什么是沟通能力_如何提高辅导员的沟通能力

　　辅导员是开展大学生思想政治工作的骨干力量，辅导员与学生之间实现良好的沟通交流，发挥辅导员的人文关怀和心理疏导作用，是辅导员把握信息、行使职能、做好工作的关键。 辅导员工作 沟通技巧 沟通能力
　　高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常管理、就业指导、安全稳定等重要任务，是大学生健康成长的最直接的指导者和引路人。在平时的工作中，辅导员每天都要接触大量的学生，会面对许多不同的事情甚至突发情况，可以说每天工作中与学生间的沟通和交流是辅导员工作本身的重要组成部分，总结出一些沟通交流技巧的原则和技巧有助于辅导员赢得学生的信任与尊重，从而使工作得以顺利开展。
　　一、沟通交流的原则
　　1.平等尊重的原则
　　平等是赢得尊重的前提。人的工作是所有工作中最难做的，因为在现实中会有很多确定的和不确定的甚至突发的因素在制约着工作本身，辅导员工作需要有极大的爱心、耐心和细心，任何一点疏漏都会极大地影响我们今后在学生中工作的开展。学生事无小事，当大量的工作摆在面前时，要及时地梳理好脉络，特别是在面对学生时要调整好情绪，在与学生的交往过程中，如果辅导员一方居高临下，凭借着老师的身份去发号施令、颐指气使，那么很快便会使学生产生敌对情绪，轻则不再与你沟通解决这个问题，重则会伤害学生的自尊心，以后也不会与你交流。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重，建立坦诚的情感，大学生尤为突出。不能因为学生犯了错误，就对他们大加斥责，在谈话中坚持平等与尊重，不损害他们的名誉和人格，承认或肯定他们的能力与成绩。否则，容易导致谈话过程中的紧张和冲突，同时作为辅导员要积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康，及时为学生排忧解难，赢得他们的尊重与信任，真正成为学生的知心朋友。
　　2.真诚温暖的原则
　　辅导员在进行思想沟通时要注意语言运用的艺术，语言艺术运用得好，有时可以产生意想不到的效果。相反，如果不注意语言艺术的运用，往往会在无意中出口伤人，是辅导员和学生产生矛盾。真诚是沟通的桥梁，双方以诚相待，彼此建立信任感，结成深厚友谊，辅导员开诚布公的与学生交谈并恰当的表明自己的意见和态度，这样将有利于师生双方的谈话持久深入地开展下去。
　　3.理解支持的原则
　　坚持理解支持的谈话原则，要有一定的同情心，进行换位思考。如果只图自己的一时痛快，随意宣泄自己的内心情绪，为了达到尽快解决事情的目的而急功近利，不顾学生的感受和环境气氛，就显得非常没有人情味。当然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，坚持有所为有所不为。
　　4.适度保密的原则
　　除在交谈中口头告诉为其保密外，还可以以非面谈的方式进行。如电子邮箱、飞信、QQ等多种方式，这种一对一交互式交流让学生有安全感，能够打消学生的顾虑，赢得信任与尊重。
　　5.助人自助的原则
　　师生沟通交流过程并不能简单理解为教师替学生出主意、想办法的过程，而更重要的是帮助学生自己想清楚问题的关键所在，自己找出解决问题的方法。只有在这个过程中才能够真正发挥主观能动性，使学生得到锻炼与提高，变“授之以鱼”为“授之以渔”，同时也避免了谈话过程成为教师替学生操心、担忧，而学生毫无危机感的情况。
　　二、沟通交流的技巧
　　高校大学生作为一个特殊的教育群体，具有较高的智商、较高的自我认知度，这就要求辅导员在于他们的日常接触中要善于运用语言技巧，从而有助于化解问题，顺利开展思想政治教育工作。
　　1.化解僵局的技巧
　　与学生的谈话过程中出现僵局时，辅导员可以报以微笑，态度一定要亲切和蔼，告之学生，老师会对他所讲的话保密，打消对方的心理顾虑。例如,为学生倒一杯水等方法，都可以继续下面的谈话营造一种相对轻松的氛围。此外，出现僵局时，辅导员还可以展示避开谈话的主要内容，运用掌握的学生个人基本资料，关心询问对方的目前状况，拉近师生间的距离，为僵局后面继续的谈话创造条件。
　　2.善于倾听的技巧
　　在交往过程中倾听本身就有一定的治疗效果，有时听比说更重要。引导对方说出问题关键所在，在倾听的过程中，做一名耐心的听众，一定不要随意打断对方的讲话，可以用“嗯”、“啊”等语气词，以表示对学生所讲的话产生理解和同感。
　　3.适当发问的技巧
　　在发问方式方面,尽量少用封闭式询问方式，而应尽量采用开放式询问方式。在问题数量方面，短时间内尽量不要问太多问题，在发问过程中尽量不要带有判断性的、诱导性的等问题。在询问理由时，有时会使对方的防卫心理加重，所以尽量少使用“为什么”最好用“怎么”代替。还有，在追问问题的深层原因时，要慎重对待，在师生双方建立有深厚友谊的基础上，建议采用比较委婉、探寻式的发问方式。
　　4.澄清事实的技巧
　　澄清事实是指直接指出学生话语的前后矛盾之处，言行不一和心口不一之处，主要适用于学生否认、推却、掩饰事实的时候。这种澄清事实的方式也要委婉地表达。例如，“如果我没有记错的话”“我都有点糊涂了”，以委婉的方式让学生接受事实不失为一种好的谈话方式和技巧。
　　5.及时反应的技巧
　　教师应对学生最关心、最敏感，具有代表性的问题做出及时的反应。及时反应包括内容反应、情感反应和沉默反应，内容反应的方式可以是口语等语气词，肯定语气词后面跟上简单的话语或者重复学生讲话的个别字、词、局。反应也可以是非语言信息，眼睛是心灵的窗户，面部表情是内在情绪的外在表现，这些都能表达人的态度和情感，如赞许性的目光，点头默认等。内容反应是要对杂乱无章的叙述进行整理归纳，并对其表示理解，进而鼓励学生继续谈话。情感反应需要理解并反馈学生所表达的情感，诸如喜好、厌恶、愤怒等。沉默反应是教师要把全部精力放在听学生的所谈内容上，使学生感到自己被关注，有助于继续话题开展。
　　6.谈话收放的技巧
　　谈话的内容要有收有放，时间的长短要把握有度，时间过长不利于问题的解决，还会使内容过于繁杂，不容易归纳整理思路，使谈话的功能减弱，时间过短又不能全面地反馈问题所在。所以，谈话时间要有所掌握，如果需要下次继续谈话，还可以和学生约好时间地点，谈话结束前要鼓励学生，并送有一些祝福话语，使学生带有满意，巩固谈话效果。
　　参考文献：
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