金体验　开启中国ＩＴ设计时代:送体验金

　　 　　9月24日,首届中国金体验IT设计大奖评选终于揭晓,对IT设计而言,这是一个历史性的时刻。在IT业界,核心技术总是掌握在少数几个巨头手中,IT技术已经进入了模块化、平台化的发展阶段。为了摆脱IT市场“天下大同”的局面,IT厂商纷纷开始关注产品的设计创新,设计正在迅速成为IT行业的又一“核心竞争力”,越来越多的厂商站在了这一崭新的起跑线上,一个以创新设计为中心的IT新时代,已经来临。
　　在这个用户至上的时代,用户体验早已成为产品设计关注的焦点。尤其是在IT企业,主流厂商在经历了多年的性能竞赛之后,已经不再把焦点放在技术指标的攀升上,转而在产品设计上不断发力。越来越多的IT厂商开始通过设计创造出良好的用户体验,改变IT产品同质化的现状,在激烈的竞争中脱颖而出。设计创新已经成为信息产业的主旋律之一,一些以为用户创造更好的用户体验设计为目标的企业也开始崭露头角。
　　
　　用户体验是一切设计的基础
　　
　　用户体验到底有多重要?Google的全球移动搜索负责人Shannon Maher在谈到移动搜索难题时,首先提出的,就是强调用户体验第一。而从IT产业的历程看,那些因设计成就经典的案例无不是实力派厂商的杰作―苹果通过创新设计而获得的巨大成功就是最好的例证。而苹果的成功神话之所以不可复制,是因为出色的用户体验设计甚至比出众性能的实现还要困难得多。
　　无怪乎早在几年前,《商业周刊》就预测:“能否有效地管理‘客户体验’将决定企业在下一个十年的生存”;戴尔、惠普、联想等国际企业,也纷纷将用户体验作为重要的发展方向。
　　所谓用户体验,是人们在与产品、服务或品牌交互过程中得到的印象的总和,它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。一个高质量的用户体验是由合意性、可用性、满意性、有用性、愉悦感及满足感等要素组成的。归根结底,用户体验设计的目标是要让产品满足用户的需求。
　　但要充分了解用户的需求这一主观感受往往十分困难,如同莎士比亚所说:“1000个读者的眼中就有1000个哈姆雷特”,不同用户的体验与需求也各不相同。厂商又该如何满足用户的需求,设计出最佳的用户体验呢?
　　“用户体验与消费者的感受息息相关,例如我们使用笔记本电脑,触摸按键的感觉、屏幕带来的感受、品牌带来的第一印象,这些都是一款产品带给用户的基本体验。一切设计的基础都是用户体验,要了解最终用户的感受,唯一的方法是寻找一个真正使用笔记本电脑的人,了解他的使用习惯、功能需求,在设计的过程中兼顾体验与需求的平衡,这样才有可能达成一个良好的用户体验。”美国硅谷动力设计研究所首席创意长、管理合伙人大卫•汤姆森认为:“要做好用户体验设计,并不是件容易的事情。在设计中,需要了解用户的使用环境,并需要用户的积极参与,将设计可视化,由用户测试原型系统。”
　　通常,用户体验设计具体的实施过程一般包括用户定位分析、概念设计、原形设计、可用性测试等,其间还包含不断的再设计、再测试,直到完成最终产品。而在这一步骤中,用户调查阶段非常关键。“设计师再有经验,也不能代替最终用户的想法。要更好地研究用户,只有进行相应的测试与观察,这样才能知道用户到底想要什么。” 新锐国际CEO王卫东说。
　　对于设计最佳用户体验的重要性,在同质化泥潭中苦苦挣扎的PC厂商具有更加深刻的感受,“在PC行业同质化非常严重的现状下,只有通过对产品的设计和对消费者的研究,才能够使企业的产品更好地与竞争产品进行区分。最终建立产品外观和形象的整体气质,使之形成家族化。” 方正科技集团股份有限公司产品中心工业设计部企划师李夏指出。在这一策略指导下,方正设计制造的卓越E200桌面电脑拥有绝佳的用户体验,与“中国金体验IT设计大奖”评选所倡导的“张开体验的翅膀,飞向设计的颠峰”主旨十分吻合,终于在此次评选中脱颖而出,获得了“2009中国金体验十大IT设计产品”。
