百姓困难求助热线 求助热线

　　特别提示：读者在�送E－Mail求助时，别忘了署名和留下准确、方便的联系方式(最好是手机)。同时提醒大家，请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌、求助的问题概述，并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许，请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理，也方便您的求助得到快速的解决。
　　参考格式：
　　邮件主题：XX品牌XX显卡，使用时频繁花屏如何解决?
　　邮件内容，产品购买时间、购买商家故障详细描述及现有解决办法等，其中，需包含联系人及联系电话(非常重要)。
　　售前售后常见问题解析
　　Q1：购买显示器时，我可否要求销售人员帮我检查屏幕是否有坏点?
　　A：可以的。在购买产品时，你应当开箱检验，并要求销售人员帮助你进行正确调试，以及介绍使用维护事项三包方式及修理单位，并提供有效�票和三包凭证，
　　Q2：国家对修理后的产品有没有相关规定，比如修理后的质量保证7
　　A：三包规定指出修理者认真记录故障及修理后的产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
　　Q3：我的显卡本来只是散热器有故障，但返修回来之后却完全不能用了这应该算谁的责任?
　　A：售后的责任。因为他们应当承担因自身修理失误造成的责任和损失。
　　Q4：再过一周我笔记本电脑的三包期就要过期了，但售后却说其中有一个备件需要从总部调货大概需要10个工作日。请问到时我还能享受三包服务吗?
　　A：可以享受，三包有效期自开具�票之日起计算，但应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者可凭�票及三包凭证办理修理，换货、退货。
　　Q5：请问三包法对返修次数和时间有规定吗?我的笔记本电脑已经在质保期内修过两次了，如果还有第三次我是不是可以要求退货呢?
　　A：在三包有效期内，如果你的产品修理过两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，可至购买处免费调换同型号同规格的产品。如果经销商无同型号同规格产品，或者你不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，经销商应当予以退货：而如果有同型号同规格产品，你不愿调换而要求退货的经销商同样应当予以退货，但对已使用过的产品，应缴纳一定折旧费。折旧费的计算自开具�票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
　　Q6：国庆节前，我的显示器因为故障送修，但是工作人员说马上放假了要节后才能维修。10月17号我致电售后查询，他们告诉我说15～20个工作日内会打电话通知我。可是20天后他们又说修不好，要送回厂里，同样需要15～20个工作日。请问，我只能这样无休止的等下去吗，
　　A：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明你可以凭此据免费免费至购买商处调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，他应向你免费调换同型号同规格产品。
　　07：我的主板已经修过一次了现在马上要拿第二次维修，我本来想要求换货但又非常担心他们换给我良品。请问，换良品这一做法符合三包规定吗?
　　A：良品更换几乎已成为各厂商售后过程中不成文的规定，但是三包规定却有明文指出：换货时凡属残次产品不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。因此，我们在进行产品售后时应积极主张的自己的合法权益不受侵害。
　　Q8：我年初购买笔记本电脑时商家赠送的同品牌鼠标坏了，我可以要求厂商进行质保吗?
　　A：对于赠送的产品，很多读者通常都会忽视它的三包权益。殊不知三包规定中却有
　　随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，商家应当负责三包一说。所以如果今后大家碰到类似情况不妨理直气壮地主张自己正当的消费权益。
　　Q9：经过与厂商协商，我的台式电脑达到了换货标准，请问我可以要求换新机吗?
　　A：整机换货时，商家应当提供新的商品为你进行更换。同时需要强调并提醒读者注意，整机换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。并要求销售者在�货票背面加盖印章，及提供新的三包凭证。