【关于散客旅游管理分析与策略的研究】散客旅游研究背景

　　摘　要：随着我国社会经济的飞速发展，旅游业的发展也十分迅猛，旅游市场逐步成熟。同时，散客旅游占据的比重也与日俱增，而且有成为旅游主体的趋势，因而越来越受到业内人士的关注。散客旅游具有自主意识强、消费层次有个性、旅游需求层次高、旅游者经济承受能力强等特点，因而在对其旅游管理中应该采取相对应的策略，提供合适、更优质的管理服务。
　　关键词：散客 旅游 管理 策略
　　随着社会经济、人们生活水平的提高，旅游业的发展也相当的迅速，旅游市场也越发成熟，游客的自主意识越来越强，游客的消费水平越来越高、消费观念也越来越个性化，传统团队旅游服务已经不能满足这些游客的需求，因此散客旅游已经逐渐占据了旅游活动的主体。
　　散客也称为FIT，指的是独自去异地旅游的人，他们是根据自己的主观意愿，自行组织安排行程，不需要导游全程陪同。完全不依靠或者部分依靠旅游中介组织办理相关旅游要求的预定工作。从消费档次来看，散客可以分为高消费的商务散客、中等消费的家庭散客、较低消费的背包客等。散客旅游的最大特征就是自主性、个性化特别强，特别是最近几年发展起来的自驾游。
　　一．散客旅游兴起的原因
　　散客旅游是社会发展的产物，是旅游业发展的必然趋势。散客旅游的发展壮大是旅游者个性化最追求及信息科技现代化推动的结果。
　　（一）游客的旅游需求随着经济能力的提高而变得越来越有个性，这是导致散客旅游兴起的首要因素。随着社会经济的发展，人们的经济条件越来越好，用于旅游的支出也随之增大，旅游市场也就越来越大。快节奏的现代社会中，来自工作、家庭、生活等各方面的压力较大，为了释放压力，人们往往会追求一种个性化的旅游，这又进一步扩大了散客旅游的市场。面对游客日益提高的旅游需求，传统的团队旅游形态显然已经不能满足他们那种挑战自我、体验自然、需求刺激的旅游需要。由此，更具个性特征、更具有挑战意义、更能体现出旅游者的主观意愿、形式更活跃的散客旅游趁机兴起。
　　（二）国内旅游市场日趋成熟，旅游者的旅游经验也越来越丰富，这给散客旅游提供了条件。我们把旅游比作一种产品的话，那么它就是一种经验品，当游客在积累了相当次数的旅游经验后，便可以从中学习到相当丰富的知识，并可以大大增强其心理承受能力，这就使得他们在单独旅游时更有自信心，这就让散客旅游的发展进入一个良性循环的过程中。旅游者丰富的经验让他们的旅游消费观念更加理性，他们不再把旅游当做一种花钱买享受的过程，而更多的是将旅游当成一个花钱买实践、买体现自我价值的经历。而散客旅游正好满了游客的这种消费理念，这种“量身定做”的适合性是传统团队旅游无法比拟的。
　　（三）现代信息科技技术高速发展，这也给散客旅游提供了有利条件。传统团队旅游的优势主要就是安全、省心等，旅行社可以充分利用其自身的信息资源合理、可靠的安排旅游行程，从而避免了因游客信息匮缺而造成的不确定因素。但是，现代信息、通讯技术十分发达，游客可以通过互联网等信息平台很容易的得到大量的旅游信息资源，从而大大降低了对旅行社的依赖程度，人们完全可以根据了解到的信息很轻松的完成旅行。另外，现在交通设施也比较完善，旅客出行也十分方便；旅游配套设施也逐渐齐全，旅游目的地的接待服务逐渐规范等，也为散客旅游提供了保障。
　　二．散客旅游的特点
　　（一）旅游者有很强的自主意识。在人们生活水平达到一定高度后，其旅游的形式及选择旅游目的地更重视体现个人的自主意识。上文也说到了，随着信息技术的发展，人们更容易获得旅游相关的信息，可以在不依赖与旅行社的情况下也能很轻松的完成旅游。因此，人们更会根据自己的主观意愿而去旅游，更多的人们常常会选择全家一起旅游，或者结上三五好友独自游玩。散客旅游更适合于这种自主意识强，崇尚自由，喜欢无拘无束的游客。
　　（二）游客的心理成熟度高。在这里心理成熟度指的是旅游者在旅游过程中所表现出来的那种独立性、冷静、理性、目的性，而不成熟则是旅游中表现出的盲目性、依赖性。尽管旅游者基本上都是成熟的人，但是作为旅游者这个角色来说，很多都缺乏成熟度。但是在旅游业几十年的发展历程已经培养了很多的成熟型的游客，这些旅客从初始旅游的茫然、胆怯，成长到经验丰富、自信十足；从依赖于团队旅行发展到喜欢单独旅游；从盲目或者随大流去购买旅游产品历练到选购甚至订购自己喜欢的旅游产品；从以前慕名而游览名山胜水到自己去发现旅游佳境；从走马观花、匆匆而过式的游览到驻足品味、细细观赏；从为旅游而旅游到为体验生活、体现自我价值而旅游；从“被组织”、“被安排”到自己安排、组织；从只重视旅游的结果到享受旅游的过程。
　　（三）游客需求层次高。现代社会，人们生活水平大大提高，但是来自各方面的压力剧增，为释放压力、摆脱束缚、寻求补偿、追寻自由，而选择一种完全不同于平常的生活方式—旅行。在旅行过程中，人们可以去接触到一些新鲜事物，结识一些新朋友，从而可以全身心的放松，尽情的去享受旅行带来的愉悦。因此，现代的旅游者不愿意刚从日常的生活中走出来，立即又进入比较拘束的团队旅行中。特别是现代的中青年旅游者们，他们性格爽朗豪放，胆量大，好冒险、爱表现，不愿意循规蹈矩，墨守陈规，这些旅游者通常是自主选择旅游方式及目的地，以便更能突出自我、充实自我、提高自我。根据马斯洛的需要层次理论，将个体的需要从低到高可以分为：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求这五个层次。而对于现代的旅游者来讲前面比较低级的几种需求已经完全实现了，从而追寻更高层次的实现自我的需求。这种对旅游高层次的需求也加快了散客旅游的发展。
　　（四）旅游消费观念越来越个性化。近年来，旅游市场高速发展，这也使得旅游者的消费观念产生了较大的变化。旅游消费者从以前的花钱买享受，转变为现在花钱买实践、买表现。传统的团队旅游显然不够吸引这些游客的兴趣。而且越来越明显的是，旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征，能让自己由被动变主动、积极参与到其中的散客旅游方式。这样，一些诸如“民俗旅游”、“探险旅游”、“体育旅游”、“回归自然旅游”、“环保旅游”等项目悄然兴起，并深受旅游消费者的欢迎。