刍议现代县级图书馆的个性化服务|图书馆一般怎么招人的?

　　 [摘要] 县级图书馆是县域范围内的文献信息中心,是文献信息网络的重要节点与信息服务平台。随着我国新农村建设的逐步深入,县级图书馆如何开展个性化服务,更好的为该地区居民服务将是摆在其面前的最终要的任务。
　　[关键词] 图书馆 个性化服务 建设
　　
　　一、县级图书馆个性化服务存在的问题
　　1.图书馆方面
　　(1)观念落后
　　由于各种条件限制,县级图书馆业务技术含量偏低,且服务采取封闭型模式,部分馆员事业心与责任感不强,缺乏主动服务意识与竞争意识。
　　(2)自动化建设水平不高
　　由于县级图书馆在资金投入方面存在困难,造成设施配置不全,网络化与数字化程度较低,获得信息的及时性与准确性较差等问题。
　　(3)馆员整体素质亟待提高
　　由于馆员是最重要的人力资源,县级图书馆要求馆员熟练掌握与运用计算机网络技术与专业知识,不断优化知识结构。县级图书馆馆员普遍存在知识更新较慢、素质水平较低等情况,使得图服务层次较低。
　　2.资源建设方面
　　目前,县级图书馆也在逐步开展数字化资源建设,数字资源逐渐越来越多,然而县级图书馆资源建设往往缺乏总体规划,导致信息资源重复建设。
　　3.读者服务方面
　　县级图书馆读者服务的目标:为读者提供全方位优质的服务。良好的服务是开展个性化服务工作的出发点。
　　(1)咨询服务水平不高
　　咨询服务是读者与图书馆工作人员直接交流的一种服务方式,包括面对面交流与电话交流。个别县级图书馆已经开展数字咨询服务,但大多数县级图书馆的咨询服务在服务的及时性、专业性及服务手段上都存在严重不足,且服务内容以被动为主、缺乏主动性、服务手段单一。
　　(2)知识服务层次较低
　　数字图书馆可以实现数据挖掘的功能,即从图书馆各种数据库与网络信息中挖掘对于用户具有使用价值的信息,最终形成符合读者需求的知识产品,满足其个性化需求。县级图书馆工作人员如何整理与分析网络信息资源,为读者提供深层次的个性化信息服务是县级图书馆面临的最关键问题。
　　(3)读者教育亟需加强
　　培养读者的信息选择与分析能力是县级图书馆开展个性化服务的基础。目前,县级图书馆管理工作者绝大多数处于被动状态,只注重购买纸质资源与各类电子资源,缺乏对培训读者如何利用资源及对各类资源的宣传。
　　4.技术方面
　　个性化服务属于网络服务方式,它的实现需要一定的技术支撑。个性化信息服务技术包括:个性化网络技术、个性化定制技术、数据推送服务技术、数据库技术、Web挖掘技术、网页动态生成技术等。
　　二、县级图书馆个性化信息服务方式
　　1.网上图书预约、续借服务
　　(1)预约
　　借阅书籍前,读者可以在网上预约,工作人员通过E-mail通知读者取书。
　　(2)续借
　　跟预约相似,读者根据需要,在网上办理图书续借。
　　2.讲座培训
　　高校图书馆的读者服务工作,从某种意义上说是图书馆围绕学校教育,教学活动所进行的工作。许多图书馆针对不同层次的用户,定期或不定期地开设不同类型的培训讲座,讲座内容涉及学校各种网络数据库的检索技术、文献检索和利用、各学科领域文献信息资源利用等。
　　3.咨询服务
　　(1)远程参考咨询服务
　　通过E-mail方式,建立读者咨询信箱,读者可以在任何时间,任何地点、都能通过E-mail进行网上咨询。从长远来看,远程参考咨询的用户会越来越多,会越来越受欢迎,是图书馆参考咨询的发展方向。
　　(2)网络在线咨询
