2，抗震设防烈度六度。本工程外立面装饰内容包括：150系列断桥隔热铝合金半隐框玻璃幕墙；断桥隔热明框玻璃幕墙；花岗石幕墙；断桥隔热铝合金窗；铝单板吊顶；玻璃地弹门；点支式玻璃雨棚；点支式玻璃采光顶等。
二、工程技术档案的形成：
本工程技术档案工作从开工到竣工都是在建设单位和监理单位的监督指导下进行的。公司领导及相关部门十分重视档案工作，随时到现场进行检查指导。项目各相关人员积极配合专业技术内业，认真进行技术资料的检查、收集、汇总和整理，做到了档案资料的及时、真实、准确和完善。项目严格执行城建档案资料的管理要求，抓好了以下方面的工作：
1、配备了各种规范、标准及指导书籍，建立了档案资料形成的工作程序和规章制度，落实了各相关人员的岗位责任，保证了技术资料的形成与施工同步。
2、材料进场时，项目部严格实行物证核实，确保各种材料合格证的及时、真实和齐全。对于需进行复检的材料，在现场监理的监督下进行有见证送检。对
于成品、半成品，如钢筋焊接件、砼及砂浆，均按规定进行了有见证送检。本工程全部试验、复检合格。
3、施工过程中，坚持先交底后施工，各种技术交底记录内容齐全，签字完善。同时，认真及时做好各种施工、试验、测试等记录，内容详实、规范、签字齐全。
4、施工过程中，及时进行了各分部分项工程质量检验评定和质量抽查评定，如实填写了分项工程质量检验评定表，分项工程质量抽查评定表和分部工程质量评定表。幕墙骨架安装完工后，项目部及时邀请有关单位进行了骨架验收，如实填写了骨架验收记录。质量评定内容详实，签字完善，符合规范。
三、工程技术档案编制：
在收集整理档案工作过程中，坚持以国家档案管理规定及**市档案馆关于档案管理章程条文指导工作，做到资料与工程进度同步进行。在编制竣工图时，以所收集的反映工程真实内容的各种资料，如设计变更，技术变更洽商单等为依据，按《国家制度标准》编制而成，保证了竣工图的准确性、及时性、系统性和真实有效。在汇总、编码、装订时，严格按《建设工程文件归档整理规范》、《**市建设工程档案专项验收办法》及市档案馆有关要求进行组卷。做到了档案资料完整、准确、真实、齐全。竣工验收前，按城建档案管理要求完成了工程技术档案的收集、汇总、整理和装订。
四、工程资料情况：
本工程共形成工程资料三套，其中城建档案馆、建设单位和施工单位各保存一套。主要工程资料内容如下：
城建档案馆：共卷，其中文字资料卷，竣工图卷，照片卷。 建设单位：共卷，其中文字资料卷，竣工图卷。
施工单位：共卷，其中文字资料卷，竣工图卷。
在本工程档案工作中，曾多次接受上级有关部门的检查，多次得到现场监理、质监站有关领导的肯定。但同时也存在一些不足之处，我们会力争在今后的工作中继续保持已取得的成绩和纠正存在的问题，使档案管理工作更加规范，更能适应现代特点。最后，对本工程档案工作给予大力支持的有关领导表示由衷的感谢！
**山海建设（集团）有限公司
**清平机械厂研发楼项目部
二o一四年三月一十二日
第四篇：县档案工作总结报告
档案工作是一项重要的基础工作，是维护历史真实面貌，提供历史经验借鉴依据的事业，可谓功在当代，利在千秋。这次会议安排我做档案工作的专题发言，充分地说明了档案工作的重要性和县委、县政府领导对档案工作的重视。下面，我就全县20xx年度档案工作作一个简要的回顾，并就20xx年县档案工作讲几点意见：
一、20xx年度全县档案工作简要回顾
20xx年，在县委、县政府的领导下，在市档案局的帮助和指导下，全县档案部门坚持以科学发展观统领档案工作全局，认真贯彻实施《档案法》、《湖南省档案管理条例》，认真按照年初制订的档案工作目标管理任务，开展了卓有成效的工作，取得了明显的进步。这次会议上，档案工作先进集体和先进个人将受到表彰，这是县委、县政府对档案工作的肯定，也是对档案工作者的鞭策和鼓励。回顾过去一年的工作，归纳起来，成绩主要体现在以下三个方面：
（一）领导重视，档案事业发展环境和条件不断改善。
20xx年全县顺利实现行政中心搬迁，档案事业的发展环境和条件迎来了新的机遇。一是县委办、县政府办，专门下发了《关于加强搬迁期间档案管理工作的通知》县委、县政府督查室对全县搬迁单位的档案工作进行了专项督查，引起了各单位领导对档案工作的高度重视。二是机关档案室的建设面貌一新，县直单位有搬迁建设任务的单位，都规划和设计了高标准的档案室，档案事业硬件建设的投入大大增加。三是县国家综合档案馆的建设被列入了《怀化市档案发展“十一五”规划》项目。
（二） 强化监督指导，档案基础工作取得新的进展。
机关档案工作。通过条块结合，齐抓共管，打牢了基础，巩固了成果。各单位都做到了档案归档及时、规范，通过年度档案业务规范竞赛，表彰了48个业务规范单位，这样鼓励了先进，鞭策了后进，促进了各单位档案基础工作的平衡发展。
（本文“县档案工作总结报告”由 好范文、工作报告频道提供参考）
乡镇档案工作。我们采取了集中培训集中整理的办法，较好地完成了年度任务，做到了农村档案不欠账、不拖后腿。
与此同时，县档案馆还加强了具有本地特色档案的收集，开展了名人、名产、名景和珍贵档案的征集；完成了改制企业档案的接收任务。
（三） 依法治档，执法监督检查力度加大
