怎么查附近的送水电话号码
怎么查附近的送水电话号码_送水公司的送水系统 (1)
分类号 密 级单位代码 学 号11395数据库课程设计题目 作者 院 ( 系) 专业 指导教师 提交日期送水公司的送水系统 Xx 信息工程学院 计算机科学与技术 xxxxxxxx 2016年12月30日 目录1.引言 ...................................................................... 2 2.需求分析阶段............................................................... 3 2.1 需求分析阶段目标 ..................................................... 3 2.2 本系统需完成的功能 ................................................... 3 2.3.数据流图............................................................. 4 2.4.数据字典............................................................. 5 3.概念设计阶段............................................................... 7 3.1 引言 ................................................................. 7 3.2 E-R 图 ............................................................... 7 3.2.1 局部 E-R 图 ..................................................... 7 3.2.2 全局 E-R 图 ..................................................... 9 4.逻辑结构设计.............................................................. 10 4.1 将 E-R 图转换成关系模式 .............................................. 10 4.2 逻辑关系图 .......................................................... 10 4.3 数据库模式定义 ...................................................... 10 5.物理结构设计.............................................................. 13 5.1 物理设计阶段的目标与任务 ............................................ 13 5.2 查询和添加功能模块图 ................................................ 13 6.数据库实施阶段............................................................ 14 6.1 建立数据库 .......................................................... 14 6.2 各表建立 ............................................................ 14 6.3 建立触发器.......................................................... 16 6.4 前台设计图 .......................................................... 17 6.5 数据库主码和外码图 .................................................. 19 7.总结 ..................................................................... 22 8.致谢 ..................................................................... 231 1.引言现今很多送水服务公司接话时都要询问客户编号、 地址和姓名等诸多客户资 料，从而导致接电话需要很长时间，而且容易造成客户不满意，接话员也累，效 率又低。
在用水旺季电话较多时由于接话员效率低，不可避免的会发生漏接电话 等情况，失去一定送水客户。在这种情况下，拥有一个专业的针对送水行业上述 问题的软件系统就成为同行业中竞争发展的有利优势。
另外， 目前市场上这方面的软件系统使用范围比较有限，就算有使用的也很 少涉及送水配送业务。
目前大多数公司现行的管理系统虽然解决了公司业务上的 处理问题，但在员工工作效率、客户信息管理、信息查询分析等方面不完善，需 要进一步的优化系统处理业务流程和解决公司以往单人操作系统处理烦琐事务 等问题。
