新加坡街头见闻 新加坡门诊见闻

　　我在新加坡居住和工作了不到半年，自己看过病也陪朋友看过病，虽然都只是看门诊，但个中细节令人难忘和回味。这些细节传递给人的感觉有几个关键词：轻松、亲切和尊贵。　　医生“小题大作”
　　有一次晚上陪朋友外出。途中，他的腰部皮肤突然瘙痒，疑是过敏。朋友却去了一家私人医院，认认真真地挂号看医生。
　　挂号、看病、取药一切程序如常进行，不足为奇。我以为取完药就可以走了，不料他却被护士小姐带进一间治疗间，我也跟着进去。
　　朋友躺在床上，把腰部皮肤露出来。穿着白底素花布衣的护士小姐戴着手套，拿着医用镊子，一边和朋友有说有笑，一边慢条斯理地用棉絮清洁皮肤、上药、用白纱布包扎。那样子和神态就像对待自己的家人。还用白纱布把他的肚子缠好，他像个重病号被照顾。
　　医院不像医院
　　无论是小区的家庭诊所、私人医院还是政府的公立医院，新加坡的医院给人一个共同的感受就是：“医院不像医院”。
　　识别小区家庭诊所的，只有门外的招牌，上面有医生的名字、学历、专业和门诊时间；走进诊所能让你感觉到这是诊所的是橱柜上摆满的药，以及墙壁上证明大夫水平和能力的各种证书。而医生和护士则根本不穿白衣、不戴护士帽，也不戴口罩，诊所里更没有药水味。
　　大型的私人医院的门诊一般设于一座豪华的写字楼，地上桌上是修饰整齐漂亮的植物和花木，墙上是古色古香的书法字画，还有一些风景照片或是绘画作品；诊室里，不穿白衣的大夫看完病后会和你聊起人情世故或是朋友家人。因为患者都是他的朋友，所以称之为“客人”。
　　建于1844年的新加坡陈笃生医院是新加坡第二大政府公立医院，从地铁的一个出口可直接通向医院大门。大厅里没有穿白衣的医生，也闻不到消毒水味。在这里，我见到的是星巴克咖啡厅、汉堡包快餐、大型食阁(类似中国商场里的美食城)、豆浆房、面包屋，还有书店、银行等。要不是看到不少坐在轮椅里的人，你绝对不会以为这里是医院。别误会，坐轮椅的并非残障或是走不了路的患者，很多仅仅是有常见病的患者。
　　门诊弯曲排开的柜桌
　　在陈笃生医院的一个门诊，我看到这种奇特的大厅，有点像中国某些行政办事机构的大厅：柜桌在大厅里弯曲地从一头排到另一头，每隔一小段，柜桌的后面都坐着一个护士接待和服务坐在桌子对面的患者。与行政大厅办事不同的是，柜桌上没有玻璃窗将护士和患者分隔内外，更没有玻璃窗下只能将手伸出伸进的小洞。如果不是护士的帽子、口罩以及轮椅，你也许想不到这里是医院。
　　正如陈笃生医院外科部主席、泌尿科高级顾问医生谢燊裕教授介绍，医院的管理和服务模式是基于效率、安全、适宜和人性因素。
　　患者从入院(门诊或急诊)，进入病房到出院为止，由同一组顾问级医生负责，医生的联络方式(电话、电邮)都会让病人知道。入院前，医院的入院前辅导部门会认真详细地为病人和家属解释和辅导有关入院费用、手术费用、手术医生背景、大概住院的天数以及手术后的注意事项等。手术一结束，医生就会向患者家属汇报手术情况，之后，医生和护士会与患者和家属进行至少一天两次的沟通交流。
　　患者在住院期间，除药物和伤口外，每天的饮食起居也都有护士照顾，与此同时，营养师、物理治疗师(康复治疗)会在手术后的一两天内给患者提供饮食和康复理疗指导。患者出院时，医院则会帮忙联络并确定家庭医生照顾患者。