【高等职业教育应该贯彻“零缺陷”思想】零缺陷质量管理4项原则
摘要：将成功的企业管理思想引进高等职业院校，是比较新鲜的命题，并不是一篇文章能够说得清道得明的。文章的第一部分主要介绍零缺陷思想的内涵及其影响，第二部分主要介绍高等职业教育的特点及国家的重视程度，在此基础上，第三部分从寻找零缺陷思想与高等职业教育的契合点这个角度入手论证高等职业教育引进、贯彻、落实零缺陷思想的必要性。
关键词：高等职业教育；贯彻；零缺陷思想
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）26-0008-04
一、关于零缺陷思想
菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby），被称之为质量先生，他是美国质量革命的领袖人物，享有零缺陷之父的美誉。
零缺陷（Zero Defects）是质量管理哲学思想，是过程管理的最高境界。零缺陷管理思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做正确并符合承诺的要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
1. 零缺陷管理的思想体系。零缺陷管理思想体系可以总结为：一个核心、两个基本点、三个需要、四个基本原则。
（1）一个核心。零缺陷思想的一个核心指的是“第一次把正确的事情做正确”，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。如果每个人都坚持第一次把事情做正确，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
（2）两个基本点。零缺陷思想的两个基本点指的是有用的和可信赖的，做任何事情都要想到有用性和可信赖性。
（3）三个需要。零缺陷思想的三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。这三个需要构成企业价值链的重要组成部分，因而，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
（4）四个基本原则。零缺陷思想的基本原则都是关于“质量”的：
原则一：什么是质量？质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。
原则二：质量是怎样产生的？预防产生质量，检验不能产生质量。
原则三：工作标准是什么？工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”。
原则四：怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数来衡量。
克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳士比“开车理论”、 克劳士比质量成本曲线、克劳士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。
值得注意的是，零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。
当然，要树立零缺陷的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：其一，人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺陷和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺陷管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望，希望不犯错误，把工作做正确；其二，每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每一个员工都当做主角，认为只有全体员工都掌握了零缺陷的思想，人人想方设法消除工作缺陷，才会有真正的零缺陷运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机；其三，强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。零缺陷管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人一般具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也不可能把工作做得完美无缺。
2. 零缺陷思想的影响。质量大师克劳士比因创立“零缺陷”理论而改写了质量史，克劳士比学院也因此成为“质量革命的摇篮”。岁月流转，零缺陷的理念影响了一代又一代的企业家，并切实为他们所领导的企业带来了战略上和财务上的卓越绩效。
“第一次把正确的事情做正确,而且次次正确。”这是克劳士比振聋发聩的语言，是零缺陷思想的核心，至今深深地影响着世界。零缺陷思想一经推出即引发了美国企业界的质量狂飙突进运动，企业群起实行零缺陷；学术界热情洋溢地探讨零缺陷；最引人注目的是美国国防部将零缺陷思想作为其质量文化的核心。美国《财富》500强企业已经有一大半用零缺陷思想成功塑造了其企业文化。可以说，零缺陷思想改变了美国人做人做事的方式。日本企业引进零缺陷思想并将其物化为一种独特的“防傻装置”（防止缺陷的简单的故障预防装置）。成千上万的这种装置给日本企业带来了质量奇迹，成为日本许多企业质量领先的“秘密武器”。
20世纪七八十年代，零缺陷管理风行西方世界的时候，它也伴随着日本人的“全面质量管理”悄然进入了中国。到90年代，随着国内开放程度的提高，各种管理思潮与方法都纷至沓来，“零缺陷”开始受到国人的关注，越来越多的企业已经通过零缺陷管理提升了自己的竞争能力和品牌价值，而且涌现出一大批执著并卓有成效的“质量人”。
1996年，中国的假冒伪劣产品泛滥，消费者对“中国造”失去了信心。国家领导人一针见血地指出：质量就是企业管理的纲！国家经贸委在《国有大中企业落实现代企业制度的基本规范》中明确指出：“企业要推行零缺陷管理的先进模式。”