[浅谈如何实施人性化管理提升团队核心竞争力]团队核心竞争力

　　摘 要：随着企业员工队伍逐步向知识化、年轻化方向发展，全面推行人性化管理提升团队整体实力已成必然趋势。本文结合中国铁建十九局集团第六工程有限公司客专铺架一公司的实例，就如何实施人性化管理提升团队核心竞争力进行详细阐述。
　　关键词：人性化管理 ；核心竞争力
　　
　　人性化管理，是一种企业管理过程中充分注意人性要素，以全面开掘人的潜能为己任的管理模式。随着当今企业员工队伍逐步向知识化和年轻化方向发展，人性化管理模式已成为企业员工队伍建设不可或缺的方式。
　　一、实行人性化管理是知识经济时代对企业的必然要求
　　 人性化管理是在企业管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在企业内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。当今，人类社会正进入了以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态――知识经济时代。人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，传统集权式的组织形式正逐渐受到挑战，组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，大规模高度统一的企业，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动已不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求企业更加关注和了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益。
　　二、实施人性化管理的具体途径
　　实施人性化管理的核心是注重人的潜能开发。所以，实施人性化管理一定要围绕激发人的潜能来做文章。现结合中国铁建十九局集团第六工程有限公司客专铺架一公司全面推行人性化管理的真实案例，阐述实施人性化管理的主要渠道。
　　（一）深入开展思想教育，以先进的理念引导人
　　思想是行为的先导、理念是行动的指南。在实施人性化管理过程中，一定要坚持“员工与团队共成长”的理念，结合青年员工多、思想表现出明显的独立性和多变性等特点，高度重视并扎实开展各种思想教育活动，从而达到解疑释惑、理顺情绪、凝聚人心的目的。
　　中国铁建十九局集团第六工程有限公司客专铺架一公司在建工程总额10亿多元，项目涉及京沪高铁、厦深客专、合蚌客专、盘海客专、兰新客专和杭长客专等。公司拥有国内最先进的900吨提运架设备8台套。员工1388人，平均年龄28.3岁。其中，大中专毕业学员占公司职工总数的81.9%。因此，该公司在职工思想教育方面狠下功夫。
　　1、深化主题教育。企业思想政治教育工作对于疏导职工心理、协调内外矛盾、增强企业凝聚力起着重要作用。但要充分发挥思想教育工作的功能，在实践中就必须树立人文关怀理念，才能提高思想政治教育工作的针对性和实效性。客专铺架一公司的主题教育突出一个“专”字。他们有针对性地开展主题教育活动，重点在“专”字上做文章。这个专就是“客专、专业”。公司先后开展了4次主题思想教育，分别是：公司组建之初，开展了“兴客专铺架，煅造新一代铺架雄师”主题思想教育；京沪高铁上场时，开展了“看重责任，强化执行，在京沪客专上建功立业”主题思想教育；沪宁客专上场时开展了“责任、能力、形象与客专”主题教育。
　　2、深化形势任务教育。形势任务教育涉及到员工对形势任务的正确认识，涉及到党员干部对党和国家方针政策的准确理解，是一项凝心聚力、服务大局的重要工作。因此，要按照贴近实际、贴近生活和贴近群众的要求,坚持求真务实、注重实效的思路开展。客专铺架一公司的形势任务教育突出一个“实”字。每年初，他们都利用一周时间在全员中开展了一次深刻的形势任务教育活动。教育中，班子成员还紧密结合铺架项目多、任务重、时间紧、干扰因素多的实际，与员工一起深入思考、广泛交流意见、探讨解决办法，收到实实在在的成效。