因此一个良好的送水系统至关重要。2 2.需求分析阶段2.1 需求分析阶段目标1.通过信息列表存储员工、客户、供应商、矿泉水、仓库、费用的基本信息 和实体之间的联系实现其管理； 2.利用一些实体的属性实现查询、添加、删除、更新操作，建立相应的触发 器和存储过程实现对数据的统计、分析，用于作为公司人员、客户、供应商、矿 泉水、仓库、费用管理之前事务的总结和以后的计划。2.2 本系统需完成的功能管理员对员工 、客户、矿泉水的类别、供应商的信息、收费、销售订单进 行增、删、改、查管理 功能模块图为：送水系统员 工 管 理客 户 信 息 管 理矿 泉 水 管 理供 应 商 管 理订 单 管 理财 务 管 理进 货 管 理销 售 管 理图 2-1员工管理：新建、查询、编辑、删除员工信息、奖惩、权限管理 客户管理：新建、查询、编辑、删除客户信息 矿泉水管理：新建、查询、编辑、删除矿泉水信息，实现时时更新 供应商管理：新建、查询、编辑、删除供应商信息，实现时时更新以保证公 司利益 订单管理：新建、查询、订单编辑、删除订单信息 费用管理：新建、查询、编辑、删除财务报表，统计、比较各级阶段的财务 情况3 进货管理： 新建、 查询、 编辑、 删除进货订单信息， 与供应商的联系， 交易， 员工人员分配 销售管理：新建、查询、编辑、删除销售信息，与客户的联系，交易，员工 人员分配，做好售后服务等2.3.数据流图供货商信息 公司信息矿泉水信息员工信息进货 公司供应商进货清单图 2-2 进货数据流图员工信息公司信息公司分工订单处理信息 矿泉水信息客户 下订单销售员工客户信息订单信息图 2-3 销售数据流图4 仓库信息矿泉水信息出库入库员工信息员工图 2-4 入库出库数据流图2.4.数据字典表 2-1列名 PID Wname producttype description quantity CID Cname Phone address SID Sname phone address postcode qq remarks HID说明 商品 ID 商品名称 商品型号 描述 数量 顾客 ID 顾客名称 电话 详细地址 供应商 ID 供应商名称 电话 详细地址 邮政编码 QQ 号 备注 员工 ID类型 INT Char(50) Char(50) Char(500) char(1000) INT Char(30) Char(20) Char(30) INT Char(30) Char(20) Char(50) Char(6) Char(50) Char(100) INT5备注 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 允许为空 不允许为空， 主键 Hname phone BID SID PID Bdate Bquantity Pbuy Bstituation SellID CID HID PID Sdate Squantity Psell Ssituation CostID Real With Receivable Cash员工姓名 电话 进货号 ID 供应商 ID 商品 ID 购进时间 数量 购入价格 是否付费 出售 ID 顾客 ID 员工 ID 商品 ID 出售时间 商品数量 商品单价 是否收到费用 费用 应付 已付 现金Char(30) Char(20) INT INT INT Smalldatetime Char(1000) INT INT INT INT INT INT Smalldatetime INT money INT INT INT INT INT不允许为空 不允许为空 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空6 3.概念设计阶段3.1 引言系统开发的总体目标是实现送水的订单、客户及员工管理，缩短查询的等待 时间，减轻工作人员的工作量，方便工作人员对它的操作，提高管理的质量和水 平，做到高效、智能化管理，从而达到送水效率的目的。
主要任务是对矿泉水表、供应商表、员工表、出售详情表、顾客表及费用表 的操作及处理。
概念设计阶段主要是将需求分析阶段得到的用户需求抽象为信息结构(概念 模型)的过程,它是整个数据库设计的关键。3.2E-R 图3.2.1 局部 E-R 图供应商ＩＤ名称邮政编码商品 ID商品名称M电话供应商提供N矿泉水备注 ＱＱ详细地址型号描述数量图 3-1 商品入库7 顾客 ID顾客名称商品 ID商品名称型号M顾客 购买N矿泉水电话详细地址备注 描述 数量图 3-2 销售图商品 ID 员工 ID 员工姓名 商品名称员工M配送N矿泉水描述 型号 电话 备注 数量图 3-3 配送图8 3.2.2 全局 E-R 图M矿泉水N购买顾客NM提供配送NM供应商员工图 3-4 全局 E-R 图9 4.逻辑结构设计4.1 将 E-R 图转换成关系模式员工：{员工 ID，员工姓名，电话，备注} 顾客：{顾客 ID，顾客姓名，详细地址，电话，备注} 矿泉水：{商品 ID，商品名称，描述，数量} 购进：{进货 ID，供应商 ID，商品 ID，购进时间，购入价格，是否付费，备注} 供应商：{供应商编号，单位名称，地址，电话} 费用：{费用 ID，应付，已付，现金} 出售：{出售 ID，顾客编号，员工 ID，商品 ID，出售时间，数量，单价，是否 收到费用，备注} 注明主码和外码4.2 逻辑关系图图 4-14.3 数据库模式定义表 4-1 products 矿泉水表列名 PID Wname说明 商品 ID 商品名称类型 INT Char(50)10备注 不允许为空， 主键 不允许为空 producttype description quantity商品型号 描述 数量Char(50) Char(500) char(1000)不允许为空 不允许为空 不允许为空表 4-2 Customers 顾客表列名 CID Cname Phone address remarks说明 顾客 ID 顾客名称 电话 详细地址 备注类型 INT Char(30) Char(20) Char(30) Char(100)表 4-3 Supplier 供应商表备注 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 允许为空列名 SID Sname phone address postcode qq remarks说明 供应商 ID 供应商名称 电话 详细地址 邮政编码 QQ 号 备注类型 INT Char(30) Char(20) Char(50) Char(6) Char(50) Char(100)表 4-4 hydrotechnic 员工表备注 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 允许为空列名 HID Hname phone remarks说明 员工 ID 员工姓名 电话 备注类型 INT Char(30) Char(20) Char(100)表 4-5 Buying 购进表备注 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 允许为空列名 BID SID PID Bdate Bquantity Pbuy说明 