[精识人性　善用权力] 权力摧毁人性

　　李永瑞，男，汉族，1970年5月出生，北京师范大学管理学院副教授。他在本科、硕士、博士、博士后学习期间，先后跨化学、教育学、体育学、心理学多个专业进行学习和研究，曾从事过大学教师、同声传译、报社专栏主持人等职业，担任过外企公关部经理，大型企业集团人力资源部副总经理、培训中心常务副主任、代理人力资源总监等职务。主要研究方向为高级人才选拔、团队功能识别及组织优化、职场心理与领导力训练，现主要为各层次学生讲授《领导科学》、《人力资源测评》等近10门人力资源专业课程，同时兼任多家大型机构人力资源顾问。近年来，先后在国际心理学杂志、心理学动态、应用心理学、心理学探新等学术期刊上发表文章20余篇，已出版《领导科学与艺术》等专著，并自行开发了拥有自主知识产权的BT-LYR注意能力测试系统和TOMA（1.0-5.0版）职业管理者心理能力测试等专利系统。
　　
　　如果你一辈子只认识那么几个人，那你就只能心平气和地做一个平庸的人，悄悄地来，悄悄地去，无人注意；或者虽然你认识了很多人，但你对他们的行为几乎不能发生任何有效的影响，那你也只能安安心心地做个平凡的人，轻轻地来，轻轻地去，不会引起太多的注意；如果你认识了许许多多的人，并能随心所欲地影响他们的行为，那你就有机会成为一个有所作为的人。所以，你能在多大程度上影响多少人的行为，与你职场成功的可能性成正比。
　　一、人人都有影响他人行为的权力，尽管人们在不同类型权力面前都可能表现为服从，但其潜在反应却不尽相同。
　　在领导学上，把这种影响他人行为的能力叫权力，领导者就是通过行使权力来影响自己的追随者的。由于权力的类型及来源不同，对追随者行为的潜在影响就不同，具体来说可分为如下五种情况。
　　第一种权力是强制权力，是指通过强制方式对受众行为进行威胁并试图使其服从的权力。比如持枪抢劫犯胁迫银行职员交出保险柜钥匙及密码、父母亲因为孩子成绩不好而对其实施的体罚等。很显然，尽管受众的行为可能表现出服从，但其内心的潜在反应是抵制的。
　　第二种权力是报酬权力，是指通过金钱或其他受众认为重要的物质手段来实施对其行为影响的权力。比如一家长为刚上小学的孩子请钢琴家教，愿意出价100元/小时。应聘的钢琴老师可能会做，也可能不做，她做或不做的行为决策，与她对100元/小时报酬满意度直接相关。在这种情况下，受众的行为可能是抵制，也可能是服从，或兼而有之，其潜在反应介于抵制与服从之间。
　　第三种权力是合法权力，是指岗位职责及伦理道德本身所赋予的，受众本应自动自发服从的权力。比如下属自动接受并按照指定工作标准在规定时间前完成上级分配的任务、家长对年幼孩子的监护与指导等。从理论上论，在这种情况下，受众行为的潜在反应应该是服从的，但由于权力的使用者往往不能对人性有客观的假设，不能艺术地处理相关的科学性问题，权力往往被滥用，受众行为的实际表现差别很大，有的服从，有的抵制，有的承诺，或兼有各种成分。
　　第四种权力是专家权力，是指建立在个体某个专业领域的特有经验、独到的专长基础上的行为影响力。比如准备英语六级考试的大学生，在考试前咨询考了高分的师兄师姐们是如何准备的；非典期间中国工程院院士钟南山教授对人们卫生习惯养成的建议等等。很显然，受众的行为表现一般会因为专家的影响力而去自觉遵守或跟随，其行为潜在反应介于服从与承诺之间。
　　第五种权力是关系权力，是指建立在特定关系或裙带基础上的影响力。比如，大学同学之间承诺毕业后在事业上互相帮助、互相提携；异地商会成员之间通过定期不定期的商会联席会议达成的在区域生意上的相互关照等。很显然，由于血缘、学缘、地缘等多种特殊关系，受众对这种类型权力的潜在反应是承诺的，承诺与服从之间最大的区别是前者不需要监控而后者需要。