我们坚持抓好执法检查活动，突出重点单位和薄弱环节，依法纠正了违法行为6起，全面开展了档案年检登记工作，大大加大了档案工作的规范化和制度化建设。去年10月，市人大领导亲自率领市人大内司委、市档案局到我县开展了档案执法检查和督导，对我县新馆建设和村级档案工作给予了充分的肯定，推动了我县依法治档工作的开展。特别是12月份，县委、县政府督查室对县直机关单位档案工作进行了督查，通报了县直单位档案工作的现状，为我县依法治档提出了很好的建议。
在肯定成绩的同时，我们还要清醒地认识到工作中存在的差距。主要表现在档案事业经费紧缺；制约档案事业快速发展的矛盾还没有得到妥善解决；推进档案法制建设的认识不足，措施手段单一，力度不够；档案工作服务中心服务社会的思路不够宽阔，措施不够得力，效果和影响有限；机关单位，乡镇之间发展不平衡，有的单位和乡镇档案工作多年没有较大起色等等。都值得我们认真思考和研究，采取有效措施加以解决。
二、20xx年全县档案工作的主要任务和要求
20xx年是实施“十一五”规划的开局之年，按照进一步增强大局意识，进一步加强基础建设，进一步推进改革创新，进一步抓好人才培养的要求，做到思想统一，力量凝聚，成效显著，有条不紊地开展各项工作。20xx年档案工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，自觉服从服务于全县工作大局，坚持突出档案工作为社会各界和人民群众服务的主题，重点加强档案基础业务建设，档案馆建设和档案干部队伍作风建设，求真务实，开拓创新，确保全县档案事业发展“十一五”规划实现良好开局。
（一）以县城建设为契机，强基固本，谋求全县档案事业发展的新平台。切实抓好县档案馆建设，坚持以县级投入为主，争取上级投入，广泛吸纳社会资金，把县档案馆建设成为档案安全保管基地，爱国主义教育基地，已公开现行文件集中向社会提供利用中心，档案信息服务中心四大功能为一体的国家综合公共型档案馆。牢牢抓住县直机关搬迁建设的大好机遇，建设一批符合国家标准的档案室，按照新的等级评定标准，争取做到全县42个迁建单位都设立标准档案室，促进全县档案事业实现飞跃式发展。
（二）以档案资源建设为核心，着力推进规范化管理。继续开展档案登记年检工作，对各单位档案工作机构、人员和档案室设备、保管档案数量以及档案管理的其他基本情况，依法进行登记，完善机关档案年检工作制度，认真开展档案赛卷活动。5月份，集中26个处乡（镇）档案员，用一个月的时间，以指导整理代替业务培训，提高乡（镇）档案员的素质。8月至10月份，分期分批对县直机关档案员开展培训，及时归档年度档案。切实加强档案资源的源头管理和规范化建设，推进各项基础建设上台阶、上水平。重视档案人员的培训教育，大力培养专业化人才队伍。
（三）以档案法制建设为保障，着力推进依法行政。把档案法制建设列入全县普法内容，借势宣传档案法律法规，充分利用墙报、电视、期刊等深入宣传档案法规，扩大社会影响。健全档案执法联络员队伍，调动社会力量，监督档案法规的执行和落实。9月份，开展一次搬迁后档案工作情况检查，力争县委督查室、县政府督查室对重点单位的档案管理工作情况开展督查，督查结果由县委通报全县。5月至7月份，对全县各单位开展一次档案执法情况检查，进一步完善法规体系建设，规范执法行为和行政许可行为，健全行政执法责任制度，提高依法行政能力。努力增强档案行政行为的公开性和透明度，使档案行政执法制度化、经常化、规范化。
（四）以服务大局，满足社会要求为目标，着力提升社会化服务功能，强力推进档案资源的开发利用，最大限度地发挥档案为创建和谐社会的作用。开展好档案下乡，现行文件利用工作，简化服务手续，提高服务效率，以周到热情、优质高效的服务质量，在社会上打响档案服务的品牌。牢固树立服务意识和先进的管理理念，树立求真务实，开拓创新，高效廉洁的工作作风。充分发挥档案的作用，服务“三农”，配合村务公开和民主管理工作的广泛深入开展，巩固村级建档成果，努力完成村务公开和民主管理档案工作的各项目标和任务，力争在建设社会主义新农村中有更大的作为。探索性地开展民营企业档案工作，不断拓展档案工作服务领域。
同志们，认真做好档案工作，充分发挥档案的社会价值，是档案部门和档案工作者的职责，只有不断提高档案工作的服务能力和服务水平，千方百计地推动档案事业的发展，以科学的发展观，忘我的精神状态顽强拼搏的作风，扎实苦干，努力完成今年的各项工作任务，夺取“十一五”时期我县档案事业发展“开门红”，为建设社会主义新农村，构建和谐社会作出新的更大的贡献。把我县的档案事业发展推向全面发展的新阶段。
第五篇：检察院2014年档案工作总结
虞城县人民检察院2014年档案工作总结
2014年，我院检察档案工作严格按上级院有关文件要求，在认真执行《档案法》的基础上，结合本院实际，进一步加强了对档案的归档工作，较好的完成了今年的工作。
我院现有专职档案管理员一人，档案库房面积104㎡，档案密集架五组。各类档案共9729多卷，其中文书档案83卷，诉讼档案9570卷，会计基建及其他档案76卷。在具体工作中，我们坚持做好以下几个方面的工作：
一是严格依法管理，促进档案工作的法制建设。档案工作尤其是检察机关的档案管理工作，往往是滞后于其他检察工作的，但我院党组在全力抓好其他检察业务工作的基础上，并没有放松对该项工作的管理，在我院新建的办公楼中档案室面积占104㎡，并在新添加密集档案架的同时又购进了档案盒2400个，对档案工作进行了进一步的规范和整理，并由办公室负责组织对本院的院志进行了续写，使建院以来的院情得到了科学、真实的记载。