进货号 ID 供应商 ID 商品 ID 购进时间 数量 购入价格类型 INT INT INT Smalldatetime Char(1000) INT11备注 不允许为空， 主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 Bstituation remarks是否付费 备注INT char(100)表 4-6 Sell 出售详情不允许为空 允许为空列名 SellID CID HID PID Sdate Squantity Psell Ssituation remarks说明 出售 ID 顾客 ID 员工 ID 商品 ID 出售时间 商品数量 商品单价 是否收到费用备注类型 INT INT INT INT Smalldatetime INT money INT Char(100)表 4-7 Cost 费用表备注 不允许为空,主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空 不允许为空允许为空列名说明 费用 ID 应付 已付 现金类型备注 不允许为空，主键 不允许为空 不允许为空 不允许为空CostID Deal With Receivable CashINT INT INT INT12 5.物理结构设计5.1 物理设计阶段的目标与任务数据库的物理设计就是为逻辑数据模型选取一个最合适应用要求的物理结构的 过程，在这个阶段中要完成两大任务： （1）确定数据库的物理结构，在关系数据库中主要是存取方法和存储结构； （2）对物理结构进行评价，评价的重点是时间和空间效率。5.2 查询和添加功能模块图管理员发出查询或添加信息查询？ 添加？查询添加查询订单查询员工信息添加订单添加员工信息返回图 5-113 6.数据库实施阶段6.1 建立数据库CREATE DATABASE 1116.2 各表建立（1）供应商表建立 CREATE TABLE supplier ( [SID] [int] NOT NULL, [Sname] [char](30) NOT NULL, [phone] [char](20) NOT NULL, [address] [char](50) NOT NULL, [postcode] [char](6) NULL, [qq] [char](50) NULL, [remarks] [char](200) NULL （2）矿泉水表的建立 CREATE TABLE products( [PID] [int] NOT NULL, [Wname] [char](50) NOT NULL, [producttype] [char](50) NOT NULL, [description] [char](500) NULL, [quantity] [char](1000) NOT NULL, （3）购进表的建立 CREATE TABLE Buying( [BID] [int] NOT NULL, [SID] [int] NOT NULL, [PID] [int] NOT NULL, [Bdate] [smalldatetime] NOT NULL, [Bquantity] [char](1000) NOT NULL, [Pbuy] money NOT NULL, [Bsitutation] [int] NOT NULL, [remarks] [char](1000) NULL （4）顾客表的建立 CREATE TABLE customers(14 [CID] [int] NOT NULL, [Cname] [char](30) NOT NULL, [phone] [char](30) NOT NULL, [address] [char](30) NOT NULL, [remarks] [char](100) NULL （5）员工表的建立 CREATE TABLE hydrotechnic( [HID] [int] NOT NULL, [Hname] [char](30) NOT NULL, [phone] [char](20) NOT NULL, [remarks] [char](100) NULL （6）出售表的建立 CREATE TABLE Sell( [SellID] [int] NOT NULL, [CID] [int] NOT NULL, [HID] [int] NOT NULL, [PID] [int] NOT NULL, [Sdate] [smalldatetime] NOT NULL, [Squantity] [int] NULL, [Psell] [money] NOT NULL, [Ssituation] [int] NOT NULL, [remarks] [char](100) NULL （7）费用表的建立 CREATE TABLE Cost( [CostID] [int] NOT NULL, [Deal With] [int] NOT NULL, [Receivable] [int] NOT NULL, [Cash] [int] NOT NULL （8）存储过程 查询每月用水量最大的10个用户，并按数量递减 ifobject_id('pro_2','pro')is not null drop procedure pro_2 go create procedure pro_2(@yuefen_inint)15 as begin select top(10) customers.Cname,Sell.Squantity'购水量' fromSell,customers whereSell.CID=customers.CID and @yuefen_in=datepart(mm,Sdate) group by customers.Cname,Sell.Squantity order by count(Sell.Squantity) desc end go6.3 建立触发器实现购入和销售时矿泉水的增加和减少 矿泉水购入： create trigger tri_Buying on Buying for insert as declare @PID int,@quantity int select @PID=PID from inserted update products set