【20161109现代管理学第一次作业】现代管理学

现代管理学第一次作业

1. P39，案例1-9百年老院的现代管理启蒙，回答问题第3题。

（3.结合案例，谈谈对医院管理者技能和基本素质的理解？）

答：

任何管理者想在变化万千的复杂环境中进行有效地管理，就必须要掌握必要的管理技能。根据管理者的工作特点主要有技术技能、人际技能和概念技能三个概念。较低的层次，管理人员需要的主要是技术和人际技能。在较高的层次，管理者的有效性主要取决于人际技能和概念技能。就医院而言，对于管理人员必须要知道自己医院的特长是什么，什么是弱项，需要做怎样的调整，如何调整，医院一起的使用情况，医院在国内整个行业中处于怎么样的位置以及医院在科学技术上的发展方向灯。作为医院的管理者只有具备上述有关方面的基本知识，才能在出现问题的时候点到要害处，顺利解决问题。

同时，作为一名管理者大部分的时间和活动都是在和人打交道。特别是像医院这种服务性行业。对内要了解下属，并在出现问题的时候进行协调，与病人或者其家属也是如此，要善于调动下属积极性，朝着良性的方向发展，这也就是我们所说的人际技能。对于管理者而言最主要的技能是概念技能，因为管理者的主要技能是管理。它要求管理者具备管理的基本理论、基本原则和基本方法等管理原理性的东西。概念能真正的体现一个管理者的领导水平。

中国的医院从改革开放起步，经历了设备引进、外派学习等阶段，从硬件到软件都进行了彻底更新，但医疗服务人员的管理依然严峻，比如广大人民深恶痛绝的医生拿红包、回扣等现象，备受争议的医疗事故举证责任问题，集中反映了医院管理激励机制与约束机制的双匮乏。这也体现出作为管理人本身的素质修养的重要性。一个管理者的基本素质有很多，但最主要的是有远见卓识、健全的心理和真诚待人。只有这样医院的发展才是良性的发展。

2. P72案例2－3 UPS的科学管理，回答问题第2题。

（2.结合你所了解的中国企业的管理状况，你认为学习UPS的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？）

答：

中国很少有西方国家那种上百年或者几百年的企业，绝大多数企业都由于管理不善倒闭。中国的很多企业家或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润逐渐下降。而ups运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得最大市场份额。

中国企业可以从中借鉴很多东西，我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当的处罚。加强各部门间的联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。利用现代化工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术公关小组，开发一些可提高效率的机器设备。在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当的职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提供员工工作积极性，使效率大幅度提高。同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间的关系。当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理跟上一层楼，更多企业做大、做强、做长。