浅论企业文化的含义:企业文化的重要性

　　提要：企业文化是所有管理行为的基础，而文化管理则是企业管理上的最高境界。一间优秀的企业在进入成熟期后，其文化层次和制度层次的管理将占有更大的比例　　在当前异常激烈的竞争环境下，通常在企业制定出好的战略和拥有先进的技术之后，决定企业能否取得成功的关键因素就是员工的工作态度和企业的运行效率，而企业文化对这两个方面则具有重大的影响力。所以可以说企业文化是企业成功的关键因素，已经成为了构成企业核心竞争力的重要一环。
　　数月之前，我写了一篇博文《论企业管理的三个层次》，根据我多年来在企业的管理经验，企业管理可以体现在三个层次上，即文化管理层次、规则管理层次和指令管理层次。企业文化是所有管理行为的基础，而文化管理则是企业管理上的最高境界。一间优秀的企业在进入成熟期后，其文化层次和制度层次的管理将占有更大的比例。
　　关于企业文化的概念，目前并没有一种标准的表述。不同的企业家和学者都有可能根据自身的角度和经历作出不同的说明和阐释。比如美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为企业文化是指“不同部门所拥有的那种共同的文化现象”，威廉·大内成为企业文化是“进取、守势、灵活性”……即确定活动、意见和行为模式的价值观，麦肯锡公司认为“企业文化就是企业的做事方式”，也有学者认为企业文化就是“企业员工共同拥有的观念”。按照目前社会上比较流行的说法，企业文化是指在企业的生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
　　但我本人并不完全赞同这种表述，我认为企业文化是“在企业创立时形成的，随着企业的发展不断成熟、完善、演变、更新的，代表着股东的意志，体现着管理者的风格，对员工行为有着引导、激励、规范和约束作用的一整套理念、信仰、精神和规则的总和”。
　　大家如果仔细观察，可以很容易地看出这个概念与上述流行说法的不同之处。首先，企业是一个组织，企业文化作为这个组织的特征，伴随着企业一同走过它的出生、成熟、衰老和灭亡。可以说企业文化是企业与生俱来，并陪伴企业度过一生，只不过不同时期的表现内容和形式不同而已。其次，无论员工是否认同，企业文化都是客观存在的。当然员工的认同程度决定了员工的工作态度和工作效率，进而影响到了企业的运营效率。所以，可以说长久、成功企业的共同特点之一，就是员工对它的企业文化有着较高的认同度。当然这也是企业文化建设工作的一个重要目标和最高境界。
　　企业文化是企业的“血型”，通常都带有鲜明的企业特点。同时它又是存在与有形、无形之中，在潜移默化中影响着员工员工的工作态度和工作效率。企业文化的内涵有虚有实，其表现形式也有所不同。为了方便地理解企业文化的内涵，我们可以从以下这几个角度来观察：
　　首先，企业文化是一种信仰和精神。
　　这个层次是最难以准确阐述的，它有时很虚，难以用语言文字准确地表述出来，但又是客观存在的。很多企业在创业期，股东们基于共同的信仰走在一起，虽然这时并没有非常清晰、明确的理念，但大家同心协力杀出一片天地。企业的信仰和精神，经过一段时间的总结和提炼，逐步成为企业的核心价值观，从而成为了企业文化中重要的组成部分。它不仅对外影响到企业的品牌和形象，而且将在很大程度上影响到企业群体的行为。一间企业是否能够在组织内建立起一种信仰和精神，很大程度上取决于企业领袖的人格魅力，以及他对企业创业和发展过程的深刻领悟。联想集团是一间成功的高科技企业，也是有着鲜明的文化特征的企业。与所有成功的企业一样，联想的背后有一个伟大的领袖人物——柳传志，联想的文化中也处处体现着柳传志的影子。在联想的初创期，柳传志凭借他敏感的市场洞察力，卓越的判断分析能力，准确地把握住了市场。也凭借其非凡的政治手段，在改革开放的大潮中不断躲过激流旋涡，带领联想这艘大船不断走向新的目标。在获得经营上的成功的同时，柳传志也凭借其谨言慎行的做事风格，一诺千金的负责态度，在组织内部获得了崇高的地位，建立起了员工普遍接受的信仰和精神，并通过总结，使之成为联想企业文化的重要内涵。很多人加入联想的动机各不相同，但加入后很快就能够融入共同的信仰，并自愿作为大家庭中的一员，真正做到了“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。