二是组织各科室局内勤人员认真学习贯彻《档案法》、《档案法实施办法》和《档案管理条例》的有关法律法规，我们还依据上述法规，有针对性的制定和完善了我院档案工作的各项规章制度，以《档案安全保密制度》、《档案借阅制度》、《档案统一管理制度》等。
三是注意开发档案的信息资源，加大档案为检察工作服务的
力度，档案工作不仅是一项归整、管理的工作模式，更主要的是他的利用价值，如何利用档案为我们的工作提供服务与方便，乃是真正意义其所在。今年我院档案管理员参加了省院组织的基层档案人员培训学习，进一步强化了对档案工作规范和管理的认识，为今后电子档案的开展奠定了一定的理论基础。
下步打算：
1、完善特种载体档案的管理，加强电子、照片、录音录像等特种载体档案和荣誉档案的收集及规范化整理工作。
2、通过自学和培训，熟练操作微机，尽快达标，不断推进现代化管理档案的进程，加大各门类文件材料形成、积累、归档工作的监督、检查和指导力度，为微机联网工作打下基础。
3、继续做好档案的保管工作，加强档案库室管理制度的落实，严格执行档案借阅制度，做到无失泄密及损害单位利益事件发生，提供利用要及时，查全率、查准率均达到100％。
在今后的工作中，我院档案管理工作将紧紧围绕检察中心工
作，坚持以服务为主题，切实加强《档案法》的宣传学习，以提高档案管理水平和人员素质为根本，以档案信息化建设和档案资源建设为重点，努力把检察档案工作做得更好。
二〇一四年十一月六日
第一篇：客服个人工作总结
以下工作总结由haoword为你整理提供：
2014年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！
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第二篇：客服个人年终工作总结
这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服(推荐访问范文网wwW.hAOwoRD.coM)务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
第三篇：客服年终个人工作总结
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
第四篇：客服2014年个人工作总结
客服2014年个人工作总结
回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下 ：
进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。 此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了！
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。 在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。
如何更好的把公司的服务中心部门做好？
1. 标明规章制度。
2. 走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。
3. 与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。
4. 针对每个地区的代理商的当地情况，进行半个月的总结计划。
5. 服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。
6. 支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。
7. 服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习（名额5个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。
8. 公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。
9. 公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。
10. 客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访；如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。
11. 针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。
12. 针对课程中间的服务；在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。
13. 在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。
