2018银行个人账户 新规【Ｂｕｔｔｅｒｆｌｙ为银行信息化推波助力】

　　加入WTO以后，国内银行业正面临着前所未有的开放环境，外资银行带来了包括资本、管理、人才、市场、客户、以及技术等方方面面的竞争，同时也为中国金融市场注入了活力，金融服务与国际惯例和国际标准逐渐接轨，推动中国银行业走向市场化、国际化、规范化！
　　在全球经济一体化大潮的推动下，中国银行业越来越意识到信息化建设的重要性。经过近20年的发展，中国银行业信息化在经历了对外业务以计算机处理代替手工操作的电子化阶段之后，正在经历着数据集中阶段和数据应用阶段。目前，中国金融信息化正处于数据集中即将完成、数据应用刚刚开始的关键阶段，这一阶段银行信息化建设的效果，将直接关系到几年后我国金融业在全球化竞争中的成败。
　　从20世纪90年代中后期开始，银行信息化进入了数据集中阶段，即实现全国范围的银行计算机处理联网，互联互通，支付清算和业务管理、办公逐步实现计算机处理等。2002年下半年，以中国工商银行完成数据大集中建设工程、深圳发展银行业务外包等为标志，中国银行业数据大集中取得了初步的建设成果；第三阶段是刚刚开始的数据应用阶段。银行完成业务的集中处理，利用互联网技术与环境，创新金融产品，开拓网上金融服务等。
　　在这样的应用背景之下，2003年，天津建行开始重新规划全市业务单位的应用系统管理。重新规划的天津建行会计综合业务处理系统包括贷款子系统、对公对私存款子系统、信用卡子系统、结算子系统、总帐内部帐等帐务系统、代理业务子系统、外汇子系统、网点管理子系统、柜员管理子系统等十七个子系统，涉及天津建行财务、外汇、贷款、信用卡等几乎所有业务，该系统建成之后，将在全市21个支行几百个营业网点统一联网使用，从而从根本上改善原来各业务系统分立、业务信息交流滞后的状况。
　　为了完成如此庞大的应用系统，天津建行信息技术部组织了五十多人的项目组，进行了为期一年的开发工作，在开发后期的测试环节中，由于工作量持续增加，系统测试和用户测试的压力越来越大。
　　在以往的开发过程中，天津建行测试环节的错误追踪一般采用手工单据的方式，承担具体测试任务的测试工程师和业务人员在测试过程中一旦发现错误，则需要填写测试问题单，由测试负责人收集并传递到相对应的需求、编码人员手中。然而在解决问题的过程中，问题单很可能因为人为因素而出现中途丢失、修改的情况，问题单的保存和处理以及日后的查询都显得非常费力。
　　而且，问题处理单在传递的过程中，因为特殊原因而被关闭后，很难及时通知到提交该问题的测试人员，测试团队和需求、编码团队之间的沟通渠道显得比较脆弱。
　　对于项目经理来说，手工管理下的问题统计和项目情况跟踪也比较费力，面对几十名测试人员，项目经理很难在第一时间内获取对项目问题的了解，根据问题和错误所做的统计分析也就无从谈起。
　　面对越来越多的问题，天津建行信息技术部的领导意识到，选择有效易用的错误跟踪和管理系统势在必行。作为有着丰富项目组织经验的信息技术部来说，一个好的信息系统不仅在功能上能够满足企业应用需求，而且应该具有良好的易用性和到位的咨询和售后服务。
　　2003年8月，在经过多方比较和选择之后，建行天津分行最终选择了Hansky公司的变更管理系统Butterfly对项目测试过程中出现的问题进行跟踪管理。从而使问题处理周期大大缩短，效率显著提高。
　　Butterfly为建行项目提供了一个交互的信息平台，测试人员在测试过程中发现的问题，都可以通过此平台进行记录和传递，问题在处理过程中所呈现的状态（如由谁解决、解决结果、解决办法等信息）能够及时地被提交者、项目经理、该问题所涉及的相关人员查询了解。项目经理可以利用Butterfly所提供的统计功能对项目研发过程中的问题分布、问题解决情况随时了解。
　　作为综合业务处理系统的具体项目负责人，建行信息技术部的两位技术经理都曾根据应用需求编制过多种格式的产品报告。“这些报告的模板和内容都可以进行定制，也可以被直接打印出来。利用这些工具，我们对项目每一个阶段中所发生的变更和问题能方便地进行汇总和分析，这些统计分析结果让项目情况一目了然，也让我们对可能发生的问题心里有底了。”
　　依靠Butterfly所提供的图表功能，信息技术部的项目管理人员可以随时查看项目进展情况和质量状况以合理调配人员工作，并对可能发生的问题提前进行安排。对信息技术部的宋处长来说，Butterfly系统就相当于一个功能完善、可以从多角度进行观察的大屏幕监视器。有了这个项目监视器，他可以将更多精力投入到整个天津建行信息化工作的规划上，而不必拘泥于具体的项目问题。而如果想了解项目细节，则只要登陆到Butterfly系统中，整个项目的开发状况和出现的问题便一目了然。
　　“Butterfly系统为天津建行带来的不仅仅是项目本身的问题跟踪和改善，从管理的角度来看，它使信息技术部的工作流程和职责更加清晰，人人各尽其责，整个团队有条不紊秩序井然而又具有较高的工作效率。”
　　Butterfly系统目前已为天津建行完成了四千多条问题跟踪和处理任务，试想如果这四千条问题全部采用手工方式进行记录和传递，将会是一个多么烦琐和庞大的工程，其效率和处理效果可想而知。
　　目前，天津建行会计综合业务处理系统项目已接近尾声，预计到2004年初，该系统可以在全天津21个支行数百个储蓄所正式上线运行。Butterfly系统届时将会担负起售后维护、用户反馈采集与处理的功能。支行、分理处使用者所发现的问题可以利用Butterfly系统进行发布，相关的项目工程师则在Butterfly平台上处理用户问题，并把所产生的问题保留下来形成一个项目知识库。该知识库对日后项目的维护和延续将起到积极的作用。
　　在这样一种工作状态下，用户和项目工程师以及管理人员之间没有直接接触，但问题又能被及时传递和处理，从而避免了项目人员工作秩序虽被不断打断，用户反馈又不能被及时解决的状况。
　　用户在提出问题后，通过Butterfly系统，可以清楚地了解问题处理的全过程，包括该问题是由谁来解决的、结果怎样、解决过程中出现了什么样的情况等信息；作为项目售后工程师和管理者，则可以通过Butterfly来统筹安排问题的处理，并可以利用项目知识库来寻求支持。
　　利用Butterfly作为售后维护和用户反馈采集处理系统，已在神州数码等许多企业中广泛应用并取得良好的效果。天津建行正是看到了这些企业的成功应用经验并取之所长，根据自身特点融入其信息化建设过程，为其信息化发展奠定良好基础。