图书馆读者服务岗位【谈网络环境下高校图书馆读者服务工作的转变】

　　摘要：网络环境下高校图书馆的读者服务工作已处在一个永不停歇的循环中，新的需求和任务不断出现，需要新的服务。如何面对这些永不停歇的需求和任务，并以新鲜的服务模式和活力来带动和影响读者对高校图书馆的需求，是网络环境下高校图书馆读者服务工作的首要任务。
　　关键词：网络环境 高校图书馆 读者服务
　　
　　高校读者想获取知识或信息首选本校图书馆，图书馆设立了书库、阅览室，购置了书刊、设备，配备了人员，供读者亲临图书馆使用，坐等服务是以往高校图书馆读者服务工作的基本模式。当今网络环境下，高校图书馆的读者对图书馆的需求发生了变化，除了亲临图书馆借阅文献外，还需要在网络上检索信息和知识，他们希望图书馆能将各种服务延伸到整个校园甚至校园以外更广大的空间，要求在各种网络和通讯手段的帮助下在任何时间、任何地点都能使用虚拟的或数字化的馆藏文献，这是一种不可逆转的合理要求。满足读者的合理需求是图书馆得以存在的前提，一切为了读者是读者服务工作的工作宗旨。高校图书馆的读者服务工作只有跟随社会发展而转变，才得以生存。
　　一、高校图书馆读者服务工作的现状
　　目前，高校图书馆读者服务工作直接面对读者的服务内容可分为向读者提供纸质文献、数字文献和参考咨询三部分。但怎样运作好这三部分工作，高校图书馆读者服务工作者普遍感到迷茫。所以整体工作表现为：1.坐等服务在高校图书馆读者服务工作表现得比较明显，找米下锅的意识不强。2.受网络环境的影响，读者亲临图书馆借阅书刊的频率减小。读者服务部门门庭冷落，以往读者排队借阅书刊的热闹景象不现。图书馆不再是读者获取信息的唯一渠道。读者的一般性需求完全可以通过一些大众化的检索工具和搜索引擎免费、快捷地满足。3.馆藏和虚拟数字文献的推广、宣传和辅导做得不够，以致好多读者不知道图书馆有哪些数字文献，导致数字文献的利用率不高。
　　二、转变观念，提升自己，寻求发展
　　读者服务工作者既要做好纸质文献的提供，同时也要肩负数字文献的传递。要实现纸质文献和数字文献的双重服务，这对我们从事读者服务工作者来说不仅是观念上的转变，同时必须在业务要求上有所提升。求生存、谋发展是事物发展的一种客观规律，固步自封将被淘汰，反映到图书馆的读者服务工作中也不例外。笔者认为，许多挑战是我们必须直面的，并要考虑我们现在应该做什么和能做什么，只有通过自身的不断努力和调整提升专业素质和能力，才能长久存在下去。要想高校图书馆成为一个生长着的有机体，不被淘汰，只有跟随社会发展的需要而前进。所以我们应该主动出击，运用一定的营销策略，给读者服务工作者一定的空间，刺激他们找米下锅的意识，调动他们主动出击的积极性，如划拨一定的活动经费，用于联络读者和提高从事读者服务人员的业务能力。笔者从事读者服务工作多年，读者服务工作者基本没有机会和财力跨出图书馆大门找服务源，这对自身提高和了解读者的需求是很不利的。所以我们应在制订年度计划和做年度经费预算中给予一定的时间和划出一定额度的经费用于提高从事读者服务工作者业务能力的培训费用，给他们一定的时间和经费来实现改变的基本条件，鼓励他们走出图书馆去发现、挖掘读者的真实需求，对那些还不太会使用网络检索工具的读者进行帮助、辅导，教会他们顺利、尽快地学会使用常用的网络使用检索工具、搜索引擎。据笔者多年与学生读者接触发现，很多学生不太会使用网络检索工具，特别是新入学的学生。同时我们也知道读者除了一般性的需求外，大多数从事教学和科研的读者常需要一些专业性较强的数据库和外文数据库,他们在使用过程中也会遇到许多困难，若我们能帮助他们解决检索问题，那也是一大挑战。另外，我们的读者除了使用数字文献外，还要使用一些档案和特殊馆藏，如何将相关的档案和特殊馆藏很好地提供给读者也很值得我们考虑。网络环境下不是读者不需要图书馆，而是需要我们提供更多的服务。因此,图书馆要转变思路,改变服务方式，把现有的服务内容、服务对象、服务空间、服务模式、服务手段进行检测，把好的部分延续发展下去，欠缺的部分进行修补，不好的部分实行改革,树立起别人不能做的事情我们来做的概念，并付诸实行,跟随读者的需求变化而转变，力求实现读者对纸质文献、数字化文献的二重性需求。