14. 针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。
15. 客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间，确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。
当时我觉得我完全可以去运用好，其实这些我认为也可以好好的实施。但是自己的能力，信念，懒惰，让自己没有更好的去实施坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。
在我去个地区走访的时候，我感触很多。公司家人一起去了永州地区做支持时候，我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是一个形式的了解。作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质，年度规划，学习人数，导入情况，学习后的课后问题解答。但是相反的是，他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的真诚。在我回来的路上，我深刻的感受到责任的重大。
之后去了湘潭地区：代理商袁总，xx陈总，xx汽车肖总，xx汽车邓总。
株洲地区：代理商张总，弟子石总，弟子张总。
岳阳地区：湘北汽车刘总，xx何总，发现湘北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。
益阳地区：xx郭总，xx行业的谌总，服装行业的王总，餐饮行业的秦总。
长沙地区：弟子姜总，弟子周总，楚育文化刘总，老人服饰陈总，中文传媒易总，证卷周总。风凌摄影周总。
在去到这些企业家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以让我们学习借鉴，有很多的问题需要改变。每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感恩和奉献的人。
电话服务这块也很重要，但是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。有些之后一直没服务的，不怎么走近的，在打电话的时候，感情深分了很多。我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们。
第五篇：客服个人工作总结
2014年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，客服个人工作总结。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作，个人总结《客服个人工作总结》。 经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！
第一篇：共产党员个人年终总结
2014年个人工作总结
2014年在培训中心党委和上级专业部门的领导下，认真贯彻党的十六届六中全会和各级党组织决议决策精神，以开展“创新、创优、创业”活动为动力，紧密围绕培训中心的改革发展实际和目标任务，积极探索实践加强和改进党建及思想政治工作的内容、方法和途径，在深入开展创建学习型党组织，努力建设和谐校园活动中，较好地发挥了专业职能部门的参谋助手作用,推进各项工作取得了明显成效,为完成全年各项任务起到了促进作用，回顾总结一年来的工作主要有以下几方面收获：
一、认真贯彻党委的指示决议，发挥职能部门作用，当好参谋助手。 一是围绕改革发展，不断增强领导干部的执行力。结合不同阶段的工作重点及时了解掌握领导干部思想动态，针对干部中存在的发展目标不明，改革信心不足，缺乏紧迫感、危机感和责任感等问题，及时向党委反馈，并按要求组织开展有针对性的思想教育和疏导，坚持将“创新、创优、创业”教育活动贯穿始终，通过开展各种学习和教育活动，统一了思想，营造了锐意改革、开拓创新的浓厚氛围，提升了领导干部的执行力，树立了“领导干部是取得创新成效的关键”、“建设和谐是快速发展的基础”、“优质服务是提升竞争力的保障”、“打造品牌是持续发展的根本”四个创新理念，为持续推进改革，全面完成目标任务奠定了良好基础，收到了明显的效果。
二是围绕创建学习型企业，不断提高全体党员和教职工的学习意识。组织制定了提高党员理论和政治技术业务素质的学习教育培训工作方案，下发了党员学习教育计划，推荐了学习书目。对各单位、各部门提出了定期拟写 1
学习体会和论述文章，并由校刊《耕耘》登载。在开展企业文化培训时，围绕全面提高教职工的思想政治水平和能力素质，号召全体党员和教职工树立“我要学习”和“学习工作化,工作学习化”的理念，形成了较为浓厚的学习氛围。开展党建和思想政治工作研究论文与实践成果的征集、评选表彰活动,收到申报研究论文和实践课题15篇。同时，从加强改进党建和思想文化建设方面进行了积极的实践和探索，组织完成了年度创新成果申报工作，上报的3项实践成果，经总公司评审其中1项获二等奖，2项获三等奖。
