质量与企业文化建设 企业文化标语口号大全

　　当前，企业产品的质量问题严重影响了我国包容性发展战略。企业文化中的质量文化建设至关重要，而质量文化的形成过程与质量管理的发展过程密切相关。我国质量文化建设应当借鉴优秀的传统儒家文化。针对质量问题乱象丛生的局面，须有系统的思想，从外部着手来加强道德调整的力度，构建良好的质量环境。
　　[关键词]质量；企业文化；质量文化；质量环境
　　[中图分类号]F270　[文献标识码]A　[文章编号]1004－518X(2012)04－0232－05
　　倪建文(1965－)，男，上海财经大学学术期刊编辑部编辑，主要研究方向为企业文化与企业管理。(上海　200434)
　　近年来，因产品与工程的质量缺陷而导致的事故频发，给民众的生命带来严重威胁和侵害，造成国家、社会、公民的巨大财产损失，并在一定程度上妨碍了投资的正常运行。消费品的质量缺陷、质量事故、食品安全恶性事件频频出现，也在很大程度上影响到居民消费的扩大。通过提高老百姓的消费能力和消费预期，使中国经济从投资主导型向消费主导型转变，成为未来发展的重要支撑。解决我国当前日益严重的质量问题，建设好企业文化中的质量文化是实现这种转变的关键。应当汲取我国优秀传统文化的合理内核，加强对我国文化价值体系中道德的调整，以及与之关联的政治、经济、法律、社会等外部质量环境的构建，全方位开展企业质量文化的建设。
　　一、质量文化理论
　　企业文化理论是美国学者在受到日本经济增长经验的启发和总结、比较企业管理差异的基础上提出来的，被人们誉为企业管理理论的第四个里程碑。深层次的企业竞争实质上体现的是企业文化的竞争，文化竞争的关键又体现在其质量上。卓越的质量文化成为企业文化建设的根本任务，它有助于实现企业文化建设追求卓越的目标。
　　质量文化理论的形成与质量管理运动密切相关。国外质量管理的演进，经历了统计视角(20世纪20～50年代)、组织协同视角(20世纪50～70年代)、战略视角(20世纪60～90年代)和文化视角(20世纪80年代至今)四种视角的变化与阶段性发展。国外对企业文化的研究热潮始于20世纪80年代，但质量文化成为一个研究的热点则集中在90年代。质量文化的形成和发展的基本路径是：质量改进、全面质量管理、质量文化的形成。
　　美国管理学大师戴明和朱兰，于20世纪50年代先后到日本讲学，是最早推动日本质量管理运动的大师。戴明被日本人尊为“质量之神”的学者，在日本科技联盟的有效宣传与推动下，日本全国掀起了一阵质量热。戴明为帮助企业脱胎换骨的“管理十四要点”是一种理想的、隐含的企业质量改进的文化。其主要内容为：要有一个改善产品和服务的长期目标；要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品；要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。管理者的工作就要借助所有必要手段去生产高质量的产品。日本的管理者们从朱兰博士的讲座中获得的知识为他们在日本掀起一场质量管理革命打下了一个基础。
　　20世纪70年代，日本企业开始对美国市场展开进攻，其结果是许多美国企业遭受了直接的冲击。70年代末期，美国经历了石油危机，导致油价飙升，许多消费者努力去寻找更省油的汽车。日本汽车正好满足了美国人的这种需要。按日本标准制造的小型汽车自此打开了通往美国市场的道路。美国人开始购买日本汽车，他们发现这种车不但比美国车更省油，而且更好用。它们很少出故障且更经久耐用，质量普遍好于美国汽车。在质量方面，一种新的标准诞生了。这使许多企业被迫做出反应并重新考虑产品的质量问题。
　　20世纪80年代，日本的成功迫使美国转身来学习日本的全面质量控制(Total Quality Control，简称TQC)，改善公司的质量文化，以达到持续改进战略的目的。美国发展了日本的TQC的理论，系统化为全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)。随着目前外界环境的急剧变化，企业更强调灵活多变的新战略。为了迅速响应客户订单，使生产设计周期变得更短，工厂需要以合适的成本生产小批量的产品，因而“持续的流程改进战略”成了各个车间的常用战略。而持续的流程改进战略的实施必须要有与之相关联的员工参与计划和持续改进。这也与TQM的目标紧密相连。一个关注质量的时代在美国出现了，许多美国企业重新赢回了丢掉的市场并在日本擅长的领域打败日本人。美国创立了马尔科姆·鲍德里奇质量奖。六西格玛在美国很多企业如火如荼地开展，精益生产方式被引入企业管理中。
　　对质量文化的深入研究涉及全面质量管理(TQM)过程中的企业文化。由于全面质量管理是质量管理的一个高级阶段，在质量管理的文化演进过程中，人们对质量的“文化性”有了日益全面、深入、科学的了解。所谓质量文化就是企业在长期的生产经营中自然形成的与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则等“软件”的总和，它在企业文化中侧重于提高企业相关人员的质量意识、质量观念和质量管理职能，它是一种依赖于民族文化和企业文化大背景的独特文化。由于全面质量管理是质量管理的一个高级阶段，因此，国外学者一般将“TQM文化”与“质量文化”看做同一范畴。芬兰赫尔辛基技术大学的Kujala将与TQM相关的质量文化分为两大类：一是“质量文化价值研究”，主要关注实施TQM过程中的价值观、原理与规范；二是认为质量文化由一系列基本假设构成，质量文化是企业实施TQM的基础。其主要内容是：第一，组织的任务以及与外界的联系；第二，现实和真实的特性；第三，人性以及人与人之间关系的特性；第四，时空的特性。
　　Kanji和Asher(1993)提出TQM的四大原理及其核心概念：第一，顾客满意，内部顾客(员工)最重要；第二，持续改进，强调质量活动小组和质量预防；第三，基于事实的管理，注重工作管理流程和检测；第四，以人为本，注重团队合作，由顾客决定质量。
　　作为一种微观文化现象，质量文化的核心价值观是企业的灵魂，是企业生命的基因。这种灵魂基因决定着企业的管理方式和风格，对企业经营管理活动起着全方位的决定作用，“以人为本”、“以文化人”、“文化自觉”是企业质量文化的本质内涵。第一，“以人为本”将人作为管理核心的需要，重视群体内部人员之间感情互动对生产经营的作用效果，注重制度和体制，更注重人的价值和人性关怀。它需要切实地将广大员工作为企业经营管理的主体，将员工个人价值实现同企业集体价值实现有机地联系起来。第二，“以文化人”主张通过提高人的文化品质来提高管理层次，提高企业的人文价值，通过先进的质量文化塑造人的方式，发挥人的主体作用，促进管理的进步和经营水平的提高。第三，“文化自觉”。即对于“企业质量文化自觉”，首先是企业家对企业存在价值和经营管理的终极目的的思考，对企业质量内涵的理解，必须具有文化理性；其次是指全体员工对企业质量文化的认同和内化。