管理创新案例 [从知识管理看管理创新]

　　摘要:知识管理是提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是一种新型的管理理念。本文利用知识经济的概念,探讨知识管理的目标,比较分析知识管理的策略,剖析此种管理手段的带来的高效和便捷。
　　关键词:管理 组织 创新
　　
　　在人类社会的发展进程中,管理方法的创新和技术进步是推动经济增长的基本动力源。现代社会中,知识是具有柔性特点的生产要素,是提高组织竞争力的重要手段。对某个组织来说,信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。近年来,一种新的管理理念――知识管理正在国外一些大企业中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励人员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力。
　　 一、 概念
　　 要了解知识管理,首先要把它同信息管理区分开来。有一个定义说:“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它嵌涵了组织的发展过程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”知识管理虽然是国外一些企业管理的实践成果,但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。很明显,知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。
　　一个组织要在知识经济中求得生存,就要把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在:信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。 信息管理有着悠久的历史,但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的结合中进行管理,则是20世纪70年代末80年代初出现的新事物。
　　 二、知识管理的目标是创新
　　 现代科学技术日新月异的发展,全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化,也改变着人们的生产、生活和思维方式。在知识社会,创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。知识管理、创新行为都不单纯是一种技术过程,人文因素在其中起着至关重要的作用,因为创新总要依靠人的创造性和想像力。我们知道,以知识的视角,组织可被看成是一个对知识进行整合的机构。要真正实现知识管理,首先必须实现观念的创新,即将传统的管理观念转变为现代的知识管理观。
　　 三、知识管理的两种策略
　　 知识管理具有两种策略,即法典编辑策略和人格化策略。编辑策略是指知识与知识开发者的剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略。人格化策略指知识与开发者紧密地联贯在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识,而不仅仅是储存。
　　遵循法典编辑策略的组织依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产被开发出来,且每次使用时又无需大的修改时,就可以以较低的成本反复多次地使用。而人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的,而且不能够被系统化,因而效率低。
　　 从知识管理的概念、目标、策略等不难看出,对知识的选择、整理、分析、传递和使用,是对管理观念的有效创新,这种管理方法极大地提高了效率,能够便捷地为一个组织服务。它将各种有用的信息融合起来,并发挥人的主观能动性,利用计算机等辅助工具,进一步加工、细化,从而成为有利于组织、有利于整体、有利于个人的信息网,参与其中的每个人都可以便捷、准确地采用,这就是对知识进行管理的初衷之所在,完全有别与以往的管理模式,那种被动、低效地接受信息,没有特意对信息加以处理和应用的落后模式显然已经应当予以摒弃。
　　当前,知识管理较多地运用与各国企业中,看似离我们很遥远,与现实生活毫不相干。但是我们认真思考一下,就能感受的这种管理观念的进步之处。无论我们干什么,在哪里工作,都无可避免地需要涉及知识管理,即便是平平常常的一件事,也需要对相关的知识、信息进行分析和利用,这正应了那句古话:“知己知彼,方可百战百胜”。
　　
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