[如何让新闻热线真正热起来]新闻热线求助电话96123

　　中图分类号：G222 文献标识码：A　　如李元中今，“新闻热线”已普遍成为各个媒体竞相采用的一种收集新闻线索的形式，因为新闻热线不仅拉近了媒体与人民群众之间的关系，同时，媒体也可以从中发现和提炼一些好的节目素材，从而进一步改进和提升节目质量。但是，事实上有不少媒体的新闻热线却是形同虚设，图有虚名。如何才能让新闻热线真正热起来呢？
　　让新闻热线真正热起来，首先需要提高媒体工作人员的自身素质，从思想上对群众提供的线索、反映的总是给予高度重视。那种缺稿时盼着热线，稿源丰富时却忘了热线，电话来了充耳不闻，置之不理，长此下去，必然会失信于民。虽说搜集有价值的新闻是我们设置新闻热线的初衷，但是对提供的线索没有多大价值的电话，也要热情接听，认真对待。既然是热线电话，接听电话的人就要热心。特别是对于热线反映的困扰群众生活的一些问题，要及时向有关门反映，积极帮助解决，结果一定要向当事人进行反馈。媒体人心里装着受众，受众心里才有媒体的位置。例如两年前我县《新闻广角》栏目在秋收前悉播发过这则消息，说是县农机公司引进了一种大型玉米收获机，农民朋友购买这种机器有一定的补贴。而且这种大型玉米收获机性能好，只要将它开进玉米地，玉米可以直接打好，入袋，秸杆打碎还田，农民朋友用它收获玉米既省时，又省力。消息播出后，就有观众打热线咨询，有的是咨询在哪儿购买的，可以享受多少补贴；有的是咨询怎样能联系到大型玉米收获机的车主，帮自己收玉米。一时间忙坏了我们的热线工作人员。再如，我县尚屯镇的一位观众打电话咨询他家的小麦出现了成片死亡的现象，我县《新闻广角》栏目组及时与有关专家联系，来到这位农民的麦地查看，专家的讲解引来了许多群众，纷纷向专家询问庄稼病虫害的一些防治知识。这期节目播出后，也得到了广大农民朋友的热烈欢迎，这位反映问题的农民朋友成了我们的忠实观众。
　　让新闻热线真正热起来，除了从思想上对热线给予重视之外，接听热线的工作人员也要具有新闻的敏感性。遇到有价值的新闻线索要及时向领导汇报，向编辑记者反馈，从而达到快采访、快播发，提高新闻时效性。几年前的一个夏日里，我县电视台《行风热线》栏目接到一位群众反映，她家隔壁的公共厕所无人打扫，臭气熏天，引来成群的苍蝇，严重影响了她们的日常生活。同时那段时间公共厕所附近的一些居民打热线电话反映，说这个公厕无人打扫，厕所内一片狼藉，无法入厕。接听热线的同志意识到，群众生活无小事，及时向栏目负责人作了汇报。栏目负责人迅速派记者，根据群众反映线索，进行深入采访。参与报道的记者除了实地了解情况外，还到有关部门进行了采访，从不同角度为公厕问题查找原因，寻求解决问题的方法。记者的采访制作成连续报道，在新闻节目中播出后，在社会上引起了强烈反响。县委、县政府主要
　　?领导和有关部门对公厕问题引起高度重视，一时间，“公厕问题”成为市民议论的焦点。通过有关部门的努力，困扰群众的这一问题最终得到了解决。那些天，不仅有许多市民自发的组织到一起，为电视台送来锦旗，而且县领导也在各种场合多次表扬电视台抓问题抓得准，工作做得实。我们电视台的同志清楚，是群众的热线给我们提供了新闻线索，是我们记者所具备的新闻敏感，促使了这一报道圆满完成并取得良好的社会效果。
　　“新闻热线”要真正热起来，说到底，还是看热线的作用能不能得到发挥，怎样发挥。媒体除了把通过热线提供的线索采制的节目播出外，还可以将观众反映的来自社会各界的信息，经过选择核实后，在节目中有所反映，宜长则长，宜短则短，这样不仅丰富了节目内容，而且也拉近了媒体与受众的距离。众所周知，群众通过新闻热线提供的线索，记者在采访中一定要保持清醒的有头脑，不能先入为主，不能带任何的倾向性，要力求报道的客观真实。相反，当热线提供的是正面报道的素材时，也应注意其真实性，防止有人为导演的因素。比如：我县的《观察》栏目曾接到热线反映某房地产商捡到一个内有大量现金的提包，已归还失主，记者立即寻找这位房地产商和失主，准备作一篇报道。可见到双方后才得知，房地产商和失主是亲戚，这则拾金不昧的新闻只是商家的炒作。由此可见，不管热线反映的是批评的还是表扬的，处理起来都不能掉以轻心。
　　除此之外，媒体的新闻热线除了接受观众的信息之外，也可以以主动发送信息，与群众沟通，为群众服务。遇到与群众利益密切相关的重要节目播出，要提前发布预告，通知群众注意观看，并鼓励群众参与节目。这样做，对媒体、对节目、对热线本身也是一种宣传。
　　总之，新闻热线只有真正热起来，我们才能更好的通过这个平台，加强与观众的联系，汲取更多有价值的信息，使新闻报道的更丰富、更鲜活，才能真正树立媒体形象和栏目的品牌。