　　
　　卖技术不如卖设计
　　
　　纵观IT产品的工业设计,最初的设计变革是由技术革命引发的,当IT产品已经变得足够小、足够薄时,还要靠什么来吸引消费者的眼球?“今后IT产品设计的大方向已经不是简单地由以技术为核心的革命引导,而是由工业设计的需求引导的,厂商必需要了解用户的需求,并重新整合已有的技术,从而引发产品的变革。”作为首届“中国金体验IT设计大奖”的评委,洛可可设计创始人兼设计总监贾伟对用户体验设计深有感触:“优秀的产品设计,都是真正从需求入手、以用户感受为先导,而不是以科技为先导的,这就是体验式的设计。我认为对IT产品而言,真正的用户体验设计正在慢慢地成型。”
　　“我们设计第一款产品的时候,就考虑到这款产品应该与其他的音响产品有着明显的区别,振动音响的音质是固定的,我们就更强调它的变换性―这款音响放在不同材质的平面上,就可以穿透木材、玻璃或是墙面,达到前所未有的体验。”幻响神州总裁张昕尉如是说。幻响神州公司i-mu音响的原型是某科研院所制做出的振动发生原理机,毫无设计感的产品生产出来后,在5年的时间里一直无人问津。“如果按照常规的生存法则,我们会在各个领域、各个阶段受到对手致命的打击。”张昕尉将突破产品同质化藩篱的所有希望都押在了设计上。为了使产品理念、文化以及要达到的设计目标符合要求,他不断地与合作的设计师进行头脑风暴;为了了解消费者的需求,张昕尉和他的团队带着产品设计稿件走上街头,挨个征求消费者的意见。
　　“我们一定要设计一款全世界都没有的产品。”张昕尉坚定地相信,只有设计出与众不同的产品,才能夺得用户眼球。
　　而显然,他在这一场孤注一掷的**中获得了胜利,现在,幻响神州由i-mu衍生出了自己的设计文化,设计出众的i-mu魔幻音响已经获得了广泛的认可―依靠独特的产品设计,i-mu在首届“中国金体验IT设计大奖” 评选中获得“2009中国十大IT设计产品”。
　　获得消费者与市场认可的同时,设计也最终改变了公司的生存状况。“正是设计使我们活到了现在,并且真正通过设计赚到了钱,目前我们已经形成了一套完整的设计调研体系,由此带来公司销售和利润每年100%的增长。”设计带来的不断成功,使张昕尉的产品设计理念也更加清晰:“我们的公司理念,就是提供给消费者持续不断的惊喜体验。我们卖的是一种超出用户常规感受的惊喜体验,我们以后还会选择和引进更好的技术和设计,产生更加惊喜的体验效果,而振动发声产品只是我们的第一步。”
　　
　　中国设计潜力巨大
　　
　　确实,一款优秀的设计不仅能为用户带来更好的体验,反过来也有可能为用户的生活与消费理念带来新的改变。“设计能够围绕产品形成一种全新的生活理念,为产品赋予更多的生活气息,而全新的生活理念又能赋予产品新的价值,使企业能够通过细分市场提升产品价值,找到更精确的消费人群。”洛可可设计有限公司总监助理李俊红说。
　　尤其是对软件企业而言,设计具有更加举足轻重的意义。“作为互联网软件企业,用户体验将直接影响到用户的忠诚度,如果能够把握好用户,就等于奠定了公司的经济基础。因此包括软件界面、用户体验等在内的设计工作带来的价值,就是公司经济的来源。” 北京傲游天下科技有限公司设计主管董景博说。
　　毕竟,技术的发展不是无止境的,“对一般用户而言,系统再快、产品再薄也有一个限度,真正的好设计应该更加关注人们内心的精神需求。未来的IT时代是一个产品由被动向主动发展的时代,经过精心设计的智能机器会带给用户全新的交互体验,而不是像目前我们所习惯的那样,像使用螺丝刀一样使用毫无感情的机器。”贾伟说。