　　3、深化职业道德教育。职业道德是人的职业活动和职业行为相联系的道德，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、单位与个人、个人与个人之间的关系。职业道德是社会道德在职业范围内的特殊要求，也是社会道德在职业生活中的具体体现。其主要内容是在行业中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的精神，旨在要求和鼓励人们在职业活动中做一个优秀的工作者。客专铺架一公司的职业道德教育突出一个“润”字。他们把职业道德教育的重点放在了解职工思想状态、解决思想情绪上，最大限度地杜绝了员工带着情绪和心事上岗的现象。公司所属各项目每月都召开班子成员与员工谈心会，经理、书记和班子成员分别负责与部分年轻员工交流思想，倾听他们的成长心声、工作心得和思想困惑，帮助和指导他们正确认识成长中的困难、树立信心、迎接挑战。
　　（二）深入开展员工培训，以学习型的组织培育人
　　员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训的重点是安全培训、人才培训和技能培训。
　　1、深化安全培训。安全问题至关重要，不遵守安全生产程序会给公司带来严重的后果，包括工人死亡、受伤、旷工和生产力的降低，也会导致更多的员工赔偿要求和更高的员工保险费用。正因为安全生产问题如此重要，所以许多公司的人力资源专家都将安全培训放在工作首位。客专铺架一公司通过狠抓安全培训，织就了一张关爱生命网。公司制定了科学的安全培训和考试方案。培训内容涉及员工的安全生产权利和义务、施工环境内存在的危险源辨识及预防措施、自我保护的技能和事故案例分析等多个方面。公司进行严格培训和考试，仅京沪高铁项目部，就先后组织了24次安全考试，参加人数达2312人次。公司员工岗前安全培训100%，安全隐患整改率100%、安全员到位率100%，未发生任何等级安全事故。
　　2、深化人才培训。培训是企业给予员工最好的福利。优秀员工的最大愿景就是在团队发展壮大中不断提高自己。企业必须积极建设学习型公司，让员工在培训中实现自我能力的提高。客专铺架一公司高度重视管理和技术人才的培训，大胆创新培训方式。制定并强力推行了大学毕业生“职业生涯导航工程”，完善了《大学毕业生培养管理办法》，形成了“班子统一抓、部门主导抓、导师具体抓”的培养体系。在职业生涯导航的引领下，“嫩扁担快速成长为韧扁担”，顺利走上重要管理和技术岗位的2008届大学生毕业生，目前已达15人。
　　3、深化技能培训。对于企业来说，人是最宝贵的资源。只有人的综合素质提高了，企业整体素质的提高才有保证，创新能力和核心竞争力才能增强。加强职业技能培训是提高员工素质的有效手段。客专公司通过深化技能培训，培养技术高超的精兵。为多造就一些“金牌工人”，公司乐于搭台、舍得投入。仅京沪高铁项目部，就先后组织了外出观摩考察22次，外部培训54人次，内部培训21次，1800人次参加了培训。除此之外，公司还推行了 “厂家技术培训”、“导师带徒培训”、“现场班组研讨培训”和“宿舍室友互问培训”等灵活多样的培训。公司组织了16名经验丰富的架桥机、运梁车、提梁车司机和电工与40多名年轻员工鉴订了《导师带徒协议》，实行师徒同班上岗和全过程、系统化的培养模式。驾驶了4种型号架桥机的老司机潘政国已先后带出4名优秀徒弟。
　　（三）深入开展机制建设，以完善的机制激励人
　　激励机制是通过理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。企业深入开展机制建设，形成机制与理念的融合，就会有力促进员工成长。
