[灰色系统集成下的项目管理模式探讨]酒店经营管理模式

　　内容摘要：本文从工程施工企业在工程管理实践中所采用的相互割裂的成本控制、进度控制、质量控制体系所存在的弊端入手，采用结合灰色系统理论的集成管理控制模型，对工程施工项目以往的管理模式进行集成设计，实现对三大管理目标的综合考虑与设计。
　　关键词：灰色理论 工程管理 集成化管理
　　工程施工项目管理难点分析
　　随着市场竞争越来越激烈，并且由于工程施工项目的要求越来越高，工程施工项目传统的管理体系存在的弊端已经影响到了项目的高效运行，其割裂的成本、进度、质量管理控制体系存在的内在矛盾逐渐开始阻碍项目资源的有效配置和工程建设项目的综合管理目标的有效达成。
　　（一）成本与质量控制相互割裂，控制目标内在冲突
　　根据工程施工项目的内在本质，工程施工项目的质量要求越高，成本越高（见图1），并且当工程施工项目的质量要求达到一定程度时，其成本的增加额将急速上升，这意味着在既定成本控制下需要界定工程的质量标准范围，而对于工程相关各方的质量要求需要进行一定的取舍。
　　而目前我国大多数工程施工项目的管理过程在进行成本预算编制时往往仅从施工企业的现有资源和项目领导层的个人意愿进行分配，没有对各个不同的工程项目的质量要求水平进行评估，同时质量控制相关人员在工程进行过程中对于额外的质量管理要求往往不进行成本评估，而是以各种其他手段不惜过多资源耗用地达到工程应用方的监管人员的要求，例如在质量认证监督检查期间进行高规格的质量控制，由此便给工程施工项目方带来了较大的额外成本负担，同时由于内部监控体系不够完善，容易使工程项目的下属工程处和施工人员为了达到质量要求进行一定程度的做假，给施工企业的施工信誉带来损害。
　　（二）进度与成本控制关系界定模糊，进度成本协调不合理
　　依照普遍的工程施工企业的施工经验表明，工程施工项目的施工进度和施工成本之间是凹形成本关系（见图2），即施工工期过短或是工期过长都会造成施工成本的大幅上升，并且由于工程施工项目往往存在来自客户的赶工压力，在工期过长即超期施工的情况下，由于需要投入大量人力物力赶工期，整个工程项目的施工费用会大幅上升。由于工程施工项目通常为大型工程，其涉及人员较多，工期和进度预测存在较大难度，因而在进行进度控制时需要留有一定的波动范围，但问题是施工项目的进度控制对于有效波动范围的设定往往依据主观管理人员的经验，而未科学考虑工程项目既定的成本约束，并且往往存在施工项目管理团队为了节省进度变更成本而在进度上留出较大的波动区间，客观上造成了工程项目资源的无效率配置和工程施工企业运营效率的降低。
　　（三）质量控制制约进度控制，难以界定最优控制水平
　　由于工程施工项目的管理团队在质量控制水平上大多有一定的自主性，在项目实施过程中过多地追求质量的提高和高标准地符合质量管理认证体系的要求，往往对各个分工程项目的进度产生不良的影响，同时最终影响了工程施工项目的总体进度。如何界定最优的控制水平以达到在以最小幅度影响进度计划的情况下制定最优的质量控制标准是目前工程施工企业的项目管理实践中面临的一个巨大的难题。
　　（四）项目管理的决策群体不纳入施工企业领导层
　　目前，在我国大多数工程施工企业的三级管理（总公司-项目分公司-项目管理部）管理体系中，总公司负责对所有工程施工项目的宏观调控，并不涉及具体项目的管理运作，其决策要求无法具体到每一个工程施工项目的实施和运作。同时项目管理层在进行决策时往往因为脱离总公司战略目标而使得工程施工项目实施结果难以达到最优化的成效。
　　工程施工项目集成管理模式设计
　　对于工程施工项目的质量、进度和成本目标的有效达成一直是企业进行工程管理的最终目标，然而由于工程企业自身资源的有限性和这些目标相互之间内在的矛盾性，如何把握三个目标达到的程度往往缺乏科学的指导依据。同时由于不同目标体系下的工程项目管理专家对于其他领域的管理需求较为漠视，往往使得企业在进行工程管理实践时存在内部矛盾而引致内部资源损耗，迫使企业不得不投入大量精力进行内部协调，这些问题都导致企业工程实施项目的运营风险加大，并且容易降低工程企业的运作效率。因而，采用集成化的管理模式，通过对工程项目管理中各个层次人员的管理决策意见进行综合集成，形成一个汇总的对项目成本、质量、进度进行协调安排的最终合成方案，可以有效地帮助工程企业进行更加科学的工程管理，从而有效地增加工程企业的竞争实力。
　　对于工程施工项目的集成管理实践来说，其管理决策过程主要关注三个维度：管理目标维度—工程企业内部不同管理职能的目标体系，管理人员维度—项目管理目标的权重设定，管理方案维度—各个不同的管理目标权衡下的工程施工项目决策方案的选取（见图3）。
　　（一）建立工程施工项目目标层次及项目方案权重体系
　　灰色系统集成下的工程项目集成管理首先应当根据工程施工项目的客户需求和工程本质构建一个合理的目标体系，将工程项目的目标条理化、层次化，构造能够反映工程施工项目基本特征和项目结构特点的递阶层次结构模型，而后采用AHP法获取某个项目管理人员对项目控制目标体系的控制要求，形成单个个体的判断矩阵，即按照工程施工项目的集成管理目标层次结构模型，从上到下逐层构造判断矩阵。每一层元素都以相邻上一层次目标元素为准则，选择合适的标度两两比较构造判断矩阵。
　　对于X个元素，可以得到判断矩阵。对于判断矩阵P，解方程，求解得最大特征根和特征向量并将特征向量W正规化得到各个元素在制定准则下的排序权重，并计算一致性指标C.R.进行一致性检验。
　　假定计算出第K-1层上xk-1个元素相对于总目标的排序权重向量，第K层上xk个元素对第K-1层上第j个元素为准则的排序权重向量为，则第K层元素对总目标的综合排序由下式给出：。
　　最后，从顶至下，计算每一层次的所有元素相对于总体工程管理目标的相对重要性权重，最终计算出最低层次中各元素相对于总目标的相对权重，并在将每个备选的工程管理方案和管理模式加入到层次结构的最底层，从而衡量在控制目标体系下各个项目管理方案符合最底层子目标的程度，计算最底层的判断矩阵并往上递延计算层次总排序结果，最终获取每一特定的工程项目管理目标体系下的不同方案集合的优劣程度权重分配。