[01月实习月记]

校外分散教学学生月实习小结

1 班级： 班级：08 电气 2 班 姓名： 姓名：钟秋明 月份 实习单位： 实习单位：广州福大电气设备有限公司

本月主要实习内容与体会

新的一年，新气象。实习的第五个月迎来的 2012 年，这也意味着大学的第七学期快要结束了。 这个月，我用了很大一部分时间去学习欧姆龙产品的技术知识，从中受益匪浅。 本周到现场做一个伺服电机调试服务的时候，遇到了一些麻烦，是 OMRON 的电机，客户那边的 电机使用时间比较长， 由于客户使用过程中不当， 导致驱动器数据完全乱了。 还把货物给退了回来， 这样花了比较长的时间把数据一一对号，由于使用时间长，还有点失灵，客户这边还说我们技术不 到家，这一点小问题都解决那么久，对我们的服务不太满意。当然我们解释再多，其实效果不大， 主要问题在于把问题解决，这样客户才能信任我们。花了比较长的一段时间去处理这事，最后问题 还是圆满解决了。从这一次服务中得到了一点收获就是业务员让我们服务客户的时候，要尽量先把 客户的具体情况了解和说清楚，这样我们做好了充分的准备，花的时间肯定会缩短很多。 本周服务的品牌数不多，这一点还要推广和扩大一下自己的服务范围，做到通一则百通。懂得 调试西门子的，就应该能懂调试施耐得的，其实原理是一样的，只是参数和一些型号、品名、行业 和设备有一些改变。主专业的东西需要精通和熟悉，而非专业的有关技术也要了解多一些，因为在 做技术服务和技术答疑时，会遇到各种各样的问题，即使遇到棘手未曾遇过的状况，我们也能为客 户做出更多和更贴心的服务，解决客户的问题，节省更多客户和自己的时间，以便客户和自己有更 多的时间去处理其他的事情，提高工作的效率。 譬如，这月遇到这样一个客户，要求对 SMC 气缸动作检测，检测运动位置的稳定性，到现场服 务之前，我就通过看书本找资料，打电话问 SMC 工作人员，了解到检测需要的条件参数，例如速度 传感器的型号 0-1008RPM AC30V 条件参数，这样才能更好的服务客户，使客户更快的了解品牌和 相关的数据，不需要客户到处去找人检测，省时间又省费用。 现在我的技术服务范围主要以广州市为主，出行比较方便，去广州范围内的地方服务，花时间 短，省时又省力，客户遇到问题可以立即到现场，根据情况及时地解决问题。为客户解决了不必要 的麻烦，让客户更舒心的享受我们的服务，而且开支也小了很多。最终让客户对我们的服务表示了 满意，业务员也通过最省的技术服务支出服务了客户，我又可以省时省力。从这点出

发，我明白公 司要求我们服务尽量在本地就是这样了。 服务的技巧就是跟踪客户，随时解决客户的需求问题，并把任务完成的更好，让客户可以更加 的信任我们，从本次的服务过程中让我更加深刻的认识到自己的职责，这样才能做得更好！在解决 了客户的技术问题和产品故障后，我现在还会在空闲时间打电话给曾经服务过的客户，跟踪他们的 产品使用状况，我还会定期到某部分重要客户那里做技术反馈和定期的产品检测，将产品的故障发 生率降到最低。 对于以后的实习规划：多服务一些自己上手的技术，和尝试着服务其他不太熟悉的技术，可以 边学边熟悉这些技术的情况，可以全方面的为各种需要的客户服务，提高自己的技术服务面和，并 速度的完成解决客户的问题，希望有机会可以尝试做下项目改造。

2012 年 01 月 29 日

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