【用生命去闯关,吴清友的诚品传奇】 吴清友诚品书店

　　他，出生台南小渔村，年少时期是“家中唯一坏孩子”；他，曾经三度面临生死关头，人生有所顿悟，动心起念创立诚品书店。曾经，纳莉风灾的一场恶水淹没诚品，他一边吃着心脏病药，边开紧急会议，即使面临逆境，仍坚持理想，闯过一道道人生关卡。
　　吴清友，如何从创业连赔15年，到成为台湾文创产业龙头？
　　凌晨3点半，台北市东区，在黎明破晓前的宁谧中，亚洲唯一的24小时营业书店、仁爱圆环旁的诚品敦南店，透出温暖的灯光。店内三两成群或独自一人，在古典乐声中埋首书堆。
　　根据统计，被视为“台湾文化地标”的诚品，一年有1.2亿人次造访，其中观光客占了一成，也就是约1200万观光客到诚品；而诚品也名列观光客到台湾必游十大景点，与故宫、日月潭、阿里山同在榜上。
　　1989年创立的诚品集团，目前有两大事业体，一是以书店事业为主体的“诚品”，另一个就是主导商场与餐饮部门的“诚品生活”。
　　翻开财报，去年“诚品”每股盈余达到3.17元（新台币，下同），而“诚品生活”也高达5.35元。今年3月，“诚品生活”上市，更维持挂牌价156元以上的高价位，是生活产业的明星股。
　　只是，诚品看似名利双收的现况，却是今年62岁的吴清友披荆斩棘一路闯关的成果。历经连亏15年的困境、3次生死交关的大手术，诚品之于吴清友，不仅是事业、理想，还是他用生命去经营的志业。
　　静修打禅重考两次拼上台北工专
　　吴清友共有9位兄弟姊妹，他在5位男孩中排行第四。
　　吴清友自称“曾是家中唯一的坏孩子”，青少年时期因为打架常被警察、教官约谈的问题学生，还惹恼了父亲要与他脱离父子关系。
　　为了收敛吴清友的心性，台南高工3年的寒暑假，父亲都要吴清友到佛寺去静修打禅。于是台南关仔岭、旗山月世界的佛寺中，都有他短期静居的身影，村人也发觉他日益稳重。
　　跨过心性关卡的吴清友，也在学业方面力争上游。高职毕业后，吴清友为了考二技，到补习班苦读，前后考了3次才拼上台北工专机械科（现为台北科技大学）。
　　接下公司做成台湾厨具设备的龙头
　　吴清友初出社会时，曾在高职当过老师、待过皮包工厂，但后来发现自己对业务有兴趣，才进诚建公司卖起厨具设备。受父亲影响，吴清友出门洽商必定西装笔挺，父亲吴寅卯曾经告诫孩子们“要把别人的事业当成自己的事业来打拼”！
　　吴清友口才好，善于站在对方立场分析从交易中可以得到什么好处，说服别人，做成生意。此外，他还积极开创新通路，喜欢逛书店的他，灵机一动，把高档餐具从餐厅卖向中大型文具店。如此的敬业态度与勇于创新，受到老板赏识。后来老板考虑赴港定居，遂把公司卖给当时31岁的吴清友，让他从伙计变老板。
　　吴清友把“诚建”做成台湾厨具设备的龙头，但他并未因此松懈，反而扩大代理多种欧美顶级餐饮设备品牌，例如英国名牌WEDGWOOD。尔后，吴清友又投资房地产与证券公司，挣到人生第一桶金，1985年，他还在阳明山豪宅区买了一块地，自己盖房子。
　　心脏病发体悟追求心灵富足才最珍贵
　　1988年，患有先天性心脏扩大症的吴清友与死神擦身而过，那年他39岁，赴香港动第一次心脏手术。当时吴清友在5个多小时的手术中，心脏曾一度停止跳动，经过大量输血抢救，才从鬼门关走出来。
　　在“大刀”下闯过生死关，恐惧成为吴清友坚持的力量。他跟家人说：“我从诚建尝到赚钱的滋味，但我吃穿和过去一样，生活没有改变，有钱不会让我比较快乐。我不害怕死亡，但怕死后什么东西都没有留下。”从小喜欢看书的他，觉得书店事业正符合他的理想。由于父亲一生教诲他们“诚”字的重要，因此创立书店即以“诚品”为名。
　　吴清友找来雄狮美术艺术专门店的负责人，后来诚品书店的执行副总廖美立，开始筹备诚品书店。上世纪90年代，台湾股市涨到上万点，人们经济无虞的同时，更加追求心灵的富足，而这也造福出版事业。诚品第一家店首月营业额只有60万元，但到了年底随即突破1000万元。