我们通常说最有效率，或者说执行力最强的两个组织形式是宗教和军队，前者基于信仰，后者基于精神和纪律。从柳传志时期的联想来看，可以看到一些类似宗教的影子。比如说在九十年代后期，联想员工提起“柳总”两个字，在心中自发地涌起对家长般的崇拜和景仰，对柳总的决策基本上是自觉地执行，真正达到了“令旗一举，三军齐动”的境界。那时联想各个办公室加班的员工很多，但索要加班费的人员几乎没有。可以说柳在联想内部建立起了教主、家长般的权威，并把员工们各自的思想统一到了共同的信仰上来。另外，柳传志出身于军队家庭，毕业于军校，非常崇尚军队的奋斗、牺牲精神，这也对联想的企业文化产生了很大的影响。
　　2004年3月，联想集团在经历了互联网战略失败后，进行了前所未有的大规模裁员。在裁员时，有一位员工写了一篇名为“联想不是家”的博客文章，在行业内引起了很大的震动。综观这次战略裁员，我个人认为给联想造成最大影响不是裁员所带来的经济损失，也不是大量人才的流失，而是二十年来所建立起的一种信仰在这一时刻轰然倒地。由此我们也可以从另外一个角度验证了，以前员工确实曾经把联想当成家了。从此之后，联想企业文化中信仰、精神的含量少了，现实的成分多了。
　　企业文化是一种信仰和精神，这些信仰和精神也不可避免地带有鲜明的时代特征和管理者特征。随着时代的变迁、企业的发展、管理者的更替，这些信仰和精神将不可避免的有所改变。企业需要信仰和精神，但不能够僵化地看待这些信仰和精神。如果我们把一些具有明显时代局限性的东西当成永恒，这种神化的结果必然是“作茧自缚”，阻碍企业的发展。
　　其次，企业文化是一种理念。
　　“理念”实际上就是人们对某种事物的观点、看法和信念。把企业的信仰、精神，以及企业股东、企业家、核心管理团队对与企业经营相关的观点、看法和信念进行总结、提炼，就形成了企业的经营理念。进入互联网时代后，很多企业纷纷在互联网上建立了自己的网站。网站的内容各不相同，但是基本上都把本企业的经营理念放置在网页的显著位置。企业的经营理念涉及到很多方面，包括企业的宗旨，愿景，激励导向等等。但是在各种理念中，企业的核心价值观是一切理念的根本所在。
　　企业的核心价值观是企业组织对待自身及利益相关者的总的看法和根本观，核心价值观是企业文化的基本要素，是制定企业发展战略、指导企业运作经营的理论基础，是解决企业在发展中如何处理内外一切问题和矛盾的基本准则。企业的核心价值观决定了文化的基本方向，是一个组织能否长期持续发展的基础。企业文化核心的产生源于一个企业的缔造者对于企业事业的假设，支持企业使命远景的实现。
　　关于核心价值观，我认为：
　　1、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼，但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么它就不是这家企业的核心价值观。从这个角度说，核心价值观不能够去追求时尚，世界五百强企业有的核心价值观不一定就是你的核心价值观，如创新、以人为本或追求卓越等，它可以是你价值体系的一部分，但并不一定是你的“核心”价值观。
　　2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。
　　3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。
　　企业精神与企业价值观是既有区别，又密切相关的两个概念，价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中体现。价值观具有分散性和内隐性，如存在的价值、工作价值、质量价值等，它是人们的信念和追求。但企业精神则不同，它比较外露，容易被人们所感觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。
　　再次，企业文化是一种行为规范，而行为规范往往以原则、制度、规章的形式表现出来。通过这些行为规范，来引导和约束员工的行为，建立企业的秩序，营造内部和谐的竞争环境。关于这方面我就不多说了。
　　责编　成明