quantity=quantity+@quantity where PID=@PID go 矿泉水销售： create trigger tri_Sell on Sell for insert as declare @PID int,@Squantityint select @PID=PID from inserted select @Squantity=Squantity from inserted update products set quantity=quantity_@Squantity where PID=@PID go16 6.4 前台设计图图 6-1 登录图 6-2 功能界面17 图 6-3 订单查询图 6-4 员工信息查询18 图 6-5 添加订单6.5 数据库主码和外码图图 6-6 购进表图 6-7 费用表19 图 6-8 顾客表图 6-9 矿泉水表图 6-10 出售表20 图 6-11 供应商表图 6-12 员工表21 7.总结这次课程设计使我懂得了许多， 也对关于数据库的许多知识有了更深层次的 来了解，也认识到了需求分析的重要性，以往的学习都太不在意了，导致有许多 方面不懂，请教了别人才知道，而且对 C#的一些代码有了一个新的认识，并且 学到了如何连接两者。
关于数据库范式和聚簇的一些相关知识， 所以以后要更加 努力的学习，增加自己的学识，用知识来充实和武装自己。
在建立数据库期间，如何建立外键，如何建立 check 约束，如何自动生成数 据关系图刚开始都是问题， 但是通过翻阅课本和网上浏览相关资料，这些问题都 得到了解决，而且学会了一个课程设计的每个步骤。
该数据库具有员工管理、 客户信息管理、 矿泉水管理、 仓库管理、 订单管理、 进货管理、 销售管理功能， 由最初的问题描述， 需求分析到后面的概念模型设计、 逻辑模型设计、物理设计实现具体的数据库表的创建、数据插入、查询，触发器 和存储过程的创建，由于本人能力有限，所以在前台不能实现删除和修改功能。22 8.致谢在这次数据库课程设计的整个过程中， 都受到了指导教师细心的指导和关怀。
对此，表示忠心的感谢！没有老师的耐心指导，我不可能如此顺利的完成此次课 程设计的任务。是两位老师的帮助，让我意识到自己设计中出现的种种问题，并 且通过查找资料去解决它。
同时也感谢给过我帮助和鼓励的同学，是他们的帮助与鼓励，在我遇到困难 时，为我点亮了希望的灯塔；在我灰心丧气时，带给我力量和信心。23
怎么查附近的送水电话号码_送水热线系统
送水热线呼叫中心解决方案 收藏 一、需求描述 系统将语音查询、人工服务、自动转接紧密结合，把企业内部各部门、送水站与客户信息、 业务活动信息等各项资源通过网络进行整合， 增强企业与客户之间的互动， 实现资源的统一 分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台，企业内部各部门进行互动和协作，从而完 成信息的流通。
1、XX 纯净水供应商有一个总部和 70 个分散送水点（固定电话或者手机） ； 2、总部（使用*****社会短号）负责新客户户入转接到送水点以及客户管理，送水点负责接 听客户呼入及送水； 3、呼入显示客户信息，在客户打电话来的时候能够显示出客户的资料，资料由客户提供； （转到送水点时现实客户主叫号码） ； 4、优先呼转，例：加入 A 用户属于 01 号送水门市服务范围的用户，则在 A 用户打电话来 时，会自动优先转接到 01 号门市的电话上去； 5、定水点电话遇忙则能回到人工坐席上； 6、新用户呼入到人工坐席进行登记后能够从软件界面上直接转接到相应送水点； 7、老用户呼入时则自动转接到相应送水点或者听语音提示后二次拨号转接至送水点并显示 主叫号码； 8、呼叫中心能够同时转接 30 个客户电话，并设立约 10 个人工电脑坐席，电脑由客户提供。
二、方案组成及技术实现 1、 呼叫中心交换系统 2、 呼叫中心系统服务器 3、 座席管理系统 4、 语音网关 5、 耳麦拨号器 6、 短信猫 在技术上， 呼叫中心的语音业务通过电信运营商的数字中继线路接入， 数据业务都通过本地 局域网使用 TCP/IP 协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组 织结构图： 图 1：系统网络架构图本方案采用全 WEB 界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜 单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过 WEB 浏览 器界面实现。 2：MVB2000 系统管理界面 CSR2000 是 MVB2000 的座席管理模块，提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理等 丰富的增值功能。图 3： CSR2000 模块管理界面 图 4：座席收发短信界面图示图 5：座席点击拨号界面图示三、呼叫中心系统流程图示 根据客户需求确定 四、方案功能描述 4.1、系统功能1）电话交换功能（PBX） 本地座席之间可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应 答转移；支持呼叫后转 Transfer、呼叫保持 Call Holding、呼叫等待 Call Waiting、呼叫驻留； 电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃；支持分时段设定。
2）全国统一号码接入 利用 96456 等号码，统一号码接入，通信质量好，接通率高。
3）自定义语音文件 用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件，丰富语音提示内容。
4）自动语音应答（IVR） 实现全天候自助式服务。
通过系统的交互式应答服务， 客户可以很容易的通过电话机键盘输 入他们的选择，从而得到 24 小时的服务。
用户根据自己的业务需求自主录制多层次 IVR 语音自动应答流程， 并在更换之后能够和后台 的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等） 。
5）虚拟呼叫中心 根据需要， 用户可以自己设定不同的语音以及不同的路由选择， 客户呼入后就可以转移到不 同的服务组或订水点。