　　三、拓宽服务领域,满足读者的合理需求
　　1.实体馆藏服务不能丢。实体馆藏是指图书馆收藏的可以直接为读者服务的馆藏,包括传统的文献资源、电子出版物和馆藏信息数据库等。它是几代图书馆人搜索、积累下来的成果。虽然它存在着信息的新颖性滞后于网络文献，在图书馆占居宝贵的空间，使用它在一定程度上受时间、地点限制的不足，但它有着数字文献不可替代的功效。如它的可信度要比网络文献高，它所反映的观点、理论或知识都是通过专家、学者和出版社编辑严格审核论证的。再者，读者使用它比较经济，它比较适合学生完成学业使用。高校图书馆的读者群主要是学生和教师，他们除了使用网络资源外，更需要使用实体馆藏来完成学业、教学和科研。如许多教师在从事教学和科研时所使用的资料远远超过了数据库和数字图书馆藏提供的内容范围，许多时候甚至需要使用档案和特殊馆藏。
　　2.数字文献服务要到位。有信息反映，有一高校图书馆花了大量经费购置了一批外文数字文献，几年下来点击率为零。出现此点击率原因有多方面。作为读者服务部门来说，我们的服务和推广是否已跟上？如果我们将数据库往校园网上一挂，只在小范围内作介绍，就可能造成大部分师生不知道有这些数据可用。我们应结合各种新兴技术和读者的使用习惯，在技术层面上给读者以帮助和推广，使读者能很好地利用各种数字文献。如笔者发现很多学生只会用百度和搜狗进行简单文献检索，不敢进入图书馆的网页及一些专业数据库查找文献。所以，我们应在原有传统服务的基础上增加各种新的服务内容，如开展图书馆的教育向读者介绍图书馆的各种电子资源和与友好图书馆之间的资源共享链接、与各系科教师联系开展各种培训或讲座等，帮助我们的读者顺利地使用各种数字文献。
　　3.开展特色和创新服务。随着网络技术的快速发展和普及，图书馆要想在网络社会中吸引住更多的读者，在讯息万变的网络环境中占一席之地，就必须具有“人无我有”的硬本事、硬技术。所以，图书馆要开展特色和创新服务，对蕴藏于大量显性信息中的信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论，向不同用户提供因人而异的、有针对性的特色信息服务，满足他们不断变化的需求。创新服务，笔者认为首先要树立创新意识。高校图书馆的读者服务工作需要从本校的实际出发，切实了解本校读者的需求，利用各种新颖、有效的服务手段，如有的读者服务部门已主动地去找教师，为他们的课题进行跟踪服务，深受教师的欢迎，其成效和成就感就自然地逐渐显现出来。
　　四、结束语
　　时代已经赋予高校图书馆读者服务工作新的责任和使命，我们必须摒弃陈旧的“坐堂服务”模式，树立与时代发展相适应的服务意识，把满足社会发展和读者的需要作为高校图书馆读者服务工作服务的唯一标尺。数字资源的增长与图书馆的继续存在和高质量的创新服务之间并没有冲突。在高校，学生和教师仍需要图书馆这一物理实体作为其学习、教学和科研及文化传递的交流中心。读者工作者要掌握一定的信息技术、外语阅读技能，以便能很好地对读者进行文献检索的培训和开展参考咨询服务。
　　
　　参考文献：
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　　[2] 吴建中.创新型社会中图书馆的责任.北京：中国图书馆学报，2010（6）.
　　[3] 申雪克.市场经济条件下图书馆的发展.合作经济与科技，2010（1）.
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