广告对消费者并非重要 消费者权益法

　　在全球范围内，保健品行业的发展一直受总体经济水平的影响呈区域性增长。不同市场对保健品的接受度和零售环境有很大差异，这成了保健品公司在拓展业务时的难题。近日，保健品公司澳佳宝（Blackmores）全球首席执行官Christine Holgate在上海与《第一财经周刊》记者赵蓉分享了她的观点。
　　
　　C=CBNweekly
　　H=Christine Holgate
　　C: 哪些原因驱动了全球保健品市场在近年来的快速发展？
　　H: 过去人们更多希望预防疾病，而现在最大的趋势是人们越来越希望延缓衰老。让人们看起来年轻变得非常重要，这是驱动保健品行业在近年来快速发展的最大原因。此外，人们会把钱花在重要的东西上，当变得越来越富有后，人们发现最重要的是自己的健康，这不仅是为了我们自己，也是为了我们的孩子还有所有我们爱着的人。
　　C: 澳佳宝一共有400多种产品，在进入一个新市场时，你们如何确保投入了正确的产品，并且选对了正确的渠道？
　　H: 了解当地的消费者是件非常重要的事。首先，我们在进入一个市场前，会花费很多时间进行消费者研究，在各地的合作者们也会给我们许多反馈意见。这些方面包括人们会重点关注哪些疾病，以及当地消费者普遍有哪些需求。例如在中国，许多人带着眼镜，人们对眼睛健康会尤其关注，与此同时心脏病是造成死亡的一个非常重要的原因，所以我们会选择首先推出鱼油类的产品。在别的市场，人们会关注鱼油对皮肤和大脑的保健功效，而中国消费者可能会最看重这类产品对心脏和视力的好处。
　　一般来说，我们在所有的市场的销售策略都是不同的。比如，我们在中国经常被询问的产品有眼部保健品、补钙品以及胆固醇类产品，而在泰国以及韩国市场，人们会对美容类的产品有更特殊的需求。另外，分销渠道的选择也取决于当地市场对这个产品的认知，比如有些在电视购物上卖得非常好的产品并不一定能在药店取得同样好的效果。为不同的产品选择正确的渠道也很重要，这同样基于对当地市场的了解，比如我们在进入韩国后做了很多电视购物，而在中国的销售渠道就首先同时选择了屈臣氏、连锁药店和淘宝商城。
　　C: 这个行业存在非常多的品牌，而对消费者来说，同类保健产品的功能其实是非常相似的。这种情况下，公司如何提高品牌的市场认知度？
　　H: 在公司正式进入中国市场前，我们发现很多中国消费者都是通过海外旅游、网络代购的形式购买我们的产品。对我们来说，最应该做的事是让消费者了解什么样的产品适合自己，让消费者认识到能在这方面得到正确的建议是非常重要的。两个不同的个体，比如同样是在办公室工作的两个人，需要的产品却不同。这就是为什么我认为花钱做广告是很容易的，但是这对于消费者不一定是最重要的。
　　我认为让消费者认可品牌的关键是我们提供了正确的理念和建议。在此方面，我们建立了一个最综合的提供保健资讯的网站，并且在零售渠道配备了专业的咨询师。现在人们有问题都习惯先上Google查一下，所以我们要让具体的健康建议能够在网络上和店里都可以轻易得到。