三是围绕目标任务，开展宣传教育，营造发展环境。将理论学习与宣传疏导相结合，思想工作与落实具体任务相结合。在开展社会主义荣辱观教育、首钢搬迁调整宣传、组织“五算清”、“五精细”活动、建设和谐校园等工作中，广泛开展教育疏导和宣传报道，鼓励教职工在工作中创一流业绩，促培训中心改革发展。围绕机构体制改革开展宣传工作，结合奖励分配办法的实施，撰写宣讲材料，进行疏导教育，保证奖励分配办法的顺利实施。同时注意在各项活动开展对典型人物和典型事件的宣传，做到内鼓士气，外树形象。06年首钢日报和首钢电视台等媒体共计宣传报道65次，其中“心系首钢大发展，担当一流培训师”、“培训中心打造京西最大实训基地”、“以创新的思维培训新型人才”-----为首钢重点工程培训纪实等受到各方面关注，扩大了培训中心的影响力。教师节前夕总公司朱继民书记和王青海总经理分别为培训中心题词，广大教职工深受鼓舞。一系列的对内对外宣传，弘扬了正气，鼓舞了士气，扩大了影响，为培训中心改革发展营造了良好氛围，起到了积极的促进作用。
二、落实各项制度，规范专业管理，加强党组织建设。
一是加强干部队伍建设。实施科级以上领导干部竞聘上岗后，按照党委
对领导干部提出的要做开拓创新的带头人；要做维护大局的带头人；要做勤政廉政的带头人；要做和谐建设的带头人的要求。筹备召开干部大会、组织学习、宣讲政策，解惑释疑，统一认识，进一步增强了领导干部的工作责任感、使命感和执行力。组织对39名竞聘上岗的科以上领导干部进行了全面考察，采取个别谈话、召开座谈会、组织民主测评和领导干部个人总结等形式，考察干部任职情况，对工作有成效、群众公认的3名干部向党委提出提职建议。对干部中存在的创新意识、大局观念不强，个别干部工作缺乏激情和主观能动性等问题进行了认真分析，提出加强和改进措施。同时努力为干部提高和发展创造条件，组织干部参加各类学习、培训，提高综合素质；关心爱护干部，组织干部进行了健康体检等。使干部既有压力又有动力，保持旺盛的工作斗志。同时，结合培训中心的发展和机构改革情况，组织完成了科以上后备干部的推荐考察选拔工作，组织基层民主推荐后备干部54人，自荐4人，经党群工作部初审向党委推荐39个领导岗位的后备干部。
二是加强基层党组织建设。根据机构改革设置情况，组织对基层党支部进行了调整和组建，调整后有2个总支，18个支部，并组织新选任党支部书记参加总公司举办的党支部书记培训班，提高他们的任职能力。在加强基层党组织建设中，将党支部“达晋创”活动向“特色党支部”延伸，开展了创特色党支部活动。基层党支部根据教工党员、学生党员和党的积极分子情况开展内容丰富、方式新颖的创新活动，提高党组织的吸引力和向心力。全年组织评选表彰先进个人23名，先进集体11个，优秀党员17人，先进党组织5个，先后两次筹备召开表彰大会，号召广大教职工向先进学习，不断创造新的业绩，形成学先进、赶先进的浓厚氛围。按照总公司统一部署，组织完成300余名退休党员组织关系转入街道的工作。
三是注重发挥党员先锋模范作用。组织在全体党员中开展了“一个党员一面旗，争创党员示范岗”活动，进一步发挥党员先锋模范作用。筹备召开了庆祝“七一”大会，对在活动中做出突出成绩的先进基层党组织和优秀共产党员进行了表彰。组织65名新党员进行了入党宣誓和佩带党徽。通过开展这一活动，进一步增强了党员的自豪感，增强了宗旨、责任和服务意识。在党员献爱心捐款活动中，培训中心全体党员共捐款8150元，离休老干部1100元。在“献手足情、暖职工心”扶贫帮困募捐活动中，349名领导干部、党员、团员和群众捐款8040元，两次共计捐款17290元。
四是认真做好学生党建工作。组织开展推荐培养优秀团员加入党组织，使党的积极分子队伍不断壮大。现有1717人申请入党，其中教工64人、学生1653人；确定党的积极分子514人，其中教工59人、学生455人。学生党校全年培训积极分子165名，发展新党员69名。
三、加强教育，强化监督，效果明显。
一是加强教育。组织开展了“构建和谐校园，弘扬廉洁文化”主题教育活动，廉洁文化“四进”活动即进校园、进班子、进岗位、进课堂。结合培训中心实际开展了治理商业贿赂专项工作，并编发了学习宣传教育案例材料，先后在领导干部中开展廉洁自律警示教育，组织领导干部学习“孙俊学犯罪现身说法”材料，并写出学习体会；编发三期警示教育学习材料组织全进行廉政教育；，制定了15个重点岗位人员廉洁从业行为规范，收集整理现有的约法章程、校训、办学理念、职业道德材料，开展廉洁文化读书活动；通过各级党组织对89名“三管六外”人员及有关人员，进行了廉政诫勉谈话；组织机关处室管理人员，有业务处置权人员138人进行党风廉政专题教育讲座；请石景山区检察院领导做警示报告；组织开展廉政知识竞赛等活动，
营造了廉政氛围，做到警钟常鸣，收到了明显效果。
二是完善制度。根据总公司党委下发的《2014年首钢反腐倡廉主要任务分工方案》的通知精神，结合培训中心实际，组织制定下发了《2014年培训中心反腐倡廉主要任务分工方案》，各级领导和各单位、部门按照要求进行了分解落实，明确了分工责任。组织完成38名领导干部党风廉政建设责任制的修订；在广泛征求教职工群众意见的基础上，组织各有关业务部门，重新修订了项目招投标管理、工程项目管理、物资采购管理、业务处置权的人员定期轮岗、重要物资采购要签订“廉政共建协议”等制度,并要求有业务处置权的人员在经济往来中做到“八不准”，保证了经营活动严格按制度执行。
