平衡计分卡浅议 平衡记分卡怎么做

　　平衡记分卡是一种先进管理工具，打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，已被越来越多的管理者所使用，本文就平衡记分卡的特点及实际应用中存在的问题等内容做出了详细阐述。　　一、平衡计分卡特点　　1.平衡计分卡既是一种评价系统，也是战略管理的重要组成部分。　　2.平衡计分卡重视对企业经营过程的评价，即指标中包括评价企业的经营活动能否满足客户需要。　　3.平衡计分卡所设计的评价指标体系做到了财务指标与非财务指标的有机结合，能够对企业的经营绩效和竞争能力进行系统的评价。　　4.平衡计分卡重视对企业可持续发展能力的评价。　　5.平衡计分卡重视对企业长远发展的评价，即评价指标中包括影响企业长远利益的因素。　　6.平衡计分卡重视企业与外部利益相关者，如客户、供应商、战略伙伴以及政府等的关系。　　7.平衡计分卡从分析创造企业经营绩效的驱动因素入手，找出企业存在问题的真正症结所在，以确定企业为实现某种战略目标所必须改进或发展的方面。　　二、平衡计分卡的应用价值　　1.有助于企业家树立战略思维、建立长远目标。　　目前，国内的企业从数量上看主要以中小企业为主，这些企业的成长和发展大多属机会导向，其发展过程中往往存在着三个方面的问题：　　（1）规模不经济：片面追求市场占有率，虽然有些企业规模上得很大，但并不赚钱。　　（2）规模不强壮：很多规模还可以的企业实际是作坊扩大后的集中营，缺乏有效的管理机制与系统整合能力，导致肌体庞大但并不健康。　　（3）不具有可持续性：国内很多企业的发展基于人才与环境资源掠夺式的开发，表面上形成了一定规模，但背后却存在着重重危机，企业发展是过山车式的，而不是理想的企业发展曲线——螺旋上升式。　　2.可以帮助企业加强内部的沟通与协调。　　平衡计分卡运用的前提就是组织内部各要素的高度协同合作， 因而平衡计分卡能为组织提供一个有效的内部沟通工具。同时计分卡还能起到绩效管理地图的作用，让每个员工都能清楚自己在组织中的位置和作用，从而便于企业把战略目标传递到每一位员工，促使各项任务指标分解到位，并使员工能够及时得到绩效反馈，最终提升企业的绩效管理效能。　　3.可以引导员工看到自己工作的价值。　　随着知识员工的不断增多，员工对于工作生活质量的要求也越来越高。人们不再只是简单需要一份谋生的工作，而是需要在工作中不断实现自己的价值和追求。平衡计分卡通过绩效指标之间的逻辑关系，有助于员工看到自己在整个公司价值体系中的位置，清楚认识自身工作对公司平衡发展的哪个指标有贡献，这个指标又如何通过作用于上层指标而为企业战略目标做出贡献，从而增进对自身工作价值的认识。　　4.有助于中国企业注重自身全面健康发展。　　它有助于引导企业避免将精力都集中于财务指标，因为单纯的利润指标并不能完全代表企业的价值创造能力。现代企业应该立足于员工，进行人力资源开发和技术变革、创新，不断适应多变的外部环境，提升自身的核心竞争能力，从而赢得关键客户和市场。计分卡正是平衡了企业的财务和非财务指标，不仅从业绩考核的角度，更从战略管理的角度引领企业健康发展　　三、平衡计分卡存在问题　　平衡计分卡虽被广泛使用，但失败的案例也很多，原因大体有两方面：　　（一）平衡计分卡自身局限性　　1.忽视了企业外部价值链中的供应商价值链　　供应商价值链是指那些为本企业提供商品物资企业的一系列价值活动，它在企业的生产经营中扮演着重要的角色，对其的忽视是平衡计分卡的一个不足之处。完整的企业外部价值链包括供应商价值链和顾客价值链。通过对供应商价值链的优化整合，可以帮助企业进行一系列的战略改进，如优化供应渠道、降低企业的采购成本、降低采购风险等。而平衡计分卡只关注了顾客价值链，对供应商价值链有所忽视。　　2.平衡计分卡属于财务驱动型测评工具　　尽管它在传统测评模型的基础上补充了顾客、内部业务、学习与成长三大维度，但其基本路线仍可清晰地描述为“学习角度一内部业务角度一顾客角度一财务角度”。很显然，其重心与最终归属仍然是财务指标。　　3.行业的局限性　　在平衡计分卡中顾客维度与内部业务维度严格分开，暗含的前提是顾客不参与到企业的内部业务流程中来，这一前提更适合制造业，在大部分的服务行业并不适用。　　（二）企业自身局限性　　1、平衡计分卡的制定和实施离不开员工的参与和支持，而国内企业对其宣传和指导不够，没有员工的有力参与，直接导致企业战略目标分解不到位。人们常说“赢在执行”，好的方案必须借助于不折不扣的执行才能推行下去。如果平衡计分卡的目标和指标不能分解给每一个员工，得不到员工的参与和支持，那么其失败是注定的。　　2、缺乏制度保障。　　盲目照搬其他企业的模式和经验。许多中小企业纷纷效仿那些成功企业的做法，把平衡计分卡当作一个万能的模版进行套用。这种不顾自己企业实际状况的照抄照搬反而给自身的管理带来了混乱。实施平衡计分卡的前提是企业具有明确的发展战略、完备的管理制度、现代化的信息系统、清晰的内部业务流程、明确的岗位分工和训练有素的员工。　　四、如何有效运用平衡计分卡　　平衡计分卡尽管是一个先进的管理工具，要想成功运用平衡计分卡需要注意以下几点问题：　　1、发动中层骨干自学相关知识　　这一阶段大约需要2～4个月时间。具备一定基础和舆论宣传之后，人力资源部需要迅速跟进平衡计分卡业务知识的培训，培训师首先定位于成功运用该工具的企业的人力资源主管，外部咨询公司的培训师作为次优选择。培训内容重点在于教会大家如何进行战略分析和战略化解。　　2、管理层一起讨论、制定公司的战略　　这一阶段需要人力资源部门召集有企业高层参与的讨论会议，必要情况下可以聘请外脑参与，大家认认真真坐下来，冷静、客观分析企业的发展战略，并仔细研究企业的竞争对手、客户、供应商、产品和服务、技术和创新， 逐一进行认真的 SWOT 分析。这一过程是艰苦和关键的，反反复复需要 3～4 轮，它是平衡计分卡能否最终成功实施的决定步骤。　　3、把考核结果和奖惩体系挂钩　　尽管平衡计分卡是一个战略转化工具，但其业绩考核的功效不能忽视。在管理基础普遍不足的国内企业，只有每个人都有量化的考核指标，才能促使员工感觉到压力和动力，才能督促其为企业目标和个人目标实现付出不懈努力。因此，平衡计分卡构建的最后一步是要将考核结果与具体的奖惩体系挂钩，至于二者对接的标准，则由公司根据自身的实际情况而定。最后需要强调的是，平衡计分卡本身不是一个绩效测评体系，而是一个组织把战略转化为行动的指导工具，不能急于求成，要扎扎实实做好基础性工作、查漏补缺，不断完善自己的管理制度和流程，把平衡计分卡真正作为一个提升自己企业管理水平的手段和过程，作为一种先进的管理理念和文化，一定能够改善和提升自己的管理水平。