　　“在目前设计方面还比较薄弱的电子书行业,汉王公司一直在与很多设计公司合作,通过新颖的设计开拓学生用户群体。” 汉王科技股份有限公司教育行业事业部行业推广经理王岩说:“目前汉王自上而下都已经意识到设计对产品未来发展方向的影响,在加强自有设计团队建设的同时,也在积极吸纳来自其他设计公司的创新理念,以丰富产品自身的价值。”通过不断改善用户体验,提升设计理念,汉王电纸书F21凭借优雅的气质,时尚、简洁、清新的外观,以及环保、健康理念的完美结合,在首届“中国金体验IT设计大奖”评选中获得“2009中国金体验十大IT设计产品”。
　　无论是厂商还是设计公司,都已经看到了发掘最佳用户体验在IT产品设计中蕴含的巨大潜力。目前,日本、欧美、韩国的设计都已经形成了自己的固定风格,而中国设计还处于萌芽阶段,没有一个得到广泛认可的风格特征和形象符号。事实上,中国消费者有着自己的设计需求,使产品理念具有中国文化特征,才会更加容易被中国的消费者接受。“中国的IT厂商必须走出去,在了解国际设计潮流趋势的同时,把中国古老的文化融入产品设计之中,使产品具有显著的特点,才能一步一步总结出自己的风格。”李俊红说。厂商希望能够取得消费者的青睐,就需要针对中国本土消费者的用户体验进行更多研究,了解他们对产品的看法、用户群体的居住环境、用户对自己的价值观和品位的定义、使用产品时的习惯等基本资料,才能开发出比较适合中国市场的产品。
　　
　　“设计立国”急需政策扶持
　　
　　目前在国内市场,诺基亚、惠普、三星等国际厂商的产品设计已经取得了成功,得到了消费者的一直拥趸。然而,中国的IT厂商要做自己的设计,却并非一件易事。在首届“中国金体验IT设计大奖”评选过程中,我们采访过的国内IT厂商在谈到设计面临的困境时,都不约而同地为资金问题犯难。
　　“这么多年做下来,我们经历的最困难的事,就是没钱,最最需要的支持,就是资金。其他的问题我们都可以想办法解决,无论研发还是设计都不是问题。”张昕尉记忆中最艰难的时刻,是2006年i-mu开完模具,第一批产品生产完后,公司账上的资金竟然不到10万元人民币,对此,张昕尉不无感慨:“国内很多重视设计的IT公司都还处于起步阶段,而对于中小企业来说,到现在为止,银行贷款这条路都不容易走,没有资产、没有抵押,很难得到相应的资金支持。一旦销售额增大后,资金链就会越绷越紧,搞不好随时会关门。”这也是为什么国内市场上常有设计出众的产品灵光一现,却再无下文的原因。没有韩国、日本“设计立国”的政策补贴,那些在创业初期就决定以设计作为突破点的企业走得无比艰难。
　　得不到来自国家与政策的有利支持,同时又艰难抵抗着“山寨市场”与“仿冒市场”的联合挤压,一批又一批在设计上苦苦摸索的IT企业死在了沙滩上,对比国际企业在设计方面获得的成功,我们很难预测在“前无粮草,后有追兵”的境况下奋力挣扎的中国IT设计能走多远。我们该如何推动国内IT企业与国际企业和设计公司在设计方面的交流?又该如何将拥有优秀用户体验的产品带给消费者,同时协助厂商更好地了解用户的需求与感受,为IT设计在中国的发展出一份力?
　　“我们一直在呼吁,希望信息产业能够设立国家奖项,以激励IT设计在中国的发展。在国家奖尚未设立之前,我们率先设立了‘中国金体验IT设计大奖’,尝试对IT产品的设计给出比较公允的评价,并促使更多的好产品脱颖而出。我们希望,能够鼓励更多的人参与设计创新,希望通过媒体的推动,引起从用户到政策层面对IT设计的重视。未来我们还会继续努力,同时也非常希望得到更多来自用户与厂商的建议,大家共同把设计创新这条路走开,为改变IT产业大而不强的低利润局面出一点力。” 《计算机世界》报总编辑孙定如是说。
　　
　　首届中国金体验IT设计大奖评委
　　本次大赛得到了以下评委的大力支持,在此一并表示感谢。
　　
　　
　　清华大学美术学院工业设计系主任蔡军
　　
　　
　　同济大学建筑与规划学院艺术设计系主任殷正声
　　
　　
　　浙江大学现代工业设计研究所教授孙守迁
　　
　　
　　中国台湾省前I+U设计公司创办人、清华大学美术学院工业设计系客座教授顾明德
　　
　　
　　洛可可设计创始人兼设计总监贾伟