三是搞好监督。结合培训中心实际组对有业务处置权人员监控网络进行了整顿，并组织相关人员，分期分批参加了总公司开展的培训。对科级以上领导干部贯彻执行党风廉政建设责任制情况进行检查，总结分析取得的成效、存在的差距，有针对性地进行整改。
按照党委要求组织纪检人员全过程参与重点工程的招投标工作，发挥各专业部门的监督职能作用。年底又对06年几项大工程执行制度情况进行抽查，对存在的问题及时提出整改建议，促进了专业管理工作规范运行。如总务处在购买学生宿舍用具时，在专家议标、投标前，专业人员考察各厂家的资质、生产能力、售后服务等情况。在投标过程中，也对宿舍用具进行考察，最后确定了比较好的厂家。特别是全程监控、关口前移的新举措实施以来，有了明显效果。对1号楼装修、网管中心设施建设、40兆光纤宽带网等项目的招投标实施全过程监控，即保证工程总费用比原预算减少，又保证工程按质量施工。
按照总公司统一部署对2014年1月至10月业务招待费使用管理情况、教育收费和招生就业工作进行了效能监察，针对上述检查中发现的问题及时提出改进建议。
四、发挥专业优势，营造良好氛围，促进和谐建设。。
一是积极开展送温暖活动。组织领导干部和专业部门，利用节日期间，走访慰问劳动模范、离退休教师、病休人员等，体现党组织的关怀和温暖；组织离退休人员座谈会、茶话会及教职工联欢会等。全年家访慰问225人次;为离休干部报销医药费50余万元；对生活困难的教职工补助47人次,共发补助金11300元。
二是广泛开展文化体育活动。组织开展了教职工第一届文化艺术节系列活动，受到广大师生的欢迎并积极踊跃参与各项活动。组织参加首钢“六好”杯篮球赛获甲级队第六名，是培训中心历史上的最好成绩。形式多样的系列活动，既活跃了广大师生的文化体育生活，又增强了团队精神和凝聚力。
五、存在不足和差距：
一是领导干部队伍建设工作有差距，后备干部队伍不足，这些问题虽然有其客观原因，但也反映我在工作中思想不够解放，缺乏创新意识。
二是党风廉政建设特别是日常的教育和监督以及对规章制度执行情况的检查还有待于进一步加强。
三是在围绕党委中心工作，落实各项专业工作中主动创新意识不够，离党委要求仍存在差距。这些问题要在今后的工作中尽快加以改进。
回顾一年来的工作实践，我深深感到，各项工作的推进和落实，与党委的领导和上级专业部门的指导，与各位同仁的支持和努力分不开。实践使我体会到，各级领导和上级专业部门的支持、指导和帮助，是做好各项工作的前提。凝聚力量，发挥团队优势，共同营造良好的工作氛围，是做好各项工作的基础。工作激情，敬业精神和责任心，是做好各项工作的关键。因此，
在新的一年中，我仍会以真诚求得大家的支持和理解，以我不懈的努力与各位同仁，为加强和改进党建和宣传思想工作，不断创新思维，创新工作内容，创新工作方法和途径，力争使党群工作与培训中心的改革发展贴得紧，抓得实，取得明显实效，为促进培训中心教代会确定的各项目标和任务的全面完成做出贡献。
第二篇：2014年共产党员个人总结
2014年共产党员个人总结
时光飞逝，一转眼又是一年。在过去的一年里，在局党支部的关心下，在全局同志的帮助和支持下，我的工作取得了一些成绩，但也看到了自己存在的不足和今后努力的方向。
一、政治思想觉悟有所提高，始终保持共产党员的先进性。
通过争先创优活动，使自己对党性有了更深的理解和认识，也更坚定了自己做为一名教师，如何结合本职工作，为全体学生服务的理想信念。 认真学习体会胡总书记的讲话精神，特别是对如何在我们教育系统贯彻落实“科学发展观”进行了反思，认识到当前只有把“素质教育”的精神落实到学校教育教学的方方面面就是践行“科学发展观”。
二、工作上不忘党员的先进性。
一个党员就是一面旗帜，如何体现党员的先进性，发挥党员的模范作用是我平时努力的方向。在工作中我能够顾全大局，努力从学校利益出发，为教师，为学生服务，努力做到顾大家忘小我。在行政工作中能够团结领导中层领导把学校的各项工作做好；在教学工作中，处处以身示范，把服务于学生、为了学生的全面发展、不放弃一个学生的师德形象地展现在全体教师面前，让他们也能够实现一个教师的价值。
三、学习，是党员永远先进的关键。
1、业务学习是提升本职工作质量的保证。本学期我认真学习《上海教育》《发展》等教育、教学杂志，努力提升自己的办学思想内涵。在暑期校长培训班上，我结合几年来自己办学的实践和自己的教育思想，在校长论坛上进行了发言，《以人为本，构建和谐校园》的话题获得了与会同仁的好评。由我负责的区级课题《农村小学综合实践活动课程的研究与探索》获区三等奖。本学期还被被为区骨干教师。
2、党性学习是保持党员形象的关键。本年度我在政治学习的基础上，时时处处关心国际和国内形势，特别是学习如何做好党风廉政工作。身为校长，时刻提醒自己要把好这关，学校工作中与财务有关的工作，自己不直接经手，让中层领导去做，始终让自己处于一个监督的地位。
四、自己存在的不足。
1、作为共产党员有时在与校外处理关系时，存在畏难情绪。
2、带领和培养青年教师成绩不大。
以上问题还需要自己在上级党组织的支持和关心下，努力改正，以便让自己更好让为教育事业服务，为全体学生服务。
