复杂性购买行为 基于业务复杂性的信息网络组织协同行为

　　摘要：随着信息技术快速发展，面对业务复杂的情况，利用信息网络实施组织协同来提高整体运行效率至关重要。文章通过分析业务复杂性与信息网络组织协同的关系，充分发挥信息技术对网络组织协同的作用，探索了信息网络组织协同的内在机理，提出了信息网络组织的内部耦合效应和外部均衡效应，以期达到资源最优配置。
　　关键词：业务复杂性；信息网络；协同效应
　　中图分类号：F270 　 　　文献标识码：A　　　　　　文章编号：1009-2374（2012）23-0136-03
　　信息技术作为现代经济发展的重要工具，通过计算机、通讯等技术已经对我国企业的发展产生了深远的影响。Williamson在1979年提出了网络组织的概念，指出网络组织是配置资源和交易的一种方式，而这种方式显然比传统方式更具优势。信息网络组织协同的最终目标是降低风险、提高运营效率、增加企业价值。企业可以借助信息技术促进内部控制的有效性和智能性，运用网络技术和应用实施控制风险，从交易层面改善存在的缺陷。企业运用信息网络协同，能够满足对控制程序的有效性以及有利于获取辨别决策信息的相关性和可靠性。IT管理工具嵌入在企业的全部生产、运行、服务的流程中，成为确保企业高效运行的重要保障。近些年来，面对技术创新、运营管理与服务品质等复杂性任务时，网络中的独立主体缺乏机制来达到统一协调。因此，研究基于业务复杂性的信息网络组织协同行为尤为重要。
　　1　业务复杂性与信息网络组织协同动机的关联分析
　　1.1　业务复杂性的涵义
　　1997年，Jones等提出了业务复杂性的特征，指出业务复杂性是需要不同的投入来最终完成业务。实际上，企业的运营就是处理不同的数据形成决策信息，提供给管理当局，在这一过程中，结合的信息系统运用信息网络组织协同，促进生产、服务等流程与信息系统的契合，可以快速获取和处理决策信息，实现降低拖延风险，达到最优配置。Campbell在1986年提出了任务复杂性的定义：存在多种达到最终目标可使用的方式；采取方式之后出现的结果具有不确定性或者多重性；路径与多种结果之间存在着冲突；路径与结果之间存在着不确定的或可能的连接。在一项技术的革新活动中，企业因为单独的技术能力或实力的缺乏而与其他企业达成合作联盟，为了实现新技术的研发与新产品的实验，会沿着服务链寻求与科技管理公司的合作而形成联合网络。
　　1.2　信息技术对网络组织协同发展的作用
　　信息技术的发展为网络组织整体协同发展提供了硬件和软件基础，随着计算机硬件的发展，软件技术随之迅速发展，而软件技术的不断更新与完善又为硬件技术的创新提供条件。与此同时，由于网络的开放环境，为各种应用软件的研发奠定了基础。依托现代网络环境下的数据中心技术的出现，具备了为大容量数据存储提供高速和有效处理的功能，进而形成了在网络组织协同过程的技术环境。
　　1.3　业务复杂性与网络组织协同的关系
　　由于完成一项业务的投入不同，将影响决策者处理信息的难度，使得决策者在战略运用中信息可靠性与相关性的要求更高。如果要提高决策信息的处理效率就要求信息工具的有效运行。业务复杂性一方面要求信息网络组织通过分工来分担不同的任务以获取效率、提升能力，形成多样化的协同目标驱动；另一方面，这种多组织间的分工由于路径的多重性、结果的多样性以及路径与结果之间的不确定性而存在着冲突，从而诱发组织间开展协同以完成任务。目标驱动的多样化与矛盾或冲突的多层次使得网络组织的协同动机趋于复杂化。
　　2　信息网络组织协同的内在机理
　　2.1　网络组织协同的涵义
　　1965年，Ansoff提出协同是企业的整体效益大于各组成部分的总和效益。企业通过运营、服务、政策制定与管理战略这四个类的协同，以有效配置投入要素、业务单元与环境条件，从而实现业绩递增的协同效应。网络组织协同是多元化战略框架中的关键组成部分，驱动着企业的成长。企业通过利于“服务价值链”构建业务单元之间的关联，通过资源和技术的共享形成整体优势。
　　2.2　信息网络组织协同行为的特性