　　二、由于人性使然，面对具体的生活或管理场景，人们总喜欢滥用报酬权力和强制权力，而对人们行为能产生真正影响的专家权力和关系权力，往往没有引起真正的重视。
　　从纸面上理解上述五种权力并不困难，但在实际的场景中，由于人性使然，人们往往对权力加以滥用，典型情况是合法权力被滥用为报酬权力和强制权力，如下便是笔者亲临的一典型事例。
　　十多年前，我曾给一富家子弟担当高考全职家教。这家人为了孩子能考上他们家族圈定的全国八大名校之一，可谓是不惜血本：不但在海边专门买了别墅供孩子复习之用，还根据孩子的饮食习惯聘了两个有级别的厨师做生活保姆，还创新性地请我为全职家教，专门负责孩子学习上的疑难解答，并监督其日常生活起居与每日的定时锻炼。
　　一日，孩子父亲来看我们，在别墅中巡视一圈后来到了专门的自习室，围着我们走了两圈后拍了拍孩子的肩膀，说道：“嘿，孩子，好好干，只要今年你能考上我们圈定的中国八大名校中的任何一所，那30~50万的小汽车，牌子由你选，作为你高考成功的贺礼，我马上兑现。但话又说回来了，现在我们家所有的亲戚、我所有的朋友都知道，我们为了你的高考，不但专门买了别墅，请了全职老师，还花高价雇了专门的厨师做保姆。这样大的投入，如果你都考不上，那我建议你最好不要姓我们家的姓了，我们就断绝父子关系，从此就不要来往了！”
　　如果说孩子的父亲望子成龙心切，言语有些过激还可以原谅。但又一日，孩子母亲来看我们，与我们共进晚餐时的一番话真算是走火入魔了！
　　母亲：“孩子，好好干。中国有句话叫‘母以子贵’。你也知道，我与你爸爸要不是你的原因，早就分开了。现在姥爷、姥姥和我把所有的希望都寄托在了你的身上，如果你今年考不上我们圈定的中国八大名校，那我活着就没有任何意义了，我准备把你父亲干掉，然后我也不活了。如果你能考上，我们与你爸就有谈判的砝码了，那我们的未来就有希望了！如果你上名校，我听说现在大学生住校很苦，我可以用我的私房钱在你的大学周围给你或买或租一套房子，还可以请一个保姆来专门伺候你。”
　　很显然，孩子的父母亲对孩子的指导本来是一种合法权力，但都被他们滥用为报酬权力（买车，请保姆）和强制权力（不要姓W，干掉孩子父亲后自戕）。受人之托，成人之事，尽管我对孩子父母亲的这种教育方式极端鄙视，但我还是晓之以理，动之以情地与他们进行了这样的交流：用这种成人思维和庸俗的商人思维（这是他们早期发家致富的主要手段）来教育孩子是不对的，正确的做法应该是自己对孩子教育的合法权力下沉为专家权力和关系权力，而不是像他们这样上扬为报酬权力和强制权力。具体可以这样：“孩子，好好干，如果你今年能考上我们圈定的中国八大名校中的一所，我们家会因为你的出色而增色许多！说实话，我与你母亲都很想上大学，但时运不济，赶上了文 化大革命，下乡去了东北农村。作为过来人，深知在当今之中国，没有上过大学，特别是没有上过好大学，未来的发展有多难呀（专家权力）！还有，现在国家对大学生不包分配了，但如果你想到你喜欢的城市去工作，只要你的成绩和在大学期间的表现不要太差，应该没有任何问题；如果你想回来，我们家四家企业，你随便可以挑一家；如果想自己创业，我们还算略有积蓄，可以把你扶上马后送一程（关系权力）。
　　我把这些话写成文字分别交给孩子的父母亲，他们很高兴，认为花大价钱请了我做全职家教很值。但短时间内要真正改变一个人的观念与行为实在是太难了，我与孩子的父母亲单独谈话后，上述庸俗的、错误的激励方式在与孩子见面前10分钟基本上听不到了，但一旦超过10分钟，他父母就“原形毕露”了。
　　俗话说“重金之下必有勇夫”，当年这个孩子以优异的成绩考上了国内某著名大学，他的父母亲相继兑现了当初的承诺：他父亲花了不到40万元给他买了一辆别克车，母亲不但给他在所读的大学周围租了房子，还真的请了保姆！
