[高校图书馆电子阅览室信息服务中存在的问题与对策] 公司存在的问题与对策

　　摘 要:电子阅览室是以电子技术、多媒体技术、远程通讯和网络技术为依托,集电子文献、印刷型文献、检索、阅览服务于一体的多功能、现代化的阅览室。而电子阅览室又是高校图书馆现代化建设的主要标志,它的宗旨就是方便、快捷地为读者提供信息服务,满足读者各种信息需要。提高阅览室服务的质量,必须深化服务,提高为读者服务质量及满意度,同时做好馆员的继续教育工作。
　　关键词:高教图书馆 电子阅览室 信息服务 满意度
　　中图分类号:G250.7 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(a)-0252-01
　　在高校图书馆,电子阅览室的建设主要标志深受大学生的认同和喜爱,但电子阅览室如何开展,如何对其有效的、科学的管理和优质的服务,是广大图书馆工作者需要面对和值得深入探讨的问题,也是当代高校图书馆面临的一个新课题。
　　1 电子阅览室信息服务存在的问题
　　1.1 提高电子阅览室工作人员的信息服务能力的问题
　　“读者为本”的优质服务,是图书馆永恒的追求。面对层次较高的读者,对于馆员来说,应该具备以下几个方面的能力:(1)获取信息的能力。(2)信息分析的能力。(3)信息加工的能力。(4)信息创新的能力。在信息加工的时候,通过归纳、综合、抽象、联想的思维活动过程,找出相关性、规律性的线索,或者能从表面现象分析出事物的根源,得出新的信息。(5)信息利用的能力。(6)协作意识和信息的交流范围、面向社会、开阔视野、并能利用信息技术与他人联系、协作。只有这样才能保证电子阅览室的服务永远活跃,并随着信息需求的变化而不断变化,从而完善图书馆的功能。
　　1.2 电子阅览室应提供个性化服务的问题
　　电子阅览室服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。是图书馆在充分了解和分析读者的需要内容、方式、心理、以及行为模式、特征的基础上开展的针对个性服务,作为技术性很强的服务部门,电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同,决定了读者的信息需求多样化,这就要求管理人员既要有整合图书馆电子阅览室的网络资源、开发学术资源的能力．要有全面的计算机服务技术,对用户的要求提供获取的解决方案,选择更重要的资源,提供更周到的特色服务,因此,个性服务是高校发展的必然趋势。
　　1.3 提高电子阅览室工作人员的整体素质问题
　　电子阅览室工作人员一定要具备较高的文化素质和业务水平。特别是现代化的电子阅览室,要求每个人成为信息专家,当好网络信息的“导航员”。要胜任作为知识信息传播枢纽的电子阅览室工作,电子阅览室人员就要不断的提高业务水平,进行知识更新,学习新知识、了解新科技、研究新方法。在加强图书馆专业知识学习的同时,更要加强计算机和网络知识的学习,所以要求馆员不仅要有科学文化素质和坚实的文化基础,而且还要有扎实的专业技术。丰富和过硬的专业技能是电子阅览室工作人员的基本条件,所以电子阅览室要成为读者应用信息技术的“导航员”。因为导读工作在培养人才素质中起着引导、启迪、渗透、强化的作用,这也是强化图书馆教育职能和情报职能的重要途径和手段。也是电子阅览室工作人员要提高的整体教育素质。
　　1.4 电子阅览室的设备管理问题
　　电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托,其主要设备是各种计算机终端设备和网络交换设备。由于读者直接使用和接触的只有计算机,因此计算机管理是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要计算机硬件管理和软件管理两部分内容。用户在使用的过程中不可避免地存在各种不良习惯和超长时间连续开机,致使计算机的各种部件极易老化或损坏,如键盘、鼠标等。为此,在日常管理工作中一方面需要工作人员定期做好设备的维护与保养,及时更换和修理破损部件;另一方面则需要工作人员及时纠正用户的不良习惯,以减少设备的意外受损,延长设备使用周期。为此,工作人员应该定期对计算机的软件系统进行检测,尽量减少软件故障的出现频次,确保阅览室设备的正常运行。
　　1.5 需要在管理和硬件的建设上加强问题
　　电子阅览室普遍存在的症结是管理不到位和设备配置不足的问题,具体表现为:(1)电子阅览室空间小,机器少,读者多时难以找到座位,下课就往电子阅览室跑,抢座位、占座位,还有的一天都不下机,怕下机后,回来了上机没有座位等现象。(2)系统落后,网速太慢,下载资料需很长时间,常伴死机现象,给读者带来经济上和时间上的浪费。(3)计算机网络发生故障,不能及时排除、及时解决。(4)电子阅览室配套方面不够,不能对读者提供全面、系统的信息服务。
　　2 解决电子阅览室问题的思路与对策
　　2.1 提高服务质量及满意度
　　电子阅览室是高校图书馆开展数字化服务的重要场所,是图书馆电子阅览室服务的核心,是图书馆工作的宗旨,也是当前高校图书馆一项卓有成效的现代化服务。读者对电子阅览室服务是否满意,与服务工作怎样开展有很大的关系,因此,一切工作必须围绕和服务读者需要,把提高读者满意度作为图书馆电子阅览室工作中的重中之重。所以,提高读者满意度是现代高校图书馆迫在眉捷的任务。电子阅览室必须提供如下服务:(1)扩大场地,增加计算机设备,更换旧计算机,学校对图书馆要增加投入资金,设法开辟空间,增加机器设备,减少学生到电子阅览室没有座位的现象,以此满足读者的需求。(2)延长开馆时间。(3)开展个性质量服务。以读者为中心,根据读者的要求,通过网络平台提供具有真对性的动态信息服务。(4)做好读者培训。针对读者的知识层次以及计算机的技术水平,进行有针对性的培训。(5)做好读者导读工作。(6)合理收费。收费是读者最关心的一个问题。价格制定的指导思想是收支与消费平衡,不应盈利。以上几点是深化服务,扩大范围,提高读者服务质量的有效手段。只有这样才能使电子信息服务更加方便、快捷、迅速、周到。
　　2.2 重视电子阅览室专业人员的继续教育
　　进行电子阅览室专业人员的继续教育,提高电子阅览室专业人员的素质对于信息服务是非常必要的。随着科学技术的发展,人类社会必将全面进入信息时代。作为人类社会信息交流“中介”的图书馆电子阅览室专业人员,如何适应新形式要求,接受继续教育是重要的途径。接受继续教育是人类社会适应新理论、新技术、新方法、新技能、新信息、新知识,改善知识结构,提高创新能力和专业技术水平。
　　综上所述,电子阅览室是高校图书馆现代化的主要标志。即是信息拥护者又是提供者的阅览室,将在图书馆资源建设和信息服务中发挥具大的作用。因此要加强电子阅览室的建设,应该加大投入,提供先进设备为读者服务,提高工作人员的综合素质,使高校图书馆电子阅览室在教学和科研中发挥着重要的作用。
　　参考文献
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　　[4] 郭小燕.首问负责制:高校图书馆提高读者满意度的有效途径[J].农业图书情报学刊,2006.