　　业务复杂性所产生的差异化协同动机会使网络组织中的个体关系与群体行为发生趋向性的变化，主要体现在：一是在伙伴的甄选行为上，个体之间作为网络组织成员进行伙伴的选择与关系的转移；二是在沟通行为上，网络组织成员采用多边方式或双方接触的方式；三是在决策行为上，网络组织成员倾向于集体参与式决策或采用少数人控制的决策方式等（罗宾斯，1997）。
　　2.3　内在机理
　　在信息网络组织中，既有合作关系又存在竞争关系。在合作关系中可以通过知识共享达到最优效果，由此在竞争关系中使得网络组织的不同部分达到协同效果，即知识共享是在合作与竞争关系组织中协调统一的重要途径。信息网络组织协同利益来源于不同组成部分之间相互协调、磨合、统一的过程，使之相互匹配。在此过程中形成的交互作用的密集网络，有用资源的交换与联合，体现更强的竞争力和更高的效率。在全球经济背景下，单一经营已不能满足企业的发展，这就需要多元化跨平台经营，逐渐由初始的分散风险需求向获取效益的业绩过渡、再向以核心能力为基础的多元化演进。而技术资源和多元化之间的相互作用，随着时间的推移，有利于技术资源与能力的积累。在信息网络组织层面上，核心竞争力通过合作可以达到资源配置优化，核心能力互补。
　　3　信息网络组织的协同效应
　　3.1　信息网络组织的内部耦合效应
　　由于业务复杂性，信息网络组织很难达到全面统一高效，这就需要各组成部分在流程中相互调整、适应以达到最佳状态的过程，经过充分的调试实行有序、对称的功能衔接，是任务分工、管理中心能力与组织处于最佳匹配阶段，在过程上达到耦合状态。目前，内部局域网的信息系统，大多以功能为导向，往往忽略了内部业务流程，并没有形成真正意义上的资源与信息共享。在这种情况下，整合现有信息系统，转变为协同模式，紧密连接ERP系统、业务系统和服务系统，实现业务流程网络化，充分整合内部资源，发挥配置优势。具体内容为：第一，利用数据链管理，构建电子化核心数据库，达到减少各子系统重复调用数据的次数，提高系统效率。第二，通过ERP系统控制与管理各部门之间的信息和资源，使其优化配置资源和优化重组过程，减少资源浪费和信息传递过程。第三，运用网络协同模式平台加强管理单位与客户的关系，有利于提供更好的服务，提高客户的满意度。第四，利用多种网络，提升“品牌效应”。
　　3.2　信息网络组织的外部均衡效应
　　与耦合效应相对应的是经过价值链整合与优化，信息网络组织资源配置的效率达到最佳，在价值结构上达到均衡。企业的经营管理中存在着一条贯穿各部门的业务链，相互之间属于共生关系。如果业务链出现某一个漏洞，将影响到整体和全局。所以信息网络系统应当具有较强的互动性，形成联盟。具体内容为：第一，业务链个体通过信息网络实现跨平台的联合协同，使得产业信息从孤立分散状态转变成网络集成管理，实现协同、高效地运作，达到保护数据、节约资源的目的，同时协调整个业务中心的关系，实现业务链的价值增值。第二，业务链通过政策定制，实现信息流的一体化管理，通过分摊总成本可以降低个体业务成本，形成网络组织均衡效应。第三，建立高效的网络化远程运营体系，促进整个业务链的人力、资源、技术、服务和业务等要素的集成。第四，通过信息共享与其他系统的协同，优化业务流程，对外通过构建完善的网络，实现内部流程与外部交易完全一体化，最终实现整个业务链的动态协作交互。
　　4　结语
　　随着信息化时代的深入，经济的快速发展离不开网络技术。网络技术是企业构建组织协同的基础工具，发挥着重要作用。网络信息技术应用到不同领域的同时也在传播信息理念和加强规范，通过软件系统的传播、开发新的理念，快速提高决策层处理信息的效率。企业应用信息技术的程度决定了实现整体协同发展的进程。目前的网络技术对整体协同发展起到重要支撑作用，随着网络技术的进步和突破，也将长期持续推动组织协同的进步和发展，从而导致新一轮协同的发展或升级。网络技术不仅有利于提升传输速率以及降低应用成本，还能应用到数字化、网络化、自动化、移动服务和业务管理系统等方面，对促进各分体之间的协同更有明显
　　效果。
　　（责任编辑：文　森）