如何提高导游证口试应试心理素质|心理素质差的表现

　　一、熟悉题型 　　孙子兵法曾讲过“知彼知己，百战不殆”，作为正规考试也应如此。如在监考过程中，就常见此类例子，院校考生不知道考试中除了要讲解省景点外，还要讲解市旅游景点；也遇到考生竟然不知道要回答景点、规范服务题和应变能力题，不知道有《现场导游必读》这一书的问题。由上面的实例可看出，有些学生压根没有把考试当一回事。因此，在考试前应对考试程序以及题型结构和各项题分值比例进行学习，并且熟记于心。
　　全国导游人员资格考试（以下简称“国导”）分为笔试和口试两部分，如果两项都没有通过就拿不到导游资格证，本文就口试部分作个详尽介绍。“国导”口试总分为200分，及格分数为120分，可分为讲解部分、问题部分和仪态气质。讲解部分可分为省点、市点，此项可检验考生的基本功，考察考生的基本素质。省点、市点都包括讲解内容分、技巧方法分和景点问题分，共占考试分数的60%，其中省点讲解内容占17.5%，技巧方法占12.5%和景点问题占5%，市点讲解内容占12.5%，技巧方法占7.5%和景点问题占5%，从所占分值可看出该部分的地位举足轻重。第二大部分是规范服务和应变能力，通过这一部分来检测考生的规范服务能力和实际应用能力。这一部分亦不可忽略，前面部分发挥不是很理想的考生就可以通过这一部分来弥补。规范服务和应变能力各两题，每题10分，该部分所占分数比例为20%。第三部分是由前两项延伸出来的，是从考生出场以及考试讲解中，观察他们的仪容仪表、语音语调和仪态气质。考生只有在考试前对这些有充分了解，准备时才能分清主次。
　　二、做好充分准备，熟悉考试内容
　　1.熟悉导游词的一般结构
　　这种工作就是孙子兵法里的“知己”，心里要有底，要了解自己掌握考试内容到了何种程度。前面提到考生了解题型后，接着就应该做准备了。在考试过程中，有些考生准备充分，对内容非常熟悉，甚至能一字不漏地背下来；而有些考生虽然有所准备，可是一紧张头脑就一片空白，原因就是方法不对头。“国导”考试写文章讲究逻辑性，也就是带游客参观要有“游踪”，这样游客听起来就有一种现场感，方法分也就能得到提高。事实上，考生对市景点的内容比较熟悉，应试便熟练些；但对于省景点，由于基本没去过，就不能做到轻车熟路。那考生准备时就不能完全靠死记硬背，而应讲究一些策略。
　　这策略就是熟悉导游词的一般结构。导游词一般包含总说和分述，总说部分是对游览景点内容作总括介绍，告诉游客游览地的概况、旅游价值和将要游览的内容；而分述部分是对游客所观赏的旅游客体进行解说，各个景观的解说都其有相对的独立性。考生在考试之前，要对导游词有清楚的了解，然后自己撰写。撰写导游词的提纲就是游踪，即参观的路线。不管什么情况下，只要记住游踪，就解决了大多数同学认为导游词背起来很头痛的问题。第一，先把自己撰写的提纲掌握了，考试时就可按照提纲讲；第二，导游词是用自己的语言来表达的，比背别人的东西容易些，就算遇到再紧张的情景，照提纲讲解也会八九不离十，丢不了多少分。如果照这方法去做，考评员就有跟着你去“旅游”的感觉，技巧方法亦能提高，达到了一箭双雕的目的。
　　2.景点问题
　　因为景点问题是从景点中提炼出来，只要熟悉导游词回答问题就不是一件很难的事，只要稍微准备就行，准备的目的是为了避免答题过于�嗦。从这个角度来看，前面工作就达到了一石三鸟的效果。
　　3.规范服务题和应变能力题
　　这两类题型是考察考生的实际应用能力，即处理问题的能力。对院校生而言，与在旅行社工作的导游比一定会处于劣势。这些问题的参考答案实际上来源于笔试内容，即景点问题、规范服务题及应变能力题，都在《现场导游必读》这本书里面。
　　回答这些问题其实也有些诀窍，我们院校生大多可以遵照一些常理来解决，一个问题就算不能拿到满分，也能拿三四分。如试对旅游团致一段规范的欢迎辞，这就是一个实际应用题。欢迎辞就是导游第一次见到游客，怎么来个开场白。生活中，我们第一次见到别人时，肯定是问候、介绍自己（包括自己的姓名、单位），以后常联络或叫对方以后多多关照之类的话。接下来再来看参考答案的要点，欢迎辞内容包括自己所在接待社，本人欢迎客人来到本地；介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望，祝旅游愉快顺利。我们的“开场白”能包含这三个要点，就能拿到五六分。
　　（作者单位：广东省河源理工学校）