　　通过计算机网络系统,咨询馆员可在线与用户进行即时的文字交流,及时解答用户有关图书馆资源与服务的相关提问,为他们提供实时的个性化信息咨询服务。
　　(3)网上远程教育
　　通过网上文献检索课教学,课程课件下载,相关数据库培训课件等途径对读者进行图书馆信息资源利用的教育。还可以针对新生、考研学生等的具体情况,进行实时教育。
　　(4)建立基本参考咨询解答库
　　咨询中有一部分问题是常见的、具有一些共性,对这些问题建立咨询基本数据库,如果在遇到同类问题,咨询馆员立刻可以从数据库中找到答案,也可以通过计算机系统自动给出问题的答案,以便提高服务效率。
　　4.科技查新服务
　　科技查新是查新机构根据查新委托人提供的有关科研资料,通过计算机检索,用对比、综合分析、提供最具新颖性、先进性和实用性的文献依据,查证其研究的结果是否具有新颖性,是否具有研究价值,并做出结论。这些结论能为科研立项,评估、科技成果的鉴定、验收奖励、专利申请等提供客观依据。
　　5.文献传递服务
　　文献传递服务是图书馆员根据用户的要求,从相关网页和数据库中查找到所需要的信息资源,并保存下来,供用户使用;馆员还设定了自动跟踪系统,经过筛选、下载,建立自己的数据库,可供重复使用,避免上网重复查找。
　　三、县级图书馆个性化服务的管理模式创新
　　1.服务观念创新
　　服务观念创新是县级数字图书馆个性化服务创新的基础。服务观念创新包括:以读者为本的观念;树立特色服务的观念;重视服务成果与服务过程的理念。县级数字图书馆个性化服务要强调服务全过程。在全馆营造激励与激发馆员创新的氛围,让创新活动成为馆员的主动行动。
　　2.制度创新
　　县级图书馆制度创新包括:构建公平、公正的分配制度,实行以绩效为核心的结构工资制,充分调动馆员的积极性与创造性;引入竞争机制,建立奖励惩罚制度,全面实行聘用制与竞争上岗制,实行公开岗位,杜绝人力资源浪费;优化组合,提高团队实力,把图书馆建成知识型组织。
　　3.业务流程创新
　　(1)资源整合创新
　　图书馆的资源整合目的:消除文献信息工作的无序状态与重复加工,实现图书馆资源规范化与系统化。按照学科属性组织业务流程,将学科资源集中起来,实现灵活性、兼容性目的。学科资源信息应该贴近读者信息需求,提高信息服务对读者信息需求的服务层次与支持力度。
　　(2)部门组合创新
　　县级图书馆根据管理目标,重建组织机构,实现全方位的主动信息服务。
　　4.服务方式创新
　　(1)宣传推荐文献资源
　　县级图书馆提高读者的图书馆资源利用率,必须加大宣传力度,举办讲座与活动让读者全面了解图书馆服务。
　　(2)充分掌握与挖掘读者需求
　　充分掌握与挖掘读者需求是县级图书馆个性化服务的基础。图书馆的读者主要是县域范围内的农民、城镇职工、学生等,图书馆可以按照各类读者需求进行分类,及时调整服务内容与宣传方式,更好地满足各类读者的个性化需要。
　　(3)正确对待读者意见
　　县级图书馆应定期开展读者调查、开通免费投诉电话与网站投诉等,及时发现并解决读者对图书馆工作的意见。
　　5.服务内容创新
　　目前,县级图书馆的服务内容创新包括:建立完善、有序的个性化信息服务传递渠道;建立具有县级图书馆特色的数据库,开发数字资源;利用电子阅览室,开展网上读书服务;针对不同类别读者,开展专业知识与技能培训。
　　参考文献:
　　[1]于迎.网络环境下的个性化信息服务研究[J].图书馆工作研究,2009.
　　[2]薛蕊.论以人为本的图书馆管理机制[J].皖西学院学报,2007.
　　[3]田进.基于本体的个性化信息服务系统研究[M].华东师范大学,2006.