【论辅导员应对大学生校园突发事件的能力提升】 今天北京突发事件

　　现阶段我国正处于经济转轨和社会转型的关键时期，社会各种深层次矛盾日益凸显，加之我国高校的内外部环境发生了重大变化，使得大学生突发事件时有发生。近年来大量发生的大学生突发事件表明，这些突发事件不仅对高校正常教学、管理和师生生活秩序构成了重大威胁，而且也给高校的形象和信誉带来了损害。在建设和谐校园的背景下，如何促进高校的稳定和发展，有效预防和解决大学生突发事件已经引起了社会和高校的高度重视。因此，辅导员身处学生工作的第一线，作为学生利益的维护者和基本协调者，切实提高辅导员应对大学生突发事件能力已刻不容缓。
　　大学生突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治等原因引发的，在高校内部无预见因素突发发生的，大学生个人、群体起主导作用的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响的、冲击或危害的事件。“诸如，近几年来接连发生的“李刚门”事件、中南大学“实验室发生火灾”事件和江夏学院“学生跳楼”事件等。因此，如何理性引导和处理突发事件，切实提高辅导员应对大学生突发事件的能力，已经成为左右事件走向，关乎和谐校园建设的重大现实课题。
　　一、新时期大学生校园突发事件的发展态势
　　(一)组织行为呈专业化和“合法化”趋势。当前大学生群体已经成为了一股不容忽视的力量，影响着高校政策的调整和一些社会热点的发展动向。近几年来，大部分的大学生突发性事件已经明显表现出很强的专业化和“合法化”趋势。一方面，在突发事件发生之前，组织者在整个事件在时间安排、地点选择、程序步骤、分工安排和行动方式等方面越来越呈现出“专业化”倾向。另一方面，在突发事件酝酿的过程中，常常有核心分子在网络上进行策划、煽动和操纵，这些核心分子通常熟悉国家的法律、法规，明晰政府及相关部门在处理这些问题的态度，他们懂得运用这些法律手段保护自己的“合法权益”，也使自己的行动更加“合法化”。
　　(二)事件发生呈瞬间爆发性趋势。高校大学生突发事件的最大特点在于它发生的突然性。它的爆发有些是由于自然灾害或事故发生而引起的，事前没有任何预兆，难以预测；有些是因长期无法得到解决的问题积聚在一起，因某一事件的爆发而引起的突发事件；还有一些则因为学校超市出现假冒伪劣食品，学生食用后出现集体中毒现象。因此，大多数突发事件所表现出的瞬间爆发性，它的发生原因、影响因素和发展态势等都没有特定的规律可循，往往让高校辅导员难以把握。
　　(三)社会影响呈扩大化趋势。进入新世纪以来，互联网的兴起极大拓宽了人们的信息空间，信息渠道的发达使得每个网民都可以借助网络渠道畅所欲言，进而形成强大的网络舆论。一旦高校发生突发事件，部分学生就会把有关事件的图片或视频上传到网络上来引起社会的关注，这给处置突发事件的辅导员带来极大的压力。而且高校是人群高度密集的场所，是培养人才的摇篮，始终备受公众和媒体的关注，传统媒体和互联网的介入使得高校突发事件更容易在社会上产生重大影响。由于网络传播具有互动性和即时性，当高校重大突发事件在网络上成为热点时，在校学生就会通过贴吧、HSN、00和微博等网络舆论平台对事件迅速做出评论。正是这种传播的即时性和广泛性，更容易扩大校园突发事件在社会的影响。诸如，2008年抵制“家乐福”事件是因为网络上产生了集群效应并体现在现实中，因此网络的影响力往往成为大学生突发事件的催化剂，值得辅导员重视。
　　二、辅导员在应对大学生突发事件中存在的问题分析
　　大学生突发事件的发生考验着高校辅导员的应对能力，而辅导员的应对能力高低也直接关系到大学生突发事件能否顺利解决。应当值得肯定的是，近年来大多数辅导员在不断应对大学生突发事件的过程中，他们的应对能力得到了显著的提升。但从总体上看，现阶段仍有相当一部分辅导员在应对大学生突发事件的能力上存在严重不足，亟待提高。概括来说，主要表现在以下几个方面。
　　(一)危机意识淡薄，迅速回应能力有待增强
　　一些辅导员的危机意识淡薄，责任感不强，对大学生突发事件的认识不足，不能迅速弄清现已存在的危机。具体表现为：一是对大学生突发事件的思想认识水平有待提高。有些辅导员面对大学生突发事件要么敷衍了事，置若罔闻，要么一拖再拖，束之高阁：有些相互推脱责任，或者干脆直接把责任推到学校身上，不能正视和解决问题，也没有履行好辅导员的职责还有一些片面夸大事件发生的必然性，对事件发展的应急准备估计不足，一旦事件爆发往往不知所措，手忙脚乱。二是对大学生突发事件的回应能力还有待增强。由于大学生突发事件具备突发性极强的特点。所以，辅导员必须在事件发生后的第一时间内到达案发现场处理危机，维护学校正常秩序，以防止事件进一步恶化。但是，有些辅导员处理突发事件不及时，面对突如其来的危机往往犹豫不决，反应迟钝，导致突发事件不断升级，让学生受到更多的伤害，使学校蒙受更大的损失。
　　(二)对学生的心理干预缺失，引导方法不科学
　　一般而言，一些大学生突发事件通常是由大学生的心理问题而引起的。纵观国内各类高校的大多数辅导员，他们平时只是对大学生进行思想政治教育，很少正确引导学生的价值取向，关注他们的思想动态，甚至关心他们的心理需求。对心理危机的干预缺失，是当前我国高校普遍凸显的一个重要问题，其表现主要有：一是高校辅导员专业化程度低，大学生心理教育知识缺乏。二是开展心理预防的形式过于简单，只是流于形式。而且大部分辅导员对大学生的引导方法不科学，管理相对滞后，思想未能与时俱进，惯用以往的经验处理问题，特别是面对突发事件时，他们习惯于传达和执行学校的各项指令，过于强调管教，总是处于学校与学生会的夹层中，缺乏对学生合理引导。
　　(三)现场处置能力不足，缺乏有效的信息沟通渠道
　　在大学生突发事件管理的整个过程中，预防突发事件离不开学校与学生之间的信息沟通。正如美国学者罗伯特·希斯说过：“对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要。毕竟，外界对危机的看法依赖于他们所看到的信息。”由于大学生突发事件难以预料和不确定性，一旦突发事件爆发，如果学校没有建立良好的信息沟通渠道，缺乏与政府、学校、家长和媒体等利益相关方的信息联动机制，就会使自身陷入被动状态。同时，近些年来，一些高校在突发事件发生后，仍采用“外松内紧”的宣传政策，一旦被网络传媒曝光，反而使事件进一步扩大化。