　　入学第一学期，期末七科考试，这孩子六门不及格，按照学校规定应该他应该被勒令退学。父母亲及整个家族上下猛跑关系，又是赞助又是捐款的，终于获得了留校试读一年的资格。试读的一年间，孩子七科考试均不及格，只好退学。次年重新参加高考，进入国内一所二类重点大学。两年后、四年后又重复这样的故事。当年与自己一起考上大学的同学大都研究生毕业了，他还在匆忙中再度准备参加高考。突然有一天，孩子向父母亲提出，自己对国内的大学失去了兴趣，于是，他荒唐而又浪漫的故事走出了国门，至2006年年底，该君还在某西方发达国家读大学本科二年级！
　　不论是在日常的生活中，还是在管理实践情景中，这种把岗位职责及个人伦理道德所对应的合法权力滥用为报酬权力和强制权力的情况比比皆是。
　　某君刚从部门主管提拔成部门经理后，见到了比自己小10岁、刚从某大学毕业到公司的直接下属小王。为了表示对小王的关心，他说了这么一段话：“小王，好好干，干好了年底给你多发奖金和涨工资（报酬权力）。但话又说回来，如果你成天吊儿郎当的，不好好干活，你也知道，现在大学生找工作很困难，我们部门今年就有裁员任务，那你就看着办了，我能裁谁呀，只有裁你了（没有原则的强制权力）。”试着想想，这位部门经理当然认为他自己的出发点是好的，但好心并没有把事办好。
　　那正确的方式应该是怎样的呢？自然也是使自己的合法权力下沉为专家权力和有原则的关系权力。比如，如下的表达方式就会达到双赢的结果。
　　“小王，好好干，我比你大十岁，十年前的今天，我还在一家国企里当实习工程师，每月工资就300来元，你现在起点比我当年高多了，只要你能踏踏实实，努力工作，那你就不会落伍，你就能守住今天的机会；如果你能时时刻刻坚持对外学习，每天以超过周围同事更快的速度进步的话，那你就能抓住明天新的机会（专家权力）。现在集团发展很快，领导要求我们要把用人、育人和举荐人作为日常事务来抓，只要你工作足够踏实，只要你的进步足够快，那我不举荐你又能举荐谁呢（有原则、并有分寸的关系权力）。想想看，出发点完全一样，但表达方式稍一改变，他人的感受及对应的行为就有天壤之别了。
　　三、精识人性，善用权力，主动出击，有计划地影响他人，促成职场成功。
　　戴尔・卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”而决定一个人成功的“表达个人思想、领导他人及唤醒他人热情的能力”就是权力的正确应用，即力使个人的合法权力尽可能地下沉为专家权力和关系权力，而不是随意上扬为报酬权力和强制权力。
　　美国前总统胡佛曾经说过：“职位不能叫一个人发挥领导力，反而是一个领导人能使职位发挥作用。”号称“铁娘子”的撒切尔夫人也有类似的感叹：“掌有实权就像做淑女一样，如果你得提醒人们尊重你是个淑女，那么，你显然不是个淑女。”由此看来，领导力本质上就是影响力，只要一个人还活着，他对周围人必定发生影响，只是有的人意识到了这种影响力的存在，而有的人则没有意识到；而意识到的人中有的被动挨打，顺其自然，而有的则主动出击，有意识地去积极规划，并最大程度与个人职业生涯规划结合起来。所以，领导力首先是一种生存能力，适用于每个人――人人都是领导者，人人都需要领导力。其次，领导力训练能帮助个人确定自身发展方向、帮助个人有效整合自身资源，达到效益最大化。
　　从前面的分析可以看出，如果要长效地影响人们的行为，在大多数情况下，专家权力及关系权力的效果，远胜于强制权力和报酬权力，所以，对于任何一个想在职场中有所作为的人士，通过学习等多种方式不断培养自己的专家权力，同时牢记谨慎承诺、一诺千金，养成并不断向周围人强化诚信、开放、激情的个性品质，通过自己的个人魅力有目的、有方向地去对他人的行为进行影响，如果能这样，职场成功就近在咫尺了。