6）自动话务分配（ACD） 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应 答处理等 ACD 功能。
7）电话排队管理（TWM） 自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
8）电话控制台 提供一个 Web 控制台，通过这个控制台可以查看所有座席、队列、中继、会议和电话驻留 的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。
9）通话详细报告（CDR） 详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段 的电话详细报表。
10）来电记录转邮箱 来电记录可以转到邮箱， 如果将此功能与手机短信收邮件功能结合， 就可以实时了解谁呼入 系统，特别适合假期使用此功能。
11）电话录音监听 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、 去电实时录音。
拥有权限的管 理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
12）超级语音信箱 提供无应答留言信箱， 可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言， 还可以设置留 言邮件或者电话通知。
13）多方电话会议 无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现 30-60 方全免费电话会议。既可呼叫分机，也 可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
14）传真收发 每条连接到服务器的外线都可以接收传真， 而且可转移到设置好的邮箱中， 这样就可以随时 随地查看接收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。
15）邮件服务器 提供给用户一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设置管理员、建立 邮箱以及收发邮件、邮件群发等等。
16）外拨呼叫 通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如： 语音菜单）相通。这样可以帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效 地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。
17）拨号授权 管理员可以分配座席的拨号权限和功能权限。
18）强拆、强插、强转 通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、 手机，而无须让对方再拨打一次电话。
19）久叫不应和忙转 在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下， 系统可以启动转移功能， 并与原有数 据相关联。
20）帐号权限管理 对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。
每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行 权限范围内的操作。
21）文件管理 通过文件管理模块，管理员可以查看到所有的：自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话 录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清理 文件。并且可以打包下载上述文件，也可以参考系统空间清理文件。
22）分时段系统设置 在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将 IVR 设置成工作时间和非工作时 间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统 为其转接值班座席。
23）通话质检 座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。
有利于 对座席人员的客服水平进行监督和评估。
24）黑名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码” ，凡这个号码呼入总是显示忙音。
25）白名单 对于重要的 VIP 客户可以列入“白名单号码” ，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无 须经过 IVR 语音导航，以节省对方时间。
26）智能路由 可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将 被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、队列等） ，而无须经过 IVR 语音导航。
27）智能号码匹配 根据客户上次通话记录， 系统自动为其查找上次通话座席， 当该座席存在且空闲时提示呼叫 者是否直接接通该座席。
28）实时通话记录 详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段 的电话详细报表。
29）短信功能 MVB2000 内置短信服务器，支持用户采用短信猫或者短信通道等多种形式收发短信，支持 短信群发。
4.2、座席功能 (一) 通讯管理 1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等 功能。
2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务 内容。
4.站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
5.客户留言功能： 当座席忙， 系统引导客户向座席人员留言后， 座席人员可以收听用户留言， 以便及时回复客户。
