和服务明星一起体验服务之旅 明星探索之旅

　　3•15消费者权益日来临之际，中国移动河南公司以服务明星为载体，以推进“诚信服务满意100”活动为契机，开展客户换位体验活动，多举措提高客户感知度，营造和谐消费环境。客户换位体验优质服务润物细无声上午9点多，10名客户就早早地赶到了郑州市纬三路移动营业厅，干净整洁的环境、细心周到的摆设、如沐春风的客户服务，处处体现公司理念的人文关怀，让参与体验的客户感慨不已。
　　辅仁药业集团法律顾问宋战场对新推行的客户协议很感兴趣。“这些条款的重新修改，消除了有争议的条款，从根本上体现了‘公平’理念，这是实实在在地为消费者着想，维护了消费者的切身利益。”宋战场感叹地说。
　　客户服务中心的体验是让10名体验者最为难忘的经历，面对由于长时间接听电话被咽炎和耳膜炎折磨的坐席代表们，10名客户心疼了。参加体验的客户卢超感慨地说，第一他没想到客户服务中心的坐席代表有这么多，第二没想到的是他们这么忙碌，接电话间隙的“休整”居然不足两秒。服务明星座谈沟通100共建和谐在参观完客服中心后，一场别开生面的座谈会开始了。“我深深地感觉到，服务工作是一个比较细致的工作，真心对待客户，以诚心换取客户的热心，才能得到他们的满意，服务工作只有起点没有终点，用户的满意才是我们工作最大价值的体现。”服务明星董燕燕交流中首先说。经过上午的换位体验后，大家对服务明星用心服务的理念都深表理解。
　　体验客户退休干部王喜顺说：移动公司的员工工作确确实实很辛苦，一方面，向咱们辛勤工作的同志们表示感谢，另一方面，河南移动搞了个夜间服务，这个服务很好，想得也很周到，但我发现很少人会在晚上办理业务，为什么你们还坚持夜间的服务？
　　客服部有关人员针对这个问题解释到：我们的企业核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，就是要把服务做到最好，让客户都满意。开展夜间营业厅业务，正体现了中国移动服务无处不在的服务理念。
　　
　　(刘洁 中国移动周刊)