第三篇：优秀共产党员个人总结
优秀共产党员个人总结
xx，男，33岁，土家族，中共党员，大学文化，现任广顺监狱四监区副监区长，分管生产经营
一年来，在监狱党委的正确领导下，本人坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习党的十七大精神，认真贯彻落实科学发展观，以社会主义荣辱观为导向，认真执行上级纪检部门的有关要求，经常学习党纪法规、廉政建设规定和中纪委七次全会提出的“领导干部廉洁自律六项规定”，积极参加监狱和监区组织的政治学习，认真做好笔记，撰写好心得体会。不断增强自律意识，严格要求自己，做到政治上跟党走、经济上不伸手、生活上不出丑。认真按照党员的标准严格要求自己，时时事事保持一名共产党员先进性作用。现我就以下俩个方面对自己一年来的情况汇报如下：
一政治思想方面
通过自学和监区组织的集中学习等多种形式深入学习邓小平理论和"三个代表"重要思想和十六届三中全会精神，及时了解当今的国际政治形势，社会动态及党中心的指导方针，深刻领会"三个代表"重要思想的意义。不断地学习国家的大政方针，学习党在不同阶段的各项措施纲领，学习组织在党的执政能力建设的每一个着力点、体会每一个步骤、把握每一分脉搏，不断温习党的理论知识。渐渐地使自己越发成熟，努力使自己成为一个，不仅理论知识能熟练掌握，而且实际应用得心应手的更加合格的中国共产党员。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
以党员标准严格要求、履行工作职责。08年到09年的工作中，我时刻提醒自己首先是一名光荣的共产党员，其次是监区分管生产经营的副监区长。所以我处处身先士卒，率先垂范，保持一名共产党员的先进模范带头作用，一年来，为了更好的开展工作搞好监区生产经营的发展，能够了解到真实的实际情况，我把工作深入到一线，始终与全体干警保持良好的沟通，积极面对困难，冷静应对矛盾，全力排除阻力，团结好同事，团结好班子，爱岗敬业踏实工作，主动与班子成员或基层干警一道出谋划策。 尊重监狱领导，支持好一把手的工作。工作勤勤恳恳，兢兢业业。用自己对工作的热情来感染身边的每一名干警。带动着他们对工作有信心、有热情、有主动性。通过我和监区所有干警较好的协作，在08年，我们监区超额完成了监狱下达的生产指标，全监狱排名第二。在“6s”管理方面虽然监区硬件设施较差。给管理方面带来较大的困难。但我们克服种种困难，整治监区的卫生脏乱差。使监区全年在“6s”管理上监狱排名第二。
一年来我在学习和工作方面也不免存在着一些缺点和不足，在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心向先进党员学习，克服自己的缺点和不足，不断的提高自己和完善自己，争取早日在各个方面取得更大的进步。为监狱事业做出贡献。
第四篇：优秀共产党员个人总结
我是1996年任白乐镇中心校校长的，学校位于蔚县城东南三十多公里处的白乐镇，地理位置偏辟，资源贫乏，信息比较闭塞。近年来，小学基础教育却发展迅猛，在全县遥遥领先。入学率达100%，普及率达99%，基础设施建设大大改善，新建完全小学四个，规模办学、危改布局工作调整居全县领先地位。远程教育网点4个，微机室2个，多媒体教室3个。小考升学率列全县同级学校榜首。我深知：这些成绩的取得离不开自己的辛勤工作，但更离不开上级领导的支持和全体师生的共同努力。
人们常说“新官上任三把火”。新在一个地方上任的官员，上任伊始，都要烧上“三把火”，好像是壮豪情，造声势，树其威。我任校长后，中心校的全体教职工都用这种陈旧思维作好了心理准备，甚至有的等火烧身。可是，我深知管理的要决：人格管理最能激发人的活力，维护人的尊严是管理的精髓。我不准备烧火，而是要引洪入渠。我将投入到白乐镇教育改革的浪潮之中，踏上了载着全镇几十名教职工的巨轮，在滚滚潮水之中航行，要不偏离航向，需要的是全轮上的人同心同德，团结一心。我认为：工作开始展开的第一步，思想政治工作应当先。于是，我深入到各校，深入教师之中，短短一月之中，相继到了全镇十八所村校召开了教师座谈会二十余次，多少个深夜往来于学校、教师家庭之中，和教师们心与心的交流，触膝长谈，并有意识地把工作的思路渗透于谈话之中。同时倾听教师们的呼声和建议，针对学校教育的实际提出了引导白乐教育发展的管理思路。任职以来，我总是想老师之所想，急老师之所急。学校教师家中有亲人去世后，我总是组织一些教师去操办丧事，解决一些实际困难。多次为年轻教师牵线搭桥，主持婚礼。为没房的老师跑宅基地。任合教师病了，我接到电话，立即赶到他家，联系车将他及时送到张家口医院治疗，三个多小时的路程我一直抱着他。逢年过节，我领着班子领导成员带着慰问金、慰问品去看望离退休教师。在小高聘任工作中，自己把聘任的指标让给扛大梁的教师。凭着诚信的品质，我赢得了广大教师、群众的信赖，为工作的顺利开展奠定了良好的群众基础。
我深信：教育质量是教师生存的基础，是学生发展的基石。也就是说学校今天的质量，就是明天发展的市场。学校办学就得讲办学质量。随着教育社会化、市场化，以及基础教育中民办教育的兴起，学校必须具有深远战略眼光，因此，我认真学习考查，针对学校现状，99年率先在蔚县开设了小学英语课教学，于xx年建起微机室，xx年建起多媒体教室。并于*年建起了学校网站。这在蔚县农村小学是首屈一指的。