6.邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电 子邮箱，以便客户更详细地了解企业最新资讯。
7.传真收发功能：系统提供的电子化接收和发送传真。来电者可以根据语音导航自助索取所 需传真，也可以通过拨通座席电话，由座席人员在线转发传真。系统也可以接收传真，系统 自动收取，并保存为电子文档格式。
8.多方电话会议：系统允许 30 方甚至以上电话会议，CSR2000 支持邀请式会议，全程 web 页面管理与监控，电话会议结束后系统自动生成会议录音。
9.通过企业网站呼入呼叫中心系统：只需要在企业网站上添加一个电话控件，对方无需电话 机，就可以通过企业网站点击呼叫，与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能，将呼叫 中心系统与企业网站系统相融合，融合业务、方便服务。
10.外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼 并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
(二) 客户管理(CRM) 为客户提供更优质的服务， 并通过电话系统实现对客户服务的协同工作， 是企业建设呼叫中 心系统的根本目标之一。与 MVB2000 IPCC 系统完美结合的 CSR2000 座席管理系统提供如下 主要功能包括： 1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供 灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。
2、提供来电弹出（SCREEN POP） ，实时显示来电客户的详细资料 用户使用其自身的分机号码和密码，登陆 CSR2000 后，所有呼入到该分机的来电，都会根 据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用 户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。
用户还可以在接听过程中， 实时更新该 客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的 进行录入。
3、实现客户服务的协同管理 在接听客户来电的过程中， 如果将该客户的来电转移给其他同事， 那么来电弹出显示的该客 户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移， 可以有效实现对客户服务的协同管理。
4、点击通话的功能 在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户 相应的电话号码，直接给客户拨打电话。
5、服务记录 服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。
服务记录如实的记录了话 务员的接线情况 （包括时间） 话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录， 。
同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
(三) 销售产品与订单管理 1、 订单录入 呼叫中心有个很重要的任务就是向客户销售产品，并按客户要求生成订单。CSR2000 座席管 理系统提供订单快速录入功能，订单内容至少有订购的客户名称、订购的产品、产品类型、 数量、金额和订购方式等。客户资料不仅包含客户的电话，还有客户所在城市、客户的详细 地址，订购信息、产品信息以及其他的附加信息。
2、订单审核 订单审核是产品进入物流前的必经环节， 起到对物流的总体调度作用。
一般根据订单的订购 方式给订单分配送货公司和生成送货单的过程，通过审核，可以剔除一些无效订单。订单审 核的使用人员为管理员。
(四) 收款记录 收款记录是对所销售产品财务到帐的确认，是规范业务流程、防范业务风险的重要保障。收 款记录包含内容有：客户名称、订单号、付款人、结算方式、收款金额等。
(五) 送货方式管理 物流是销售过程非常重要的环节。
对于一张订单只会出现一种送货方式， 不会出现多种送货 方式，对于一张订单也只会由一家送货公司送货。物流需要保证在正确的时间、将正确的产 品、送到正确的客户手中并收回正确的金额。同时还要解决客户的特殊需求，如需要发票的 客户要将发票也一同送到消费者手中。CSR2000 提供物流和投递方式选择，送货收款及送货 费用计算等。
(六) 产品管理 系统需要根据产品的销售情况实时对产品进行添加、修改，或者设置产品的销售状态。产品 管理模块是呼叫中心的基础模块，是各项业务开展的最层低数据来源 (七) 赠品管理 赠品作为重要的促销手段，可以扩展产品的附加价值，加深客户的购买意向，CSR2000 系统 中有单独的赠品管理模块，提升了呼叫中心实用性。
(八) 采购累计积分 当客户有采购交易后， 系统会对客户采购内容进行累计积分， 座席人员可以根据积分额度给 与客户适当价格和赠品优惠。
(九) 话术管理 座席人员可以根据来电客户的情况， 查找系统提供的相关话术， 提高座席人员解答问题的标 准性和及时性。当有老客户打进呼叫中心系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信 息的话术，座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
(十) 常见问题（FAQ） FAQ 可以看作是一个知识管理的中心，收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的 问题，对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩 展到最新消息的及时更新，使客服部门和公司其他部门保持同步。 FAQ 通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给客服人员提供及时帮助。FAQ 根 据产品的发展和变化随时更新。
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