　　一是建立科学合理的晋升机制。晋升机制有两个作用：一是资源配置，二是提供激励。这两方面都有利于降低员工流失率。首先，所谓资源配置的作用通俗地说就是合适的人做合适的事，实现能力和职位的匹配，这是人力资源管理的一项重要任务。 其次，提供激励是指较高层级职位的收入和地位给处于较低层级职位的员工提供了激励。传统观念依然影响着现代社会的员工，他们的价值观中有一种根深蒂固的观念，就是在企业中身居要职是能力和地位印象征，甚至将晋升当作个人成功的主要衡量标准。所以，良好的晋升机制给员工创造了追求晋升的氛围，能够为其晋升提供支持和保障。于是，为了获得荣誉上的满足感，员工会努力工作，以求以更快的速度得到提升，他们的使命感增强，延缓了工作流动的行为，降低了工作流动的几率。客专铺架一公司共制定各种制度67项，其中激励机制有12项。引导着全体员工敢做勇者，善做智者，争做强者。公司坚持内部选拔、外部引进并举和德才兼备的原则，在听取大量员工的意见和建议后，制定了《管理和技术岗位负责人晋升办法》，在岗位发生空缺时，优先考虑内部晋升，把业绩好、素质高、有事业心、勇挑重担的技术和管理骨干推到重要岗位。年仅27岁的屈阳就被任用为公司副经理兼兰新铺架项目部经理；能吃苦、肯钻研。24岁的技术能手范明明今年被任命为厦深项目部工程部长。
　　二是建立优胜劣汰的竞争机制。企业应建立绩效考评机制，一切以能力和业绩说话，积极鼓励竞争，形成有利于人才脱颖而出的公平竞争环境。制定《竞争上岗制度》、《员工绩效考评办法》等激励机制让能干事的员工充分表现自身的勤、能、德、绩，经考评后并使给之以舞台，展示其能力。客专铺架一公司实行的全员竞争上岗办法，使青年技工范哲、孙柱军和刘宗岗等一批肯吃苦、乐学习、有潜力的年轻工人在竞争中胜出，走上队级负责人岗位。同时，也有个别作业队负责人由于业绩平平在竞争中被淘汰。真正形成了能者上、平者让、庸者下的机制。
　　三是建立自律和他律相结合的廉洁机制。虽然国企员工中领导干部只是少数，但廉洁对我们每个重要部门、关键岗位的员工来说，廉洁从业的警钟也必须时时敲响，要常怀律己之心、常思贪欲之害、常除非分之想、常修为业之德。客专铺架一公司建立了自律与他律相结合的廉洁机制。在自律方面，《员工廉洁从业规定》等规范着员工的言行，《员工手册》成为客专铺架一公司人的行动指南,时时提醒公司领导和所有员工老实做人、干净做事。在他律方面，项目部认真贯彻了大事集体上会决策方针和“三重一大”相关规定。
　　（四）深入开展互信互助，以满腔的热情关心人
　　企业要对员工始终爱之、利之、安之，满腔热情关心员工，全心全意依靠员工，研究其心理，满足其需求，改善其环境，激发其潜能。 这样才能使员工感受到极大的信任感、归宿感和成就感。客专铺架一公司深入开展互信互助活动，以满腔的热情的关心。一是实施“阳光工程”，增强员工信任感。公司通过职工代表大会、民主生活会和企务公开栏等多种渠道，公开员工关心的热点和难点。如资金流向、员工收益方案、分配情况和员工“五金”缴纳情况等事项均实行全面、全程和及时公开。二是关爱员工生活，增强员工归属感。公司除了以健全职工生活设施、定期组织体检和美化环境等方式关心员工生活外，还尤其注重在细节中体现人文关怀。使广大员工从内心把公司当成自己的家，心悦诚服地为这个“家”的存在和发展而拼搏。生产上高潮迭起，纪录不断刷新。公司为全体员工购买了人身意外保险。每年高温时节，公司为补充员工水分，发放茶叶水、冰糖水，为预防蚊虫伤害，给员工特别是作业层员工发放了蚊香等防护用品，并在每一辆大型铺架设备上设立了药箱。三是尊重员工创造，增强员工成就感。公司广开言路、博采良言。共收到员工合理化建议120多条，立项160余项。其中，员工张洪亮、李宪国提议并自主设计施工的高19米，自重达9吨的安全防滑梯，在保证安全、节约成本23%的同时，为员工上下桥提供了极大便利。设备部长杨明军和各机械作业队员工共同提出的以《建立设备交接班日志制度，提高设备检查保养效率》的建立得采纳后，使设备检查保养型成了日常化、规范化。
　　三、结束语
　　综上所述，企业只要全面推行人性化管理，最大程度激活“人”这一生产力的第一要素，才能够使员工队伍思想状态成熟稳定、管理经验日渐丰富、技术工艺日渐纯熟、核心竞争力得以明显提升，为持续发展奠定坚实基础。