认真抓好教研活动和师资培训工作。要求教导处每个学期必须进行一至二次大型活动。各完小要搞好校本教研工作。特别注重抓紧抓实毕业班工作，曾任六年级教研组组长，深入班级听课指导工作，现场研究，与上课教师交流思想，分析对策，深入课堂给学生讲课，进行复习指导。我常对手下的分校主任们说：“作为一名校长，抓教学要抓在要害上，抓在课堂上，抓在教师的热情和教法上。”近几年，毕业班会考在全县遥遥领先，每年500强学生居全县同级学校榜首。
为提高学校现代教育技术设备使用率，我亲自学习现代教育技术设备的使用，中心校开行政例会时，自己所讲的会议内容总是先做成演示文稿，然后用多媒体设备为教师演示。二年多的校本培训，使年轻教师基本能用现代化教学手段上课，*年，我校被定为“张家口市现代教育技术实验学校。”
一位教育家说：“校长是老师的老师。”我以此为座右铭。在工作作风上是老师的老师，对工作是极端的热忱和投入，雷厉风行，说干就干。*年“非典”期间(本站隆重推荐好范 文网：wWw.HaowOrd.coM)，刚从县局开会结束，走出会议室，便电话通知学校，叫人通知各校分校主任两个小时后，立即赶到中心学校开会，就急急忙忙从县城赶到白乐。今年三月，县局安全工作会议刚刚结束，回校后马上传达会议精神，并组织人员到下面分校安排检查。这样的例子是举不胜举，比比皆是……在日常工作中，严于律己，为人表率。凡是要求教师做到的，自己率先做到。从任校长后，从来没有上班与下班之分，工作与放假之分。可以说是真正达到了“以校为家”。
由于自己的努力，白乐镇中心校面貌焕然一新，新建完全小学四所，安装两个微机室，三个多媒体教室，建起现代远程教育终端小站三个。中心小学和东方小学还建起了连接办公室、微机室、多媒体教室的校园网。并且加强学校教师校本培训，使中心校年轻教师基本能用现代化教学手段上课。自己也多次获得“支持少先队工作好校长”“先进教育工作者”等称号，学校多次获得“教学工作先进单位”“少先队工作先进单位”“实绩突出领导班子”“电化教育工作先进单位”等称号，xx年被市教育局评为“普及小学英语教育先进集体”。
我是一位普通的教师，更是一个满怀教育热情的教育工作者，一个能以人的尊严为首的管理者，工作中身先士卒，以身作则。在白乐镇深化教育改革中，取得了一些成绩，但距上级领导的要求相差仍很远，今后的工作中我将更加努力，让白乐镇的基础教育事业更上一层新的台阶。
第五篇：党员总结、共产党员个人总结
个人思想总结报告
回顾过去一年,我在思想上，严格按照党员的标准要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，全力完成领导交办的各项任务，在作风上谦虚谨慎，以语言美、行为美为荣,不讲粗话、脏话，讲真话，不图虚名，认真做好每一项工作，处处以一个党员的标准要求自己。现将一年中的学习、工作总结汇报如下：
一、积极参与政治学习，争取在思想上不断进步。
首先，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，深刻领会党的十七大以来的路线、方针、政策,认真学习温总理2014年政府工作报告; 积极参加科学发展观学习实践活动；并利用电视、网络、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，积极参加党支部组织的各种政治学习及教育活动；明白自己所肩负的工作责任；同时，认真学习业务知识,除了从书本上学，还虚心向同事，特别是向老党员请教学习，并在实践中总结完善，不断提高自己的理论水平和综合业务素质。
二、努力做好本职工作。
至进场“厦深线”以来，围绕本职工作，努力做好手中的每一件事，不论是从事办公室主任还是拌合站站长的职务，都能认真对待和完成领导交办的每一件工作，不管事务繁杂，工作量再大，总是尽最
大努力完成各项任务，并把安全、质量放在首位，使“厦深”铁路能更安全的为社会服务、为“厦深线”的顺利完成尽自己的微薄之力。
三、在作风上，严以律己、认真负责。
在工作作风上，严格遵守各项规章制度、尊敬领导、团结同事。在担任拌合站站长的工作中始终坚持“严以律己，宽以待人”，如果自己都起不了带头作用，那还拿什么来管理一个队伍，所以在工作和生活中我始终坚持着一个党员该有的思想和作为，为他人起到一个榜样作用。
四、在生活中，老老实实做人，认认真真做事。
在生活中，我坚持艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的心态，积极、主动参与了单位组织的爱心捐赠活动。做到老老实实做人，认认真真做事，不欺骗领导和同志，不说假话，不办假事，真诚待人，时刻以一个党员的标准严格要求自己。
2014年以来，在党支部的帮助下我将更好地做好本职工作，一如既往地忠实于为党、为祖国，尽一个党员应做的一切，努力学习，积极工作，踏踏实实，认真对待手中的每一件细小的工作。周恩来同志说过：“伟大出自平凡之中。”让我们每个人都做好自己平凡的工作，为国家，为社会的繁荣做出自己的一份贡献吧！
2014年4月1日