　　吴清友来年又动了一次心脏手术，同时开了诚品第二家店，但吴清友秉持“连锁不复制”的概念，每家店都砸大钱设计，用最好的素材来装潢，并在1997年左右大举展店，加上接手台中龙心百货惨赔，种下亏钱的祸因。
　　连赔15年业界好友一路相挺
　　原本吴清友就准备一笔钱，打算赔5到8年，但没想到除1998、1999年曾小赚之外，诚品几乎赔了15年。
　　这段时间，没有集团背景的吴清友阮囊羞涩，只得对外募资，包括国巨董事长陈泰铭、宏 创办人施振荣、和硕董事长童子贤与高铁董事长殷琪，都出手相助。
　　然而，诚品长期交不出漂亮的成绩单，股东陆续抽资。即使在最困顿的时候，吴清友都没有想过放弃，他拿着厚厚一叠计划书四处找银行、金主，员工私下都认为他是筹资高手。
　　吴清友孤注一掷，不仅在外募资找钱，还卖家产投资诚品，连他太太都忍不住说：“你真的都不帮儿女想一下？”吴清友不只一次跟女儿说：“诚品不能失败！做不下去，大家会说台湾书店做不起来，我们不能成为负面教材。”
　　就是秉持着这样的使命感，大部分股东与他理念相合力挺。和硕董事长童子贤在诚品最困难的时候对他说：“吴清友不要怕，继续开就对了。”
　　在吴清友的坚持下，诚品分店一家一家地开，书种越来越齐全，达到市场规模，加上商场发挥效益，1999年一度转亏为盈，更在2002年，抢下台大医院地下街的经营权，每天的现金收益，解决诚品财务困窘的燃眉之急。
　　后来，诚品陆续进驻台北荣总与高雄医学院，开辟医院的通路。
　　多次起伏熬过亏钱关卡
　　就在以为看到黎明前的曙光，未料两场天灾，再度让吴清友的经营团队陷入黑暗。2001年9月，纳莉台风袭台，大水淹没台北市数家诚品书店，包括指标性的诚品敦南店，都成重灾区。
　　当时诚品召开紧急会议，吴清友一坐下来先深呼一口气，吃他的心脏病药，然后才问大家“那，接下来怎么办”？为了共体时艰，当时主管们还开了一个会，自愿减薪10％至15％长达半年。据传，当吴清友得知这个决定时，顿时眼眶泛红不发一语。
　　屋漏偏逢连夜雨，2003年ＳＡＲＳ（严重急性呼吸道症候群）期间，营业额顿减，当时施振荣夫人叶紫华，给经营团队很多建言，尤其是通路整顿；随即，诚品开始执行不赚钱就优先关店策略，断尾求生。
　　此外，童子贤等科技人也导入企管思维。诚品双管齐下，终于在2004年转亏为盈，熬过最困顿的亏钱关卡。
　　逐渐交棒老臣与女儿路线之争
　　2004年，吴清友女儿吴洁从英国毕业，随即进入集团，2007年底接下执行副总的位子。表面上，接班布局已经完成，但其实曾经酝酿理想与现实、书店与商场，及老臣与女儿的两个路线之争。
　　两派之争就从诚品信义店开始。2005年，诚品击败远东集团与微风广场，拿下了统一国际大楼的租约，当时，诚品没有一人赞成，“统一抽成9％，怎么可能赚钱？”最后是吴清友一句：“在台北市信义计划区这种精华地段，怎么可以没有书店？”众人闻言，知道吴清友的理想，只有埋头苦干。
　　信义旗舰店开幕，成为新地标，然而却埋下一年后的纷争。诚品信义店原有日文书区、简体书区与艺术区，后来因绩效不彰，考虑缩小改成商场。“Mercy（吴洁英文名）较为务实导向，以积极作风贯彻父亲对于复合式文创通路的想法，但这却让许多坚持理想的老臣感到不甚舒服！”一位诚品老臣表示。
　　面对两难的吴清友，最后在沉默中拍板定案，让商场有更多的发挥空间。这也让包括廖美立等老臣，从2007年开始，陆续出走。而数字会说话，诚品集团商场的营收占比早就超过书店。
　　2006年，吴清友又赴港动过一次心脏大刀，当时吴洁已进入诚品上班，她回想：“动刀麻醉20小时，药效退后他醒来，医生要了解他是否意识清楚，他拿起笔，写下‘诚品万岁’，当时妈妈看了说，‘还是没变，没事了’。”至今，吴家仍保留这张字条。
　　吴清友大难不死，诚品经营也渐入佳境，没想到吴清友挑战一关又一关，2009年5月，爱子吴威廷的猝死，让吴清友饱尝白发人送黑发人的悲恸。
　　“诚品是台湾社会的集体创作！”一路过关斩将的吴清友有感而发，但进军香港、大陆后，诚品能否继续开花结果，将是吴清友下一个挑战。
　　（摘自台湾《今周刊》）（编辑/袁红）